大促期間這幾天，看到很多人都說(shuō)自己遇到惡意訂單，今天京濤老師給商家說(shuō)說(shuō)遇到惡意訂單應(yīng)該怎么辦：

一、找運(yùn)營(yíng)報(bào)備處理

入倉(cāng)產(chǎn)品，特別是開(kāi)通貨到付款的產(chǎn)品，整理好訂單號(hào)，按照模板填好材料，附模板鏈接下載https://dwz.cn/671VyD；郵件中需要寫(xiě)好商家信息以及被惡意下單的SKU，運(yùn)營(yíng)會(huì)找人緊急處理。但是刪單要求訂單是未付款狀態(tài)。

二、聯(lián)系京東客服

1.貨到付款的訂單，若聯(lián)系用戶(hù)三次以上無(wú)法接通，可申請(qǐng)京東商家支持客服團(tuán)隊(duì)介入處理（注意：此場(chǎng)景下請(qǐng)勿自行提交刪單申請(qǐng)）；可通過(guò)咚咚小耳機(jī)聯(lián)系商家支持客服；商家支持客服收到協(xié)助請(qǐng)求后，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理；

2.若電話(huà)客服沒(méi)有直接回應(yīng)，直接聯(lián)系商家后臺(tái)的京東客服；

3.在線(xiàn)支付的異常訂單，如果用戶(hù)的訂單地址不詳、電話(huà)空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)等情況無(wú)法聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)取消訂單，商家聯(lián)系京東商家支持客服團(tuán)隊(duì)400 622 9068；由京東商家支持客服判斷是否屬于異常訂單，并參照郵件模板（鏈接下載https://dwz.cn/671VyD）進(jìn)行填寫(xiě)，發(fā)送至處理問(wèn)題的客服郵箱FEEDBACK@JD.COM；處理結(jié)果會(huì)在1-2個(gè)工作日短信告知商家。

最后，京濤老師提醒商家朋友：貨到付款因聯(lián)系不上客戶(hù)沒(méi)有發(fā)貨的訂單，只要及時(shí)反饋客服，客服備注，不會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效造成影響，也不會(huì)因發(fā)貨超時(shí)扣分，請(qǐng)商家不要操作虛假出庫(kù)。

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實(shí)時(shí)看板：618專(zhuān)屬數(shù)據(jù)查詢(xún)插件

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使用方法：

登錄京麥?zhǔn)謾C(jī)端-“工作”-實(shí)時(shí)看板

注：該插件無(wú)權(quán)限限制，主、子賬號(hào)都可直接免費(fèi)使用。

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