一、企業(yè)管理復(fù)雜化問(wèn)題的定義：企業(yè)內(nèi)部管理復(fù)雜化＝組成一個(gè)系統(tǒng)的因素的數(shù)量+這些因素之間相互關(guān)系的種類(lèi)+這些因素及其相互關(guān)系的變化速度。
二、企業(yè)管理復(fù)雜化問(wèn)題的種類(lèi)及排序？
    企業(yè)管理中的復(fù)雜化問(wèn)題，千千萬(wàn)萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷(xiāo)套餐、龐大的計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、如雪片的紅頭文件、交錯(cuò)重疊的組織機(jī)構(gòu)、冗長(zhǎng)無(wú)用的工作報(bào)告等等等等，可以說(shuō)，復(fù)雜化問(wèn)題，在企業(yè)是千頭萬(wàn)緒，無(wú)處不在。其危害，也由于復(fù)雜化問(wèn)題所處的類(lèi)型，而分出大小來(lái)。所以，如果不將企業(yè)復(fù)雜化問(wèn)題進(jìn)行有效分類(lèi)，并對(duì)其危害程度進(jìn)行估量，那么，我們對(duì)企業(yè)復(fù)雜化問(wèn)題的解決也就無(wú)從下手。要么是胡子眉毛一把抓，要么是主次不分在亂抓。因而，接下來(lái)，我就將企業(yè)管理復(fù)雜化問(wèn)題的進(jìn)行分類(lèi)，并按危害程度進(jìn)行排序。種類(lèi)：
（一）人員復(fù)雜化問(wèn)題。是指：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工的日常行為，以及企業(yè)文化。
（二）決策復(fù)雜化問(wèn)題。是指：有關(guān)將企業(yè)重心聚焦何處以及如何贏得特定市場(chǎng)的決策。
（三）結(jié)構(gòu)復(fù)雜化問(wèn)題。是指：企業(yè)分配人員和制定決策的組織方式。
（四）產(chǎn)品與服務(wù)復(fù)雜化。是指：產(chǎn)品的數(shù)量、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品組合的結(jié)構(gòu)。
（五）日常工作復(fù)雜化。是指：號(hào)召企業(yè)及企業(yè)中的每一個(gè)成員在平時(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)中，不遺余力地實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單增值。
（六）流程復(fù)雜化。是指：企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作方式。
    實(shí)際上，在這里，我們還應(yīng)該加入外部復(fù)雜化因素。但由于所有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都受制于相同的外部復(fù)雜化因素，無(wú)一幸免，所以，我們可以將外部因素造成的復(fù)雜化問(wèn)題忽略不計(jì)。那么，正因?yàn)橥獠恳蛩氐膹?fù)雜化，對(duì)同類(lèi)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，遭受的是均權(quán)。所以，外部因素的復(fù)雜化問(wèn)題，我們今天不作探討。
    排序：從大到小是：人員復(fù)雜化問(wèn)題——決策復(fù)雜化問(wèn)題——結(jié)構(gòu)復(fù)雜化問(wèn)題——產(chǎn)品與服務(wù)復(fù)雜化問(wèn)題——日常工作復(fù)雜化問(wèn)題——流程復(fù)雜化問(wèn)題。
    那么，人員復(fù)雜化問(wèn)題，為什么是排名老大呢？這主要是：人類(lèi)社會(huì)的一切因素，歸根結(jié)底都是人的因素。其次是決策。流程復(fù)雜化問(wèn)題，排最后。
    這里，朋友們可能會(huì)覺(jué)得奇怪。在一個(gè)企業(yè)中，流程具有目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、結(jié)構(gòu)性等特點(diǎn)，其在企業(yè)管理中，發(fā)揮著重要的作用。所以，我們都十分重視流程設(shè)計(jì)工作，會(huì)經(jīng)常將流程再造。而，流程復(fù)雜化問(wèn)題帶給企業(yè)的危害，為什么卻是最小的的呢？為什么是排在最后呢？
    道理在于，正是現(xiàn)在的企業(yè)都重視流程的建設(shè)，并在建設(shè)中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并在建設(shè)中去除了許多復(fù)雜化問(wèn)題，并在建設(shè)流程中，為了效率而已經(jīng)砍掉了許多沒(méi)必要的細(xì)枝末節(jié)，使生產(chǎn)過(guò)程、包括服務(wù)和銷(xiāo)售等，變得順暢。所以，流程復(fù)雜化問(wèn)題，對(duì)企業(yè)效益的危害，是最小的，排名最后。
三、復(fù)雜化問(wèn)題的危害及主犯
   危害，分為兩類(lèi)，一是定性的，二是定量的。定性的，主要有三類(lèi)：
（一）打擊員工士氣。人人都喜歡在簡(jiǎn)單的體系中工作，這是人之常情。因?yàn)椋涸谳^為簡(jiǎn)單的體系中，人們的努力，可以較為直接和有效地影響生產(chǎn)和成果，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的努力可以更好地產(chǎn)生作用，人——通過(guò)努力、通過(guò)工作，通過(guò)行動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)工作和生活的目標(biāo)，顯得更為直接和明了。也就是，在簡(jiǎn)單的環(huán)境中，人的努力能直接與成果劃上等號(hào)。而當(dāng)復(fù)雜化之后，簡(jiǎn)單的事物也隨之變得不易踐行。人，花在工作上的，花在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上的時(shí)間越來(lái)越少，越來(lái)越?jīng)]時(shí)間去享受工作，而是將大把時(shí)間用在應(yīng)付流程、政策、人際關(guān)系、日常事務(wù)，以及各種標(biāo)準(zhǔn)上。除此之外，在復(fù)雜的體系中，人們?cè)跒橥瓿蓮?fù)雜的任務(wù)而苦苦求索最佳途徑時(shí)，企業(yè)各部門(mén)之間，以及人與人之間的沖突和怨氣也會(huì)越來(lái)越多。復(fù)雜化會(huì)讓員工的工作效率越來(lái)越低。復(fù)雜化會(huì)使企業(yè)拖沓成風(fēng)。
（二）造成資源浪費(fèi)。被復(fù)雜化問(wèn)題障眼的管理者受縛于瑣事，或偏離了為企業(yè)增值的正途，或無(wú)法辨清應(yīng)該如何通過(guò)自己的工作為顧客奉獻(xiàn)價(jià)值。在高度復(fù)雜化的企業(yè)中，人們或是將大量寶貴的管理時(shí)間等資源耗費(fèi)在不必要的項(xiàng)目上，或者用過(guò)于煩瑣的方式去處理必要的工作。
  （三）降低了靈活度。復(fù)雜化問(wèn)題較為嚴(yán)重的企業(yè)，對(duì)新信息的反應(yīng)較為遲鈍，朝正確方向果斷行動(dòng)的執(zhí)行力就會(huì)較弱。企業(yè)前進(jìn)的腳步變得緩慢。
   說(shuō)完定性的，再來(lái)說(shuō)說(shuō)定量的。
    企業(yè)復(fù)雜化問(wèn)題，帶給我們這樣一組觸目驚心的數(shù)字
1、在復(fù)雜化的企業(yè)中，管理者40%的管理時(shí)間都浪費(fèi)在了對(duì)增值無(wú)益的項(xiàng)目上。
2、復(fù)雜化問(wèn)題會(huì)“吃掉”企業(yè)10%的利潤(rùn)。
3、全球500強(qiáng)企業(yè)中的前200名，由于企業(yè)管理復(fù)雜化問(wèn)題，引發(fā)的股東價(jià)值損失達(dá)到2370億，平均每家企業(yè)損失12億。
4、加州斯坦福大學(xué)附近的一個(gè)以食品種類(lèi)繁多聞名的超市，工作人員在超市里設(shè)置了兩個(gè)吃攤，一個(gè)有6種口味，另一個(gè)有24種口味。結(jié)果顯示，24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過(guò)的客人中，有60%會(huì)停下試吃；而在經(jīng)過(guò)6種口味的攤位的260個(gè)客人中，停下試吃的只有40%。
    那么，接下來(lái)，朋友們，你們覺(jué)得會(huì)發(fā)生什么？
    結(jié)果，大大出乎大家的意料。結(jié)果是：在6種口味的攤位前停下的顧客，有30%，都至少買(mǎi)了一瓶果醬。而在24種口味攤位前的試吃者中，只有3%的人購(gòu)買(mǎi)了果醬。
    說(shuō)完了危害，我們?cè)賮?lái)看看導(dǎo)致企業(yè)復(fù)雜化問(wèn)題的“主犯”到底是哪些？
1、企業(yè)戰(zhàn)略上的變動(dòng)，以及同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的壓力。
數(shù)據(jù)：1800名管理者當(dāng)中，有1/3，600名管理者，無(wú)時(shí)無(wú)刻在同時(shí)處理6個(gè)或更多的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。
2、錯(cuò)綜復(fù)雜的管理等級(jí)制度。
數(shù)據(jù)：1800名管理者，28%，504名管理者，所在企業(yè)的管理層等級(jí)超過(guò)16個(gè)。
這么多，也不知道官銜是怎么叫的。
我們來(lái)看一下，中國(guó)行政官員級(jí)別的設(shè)置。國(guó)家公務(wù)員，設(shè)有１５級(jí)。 中國(guó)行政級(jí)別，設(shè)了9級(jí)。公安警察，行政級(jí)別或警銜，設(shè)了10級(jí)。官隊(duì)軍銜等級(jí)，設(shè)置為3等10級(jí)。也就是說(shuō)，在這504個(gè)企業(yè)中，其管理層級(jí)，竟然超過(guò)了國(guó)家管理機(jī)構(gòu)的管理層級(jí)的設(shè)置。可想而知，其復(fù)雜程度將是何等的嚴(yán)重。
3、企業(yè)中的監(jiān)管、控制以及策劃程序。
數(shù)據(jù)：1800名管理者中，有180名，１０%，管理者表示，要代領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)簽字批準(zhǔn)，居然至少需要經(jīng)過(guò)11個(gè)步驟。
4、操作工序及企業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣性。
數(shù)據(jù)：1800名管理者當(dāng)中，有38%，684名管理者，在至少6個(gè)信息技術(shù)部門(mén)之間周旋。
5、讓人眼花繚亂的溝通合作機(jī)制。
數(shù)據(jù)：在1800名管理者中，有15%，270名管理者表示，他們每天在電子郵件上花的時(shí)間至少要占工作時(shí)間的30%。也就是一天8小時(shí)，大概化地講，你需用大半天的時(shí)間用作處理郵件。
   現(xiàn)代企業(yè)管理，其中一項(xiàng)有效的管理方式是走動(dòng)式管理，而你則需要坐在電腦前，僅僅為發(fā)郵件而浪費(fèi)大半天，那么，加上你其它需要在電腦前處理的事，一天當(dāng)中，你又有多少時(shí)間，是用在深入一線，實(shí)現(xiàn)你的走動(dòng)式管理的呢？！