課程大綱如下：
1. 團隊建設
2. 服務意識與服務禮儀宣導
3. 職業形象塑造
4. 微笑服務禮儀
5. 接待服務基本原則
6. 服務溝通禮儀
7. 服務接待行為禮儀
8. 投訴抱怨處理核心技巧
9. 禮儀操
10. 情景模擬及比賽
11. 回顧、總結、感恩環節
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