韓晶,韓晶講師,韓晶聯(lián)系方式,韓晶培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師
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    韓晶:口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
    2016-01-20 9498
    對象
    醫(yī)務(wù)人員
    目的
    【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程收益】: 1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動的服務(wù)意識; 2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀
    內(nèi)容
    口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù),提升人性化服務(wù)水平/醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師醫(yī)院培訓(xùn)系統(tǒng)課程

    醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)】方案。本課程主要是針對口腔醫(yī)院的員工崗位工作而定制的課程。
    口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:1.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)理念提升;2.醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;4.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造;5.醫(yī)務(wù)人員行為舉止規(guī)范,服務(wù)接待禮儀規(guī)范,6.日常工作及服務(wù)流程規(guī)范,醫(yī)患溝通技巧等

    【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程介紹】:
    培訓(xùn)講師:醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶
    培訓(xùn)時間:4天
    培訓(xùn)對象:醫(yī)院工作人員
    培訓(xùn)形式:
    大量生動案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

    【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程收益】:
    1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動的服務(wù)意識;
    2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象; 
    3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;
    4.從細(xì)節(jié)著手,全面掌握在接待業(yè)主的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié), 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
    5.提升個人素質(zhì),全面提升口腔醫(yī)院的整體形象。


    【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容】:


    一)醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)
    第一篇:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì))
    第一講:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)
    一、優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)的價值
    1、打造服務(wù)利潤鏈
    2、患者服務(wù)與銷售同樣重要
    3、深刻理解患者關(guān)系
    4、深刻理解患者服務(wù)
    5、你是在為你自己工作
    6、患者服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
    二、如何樹立服務(wù)意識
    1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛
    2、禮由心生、文明待客
    3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象
    4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境
    三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度:
    第二講:醫(yī)患溝通技巧
    一、服務(wù)中溝通的作用
    二、影響溝通效果的三大因素  
    三、贊美訓(xùn)練
    四、提問技巧訓(xùn)練
    五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
    六、聆聽技巧訓(xùn)練
    第三講:醫(yī)患沖突處理
    一、患者抱怨投訴心理分析
    二、患者抱怨投訴的處理技巧
    第四講:醫(yī)務(wù)人員壓力緩解
    一、導(dǎo)致工作壓力的常見因素 
    我們對壓力的認(rèn)識 
    小結(jié):我們對壓力的一般反應(yīng) 
    二、壓力與健康 
    三、壓力的有效管理 
    第二篇:口腔醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀篇(外塑形象)
    第一講、口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀
    禮儀的概念
    禮儀的本質(zhì)
    遵從的原則
    第二講:口腔服務(wù)禮儀之“黃金印象”
    一、“黃金印象”之儀容
    1.面部修飾
    2.發(fā)型修飾
    3.肢體修飾
    二、“黃金印象”之儀表
    (一)著裝的基本原則
    1、個性原則
    2、和諧原則
    3、TPO原則
    (二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 
    (三)鞋襪的搭配常識 
    (四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
    (五)服飾色彩搭配
    三、工作用品的佩戴
    第三講、口腔服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”
    一、動作語
    二、能力訓(xùn)練
    第四講:完美表情訓(xùn)練
    一、完美表情解釋
    二、微笑的功能及練習(xí)
    三、目光禮儀
    本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
    第五講:口腔服務(wù)接待語言藝術(shù)
    一、禮貌用語概述
    二、禮貌語言的要素
    三、接待語言的準(zhǔn)則
    四、服務(wù)禮貌敬語
    本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬
    第六講:醫(yī)院服務(wù)接待禮儀規(guī)范
    一、問候禮儀
    二、稱呼禮儀
    三、鞠躬禮儀
    四、引導(dǎo)禮儀
    五、介紹禮儀
    六、握手禮儀
    七、名片禮儀
    八、產(chǎn)品介紹
    親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
    九、電話禮儀
    十、送客的重要性

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