醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容如下： 第一講：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀容儀表修飾 1、著裝 2、發(fā)飾、發(fā)型 3、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 4、戴圓筒帽的發(fā)型 5、戴口罩 6、佩戴胸卡 7、工作鞋 8、佩戴飾品或裝飾 9、進出病區(qū)的便裝 10、淡妝上崗 第二講：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 1、醫(yī)務(wù)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則 2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 6、目光凝視規(guī)范與視線控制 7、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 8、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第三講：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)談吐訓(xùn)練 一、職業(yè)語言 1、聲音與語言 2、學(xué)會科學(xué)的發(fā)聲方法 二、職業(yè)風(fēng)度 1、態(tài)度誠懇大方 2、語氣親切自然 3、表達得體準(zhǔn)確 案例1：入院 案例2：發(fā)藥 案例3：催款 三、職能部門接待用語 （一）崗位服務(wù)用語 1、導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)敬語 2、掛號收費處服務(wù)敬語 3、住院部服務(wù)敬語 （二）輔助科室服務(wù)敬語 1、藥房服務(wù)敬語 2、檢驗窗口服務(wù)用語 3、檢驗科服務(wù)敬語 4、放射科服務(wù)敬語 5、彩超室、心電圖室服務(wù)敬語 （三）臨床科室服務(wù)敬語 1、急診科醫(yī)生服務(wù)敬語 2、門診醫(yī)生服務(wù)敬語 3、門診手術(shù)醫(yī)生服務(wù)敬語 4住院部醫(yī)生服務(wù)敬語 （四）護理人員服務(wù)敬語 1、門診護理人員服務(wù)敬語 2、注射室服務(wù)敬語 3、輸液室服務(wù)敬語 4、微波治療室服務(wù)敬語 5、手術(shù)室護理人員服務(wù)敬語 6、住院護理人員服務(wù)敬語 （五）后勤服務(wù)用語 1、電梯員服務(wù)敬語 2、保潔員服務(wù)敬語 3、保安服務(wù)敬語 第四講：醫(yī)患溝通技巧 一、醫(yī)患溝通的重要性 二、醫(yī)患溝通的基本原則 1、樹立真心為患者服務(wù)的理念 2、主動、熱情、誠懇、耐心 3、理解對方、站在對方角度思考問題 4、注意多渠道和溝通技巧的使用 5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 三、醫(yī)患溝通技巧 1、醫(yī)患溝通的三言四心 2、醫(yī)患間的非語言溝通 3、醫(yī)患間的語言溝通 4、聽的技巧 5、說的技巧 6、注意肢體語言 四、醫(yī)患間的溝通 一、醫(yī)生應(yīng)注意的溝通方式 直問其痛法 循序漸進法 因人而異法 巧妙轉(zhuǎn)向法 二、問診溝通技巧 靜聽、評價、詢問、觀察、理解 三、護患溝通要求 1、規(guī)范性 2、情感性 3、道德性 4、藝術(shù)性 5、護患溝通技巧 6、掌握患者的心理 7、掌握溝通要件 第五講：職能部門接待禮儀 1、寒暄、介紹禮儀 2、握手禮儀 3、醫(yī)院引導(dǎo)與指引 4、正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作 5、告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作 第六講：職能部門電話禮儀 1、接電話時的笑容和姿勢 2、主動友好、自報家門 3、用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) 4、說話簡明，節(jié)約時間 5、遲接電話須表歉意 6、電話語氣要委婉 7、與同事通話避免使用昵稱 8、分清對象，輕放電話 討論、分享：在學(xué)習(xí)中找到樂趣 第七講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 一、演講會場地要求：室內(nèi)場地或體育場等。音響要求：話筒兩只，電池確保兩個半小時的激情演講。 二、公司在職工作人員可以參加. 三、準(zhǔn)備攝像，可以上傳到公司校網(wǎng)站，以便于未來的客戶和新同事了解公司。 四、培訓(xùn)講師的食宿問題需要主辦單位解決解決。 五、可以邀請新聞媒體采訪報導(dǎo)。