韓晶,韓晶講師,韓晶聯(lián)系方式,韓晶培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    韓晶:美容院禮儀培訓(xùn)
    2016-01-20 10002
    對(duì)象
    美容院全體工作人員(導(dǎo)醫(yī)、收銀、咨詢、護(hù)士、美容師等)
    目的
    培訓(xùn)目的: 1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí); 2.了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專
    內(nèi)容
    醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師美容院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹。本課程主要是針對(duì)美容院的員工崗位工作而定制的課程。美容院禮儀培訓(xùn)課程主要包括美容院禮儀的重要性、美容院工作人員個(gè)人形象的塑造、日常工作接待禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與顧客溝通的技巧等。


    美容院禮儀培訓(xùn)課程介紹:
    培訓(xùn)講師:醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師
    培訓(xùn)時(shí)間:4天
    培訓(xùn)對(duì)象:美容院全體工作人員(導(dǎo)醫(yī)、收銀、咨詢、護(hù)士、美容師等)
    培訓(xùn)形式:
    大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
     
    培訓(xùn)目的:
    1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);
    2.了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象,給顧客留下好的第一印象; 
    3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升美容院服務(wù)質(zhì)量;
    4.從細(xì)節(jié)著手,全面掌握在接待業(yè)主的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié), 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;提升個(gè)人素質(zhì),全面提升美容院品牌形象。


    美容院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容:
    第一講、美容院?jiǎn)T工服務(wù)理念樹立
    一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值
    1.打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
    2.深刻理解客戶關(guān)系
    3.深刻理解客戶服務(wù)
    三、服務(wù)中的現(xiàn)存問題
    1.不會(huì)“說話”
    2.不會(huì)微笑
    3.只顧工作,不會(huì)服務(wù)
    4.不會(huì)道歉,“解釋”置前
    5.缺乏“一視同仁”
    四、客戶服務(wù)就是做細(xì)節(jié)、做小事、做人際關(guān)系
    五、樹立服務(wù)意識(shí)、熱愛服務(wù)工作




    第二講:美容院禮儀認(rèn)識(shí)
    一、什么是禮儀
    二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
    1、提高美容院工作人員的個(gè)人素質(zhì)
    2、提升美容院店面形象
    3、提高客戶滿意度
    4、創(chuàng)造品牌
    本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流


    第三講、美容院工作人員儀容儀表的塑造
    一、個(gè)人形象的重要性分析
    1、塑造良好的第一印象
    2、第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
    3、7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)
    4、自信是職業(yè)形象的開始
    討論:為什么空姐看上去美麗?
    二、美容院工作人員制服著裝規(guī)范
    1、制服
    2、工號(hào)
    3、腰帶
    4、絲襪
    5、鞋
    三、發(fā)型的要求
    1、顏色
    2、長(zhǎng)發(fā)要求
    3、短發(fā)要求
    四、工作妝要求
    1、化妝的重要性
    2、日常工作妝五步曲
    五、配飾的要求
    項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
    本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流


    第四講、美容院工作人員舉止禮儀
    一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
    三種不同場(chǎng)合的站姿要求
    二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
    五種坐姿要求
    三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
    四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
    五、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練:請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
    六、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
    1、顧客進(jìn)門
    2、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)
    3、熱情送客
    七、表情禮儀
    1、微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑
    2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
    本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流


    第五講、美容院工作人員語言禮儀
    一、敬人三A 的說話態(tài)度
    二、語言魅力訓(xùn)練——語言親和力、清晰度;聲音控制、語態(tài)控制
    三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼
    四、問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧
    五、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧
    六、面對(duì)投訴客戶的語言技巧
    七、傾聽的作用與要領(lǐng)
    本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流


    第六講、電話服務(wù)禮儀
    一、打電話禮儀
    1、重要的第一聲
    2、飽滿的情緒,喜悅的心情
    3、電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
    4、力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
    5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
    6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
    7、打電話誰先掛
    二、接電話禮儀
    1、接電話服務(wù)禮儀
    2、迅速準(zhǔn)確的接聽
    3、認(rèn)真清楚的記錄
    4、有效電話溝通
    5、學(xué)會(huì)配合別人談話
    6、對(duì)方要找的人不在時(shí)
    7、接聽私人電話時(shí)
    本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流


    第七講、美容院工作人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
    一、接待前
    1、自我形象檢查
    2、規(guī)范的站姿與坐姿
    3、微笑服務(wù)的魅力
    4、眼神的的使用范圍
    二、接待中          
    1、顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
    “三聲”、“三到”、“三S”
    問侯與招呼
    鞠躬禮儀
    指引入座的手勢(shì)
    2、和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
    敬人三A的態(tài)度
    介紹與自我介紹
    名片的遞交與接收
    端茶送水的注意事項(xiàng)
    引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
    蹲姿禮儀
    三、送客
    1、怎樣道別
    2、主動(dòng)拉門
    3、鞠躬禮儀
    4、言語道別
    本章培訓(xùn)方式:講師講授并示范,學(xué)員練習(xí)


    第八講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及溝通技巧
    一、服務(wù)人員的自我認(rèn)知
    二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求
    三、滿足客戶需求的技巧
    四、正確的服務(wù)意識(shí):要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
    1、溝通的技巧
    2、說話的藝術(shù)
    3、服務(wù)語言的表達(dá)技巧
    五、語言服務(wù)的溝通技巧
    1.使用得體的服務(wù)語言
    使用得體的稱謂/禮貌用語
    簡(jiǎn)潔明確的語言表達(dá)
    幽默語言的運(yùn)用
    稱贊語言的運(yùn)用
    問候性語言的運(yùn)用
    安慰性語言的運(yùn)用
    鼓勵(lì)性語言的運(yùn)用
    勸說性語言的運(yùn)用
    避免傷害性語言的運(yùn)用 
    模糊語言的應(yīng)用
    不隨便批評(píng)他人的治療
    2.講究提問的技巧
    3.有效傾聽的技巧
    4.反饋回應(yīng)的技巧
    六、服務(wù)流程中的溝通技巧
    1、等候的溝通技巧
    2、檢查治療的溝通技巧
    3、手術(shù)前的溝通技巧
    4、手術(shù)中的護(hù)患溝通
    5、手術(shù)后的護(hù)患溝通
    6、出院時(shí)的護(hù)患溝通
    六、有效處理客戶投訴的方法
    本章培訓(xùn)方式:講師講解,并與學(xué)員交流
    全部評(píng)論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
    講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 精品一区二区三区在线成人| 亚洲日韩国产精品第一页一区| 亚洲av区一区二区三| 一区二区三区四区精品视频| 在线观看午夜亚洲一区| 国产麻豆剧果冻传媒一区| 中文字幕日韩人妻不卡一区 | 亚洲制服中文字幕第一区| 无码人妻一区二区三区av| 无码一区二区三区在线观看| 国产高清精品一区| 国产精品538一区二区在线| 日韩爆乳一区二区无码| 亚洲av无码一区二区三区乱子伦 | 亚洲Av无码一区二区二三区| 国模丽丽啪啪一区二区| 激情内射亚州一区二区三区爱妻| 国产主播福利精品一区二区| 国产精品第一区揄拍无码| 欧亚精品一区三区免费| 亚洲一区二区三区高清在线观看 | AV鲁丝一区鲁丝二区鲁丝三区| 日本不卡在线一区二区三区视频 | 无码人妻精品一区二区| 国产乱码精品一区二区三区中文 | 亚洲性无码一区二区三区| 亚洲视频一区二区三区四区| 亚洲A∨无码一区二区三区| 无码人妻精品一区二区在线视频 | 无码少妇一区二区三区芒果| 国产香蕉一区二区在线网站 | 精品久久久久一区二区三区| 一区二区在线视频观看| 国产精品自在拍一区二区不卡| 国产精品自在拍一区二区不卡| 日韩精品无码一区二区三区四区 | 国产成人一区二区动漫精品| 国产一区二区在线观看麻豆| 色一情一乱一伦一区二区三区 | 亚洲AV无码一区二区乱孑伦AS| 亚洲国产综合无码一区|