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    對(duì)象
    服務(wù)行業(yè)工作人員
    目的
    提升員工凝聚力、形象力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
    內(nèi)容

    課程大綱如下:

    1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    2. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀宣導(dǎo)

    3. 職業(yè)形象塑造

    4. 微笑服務(wù)禮儀

    5. 接待服務(wù)基本原則

    6. 服務(wù)溝通禮儀

    7. 服務(wù)接待行為禮儀

    8. 投訴抱怨處理核心技巧

    9. 禮儀操

    10. 情景模擬及比賽

    11. 回顧、總結(jié)、感恩環(huán)節(jié)



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