課程大綱如下：
1. 團隊建設(shè)
2. 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀宣導(dǎo)
3. 職業(yè)形象塑造
4. 微笑服務(wù)禮儀
5. 接待服務(wù)基本原則
6. 服務(wù)溝通禮儀
7. 服務(wù)接待行為禮儀
8. 投訴抱怨處理核心技巧
9. 禮儀操
10. 情景模擬及比賽
11. 回顧、總結(jié)、感恩環(huán)節(jié)
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