課程提綱： 第一部分：銷售心態的重要性 心態決定銷售的成與敗 好心態是成功銷售的第一步 銷售成功的80％來自心態 摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售 心態決定銷售業績 第二部分：影響銷售業績的七大不良心態 害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由 在客戶面前低三下四，過于謙卑 滿足于已有的銷售業績，不思進取 經常抱怨市場不景氣，從不反思自己 欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭 自我設限，能力發揮被鉗制 急于求成，缺乏耐性 第三部分：成功銷售人員的十大心態： 1、學習的心態； 2、積極的心態； 3、老板的心態； 4、感恩的心態； 5、寬容的心態； 6、拒絕找借口的心態； 7、持之以恒的心態； 8、平衡的心態； 9、付出的心態； 10、自律的心態。 現場演練 第四部分：摒棄消極銷售心態促成銷售成功 一、摒棄消極成交心態 戰勝“怕拒”的心態 敢于先開口 二、轉化客戶的拒絕態度 激發客戶的親切感 避免突出個人看法 快速獲得客戶的認同 三、提升客戶的購買興趣 抓住客戶購買動機 設定客戶的期望值 通過產品打動客戶 四、有效促進成交的藝術 妥善安排最佳約見 適宜的提出成交請求 及時確認成交結果 五、成交出現危機時的處理技巧 持樂觀態度 留下良好印象 請求客戶推薦 記下客戶資料 第五部分：銷售人員心態培訓總結