京濤老師了解到：Sop售后上門取件服務自上線以來，得到商家和用戶的踴躍支持，在開通半年時間內，商家自主開通量及用戶使用次數均翻倍增長。近日，京東物流再次掀起一輪價格補貼，真正做到退貨省心省力更省錢。

　　自2017年4月18日起，sop售后上門取件運費優惠至：全國首重3kg7元，續重2元/kg。在4月18日及以后產生的售后上門取件服務單，按優惠價格標準結算。

　　退貨有優質的京東快遞免費上門取件，還享受呆萌的運費價格！京濤老師算了算，如此說來≤3kg的商品，退貨上門取件的價格只有7元，且不區分距離遠近，全國價格統一。傳統退貨，用戶需要自己找快遞，耗時太長，體驗不佳。而sop售后上門取件服務讓退貨體驗煥然一新，助力商家服務體驗提升。

　　【服務介紹】：

　　SOP售后上門取件京配支持范圍內的商家開通服務后，京東配送可為申請服務單時選擇“退貨”且返回方式選擇“上門取件”的用戶提供上門取件服務。（開通不收費，符合開通條件的商家可自主開通和停用。）

　　【覆蓋城市范圍】

　　目前京東配送可支持取件（用戶取件地址）城市范圍有65個，

　　華北區：北京、天津、石家莊、邢臺、濟寧、呼和浩特、青島、濟南、廊坊、臨沂、保定、濰坊、泰安

　　華東區：上海、杭州、寧波、南京、惠州、常州、蕪湖、合肥、金華、蘇州、南通、揚州、麗水、衢州、無錫、嘉興、臺州、湖州、徐州、連云港、紹興、廊坊、宿遷、溫州、鹽城、鎮江

　　華南區：廣州、廈門、深圳、泉州、東莞、佛山、福州、莆田、中山、汕頭、揭陽、江門、漳州、潮州、寧德

　　華中區：武漢、鄭州、南昌、長沙、九江、株洲、宜昌

　　西南區：成都、重慶、昆明

　　東北區：沈陽

　　西北區：西安

　　【運費理賠】

　　開通運費險商家，理賠即時生效：

　　當客戶退貨使用京配上門取件，商家有贈送運費險或用戶已經購買了運費險，無論是商家責任還是用戶責任，均由保險公司向京配支付全部運費，無需商家賠付差價。（如服務單不符合保險公司理賠條件，則再判定是否需要從退款金額中扣除運費；）

　　未開通運費險：

　　京配售后上門取件運費全國統一為每件包裹首重（3kg）7元，續重2元/kg，不區分始發地和目的地遠近。

　　開通鏈接：https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action

　　開通路徑：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心開通服務。（服務暫為邀請開通階段，符合開通條件的商家在開通路徑可以看到提示，未能開通的請耐心等待。）

　　【利益及價值】

　　1、 全國統一運費標準。首重（3kg）7元，續重2元/kg。

　　2、 有運費險，運費全額理賠。商家已開通賣家運費險或者用戶自行購買運費險，退貨運費由保險公司支付。

　　3、 運費金額系統自動算出。運費金額由系統按包裹重量自動算出，減少人工計算。

　　4、

物流信息透明，可跟蹤查詢。物流信息透明化，商家可在“自主售后系統”詳情頁的全程跟蹤標簽頁中直接查詢到退貨商品的物流節點信息，準確把握商品所在位置。

　　5、 客戶滿意度高。據調研，用戶對上門取件服務滿意度為98%以上，重大利好商家售后滿意度提升。

　　自主售后問題反饋方式:商家在自主售后系統使用過程中遇到問題，可通過咚咚小耳機聯系商家在線支持客服進行咨詢。

　　物流問題反饋方式:商家收貨后，如發現包裹外包裝損或丟件等情況，可以到京東物流官網（www.jdwl.com）在線客服商家端或撥打4006229068轉9號鍵進行反饋.

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