2017年春節假期臨近，很多商家反饋客服都會放假，那么如何保障客戶的咨詢體驗呢？請聽京濤老師的下文分享：

　　1. 盡量安排人力值班，咨詢量較大時，可以使用JIMI智能機器人托管減少值班客服壓力；

　　2. 春節期間商家可充分利用移動端商家版咚咚來接待客戶咨詢；

　　3. 春節期間客戶咨詢JIMI智能機器人的較多，建議您提前維護好店鋪語料，讓JIMI回答更精準。

　　4. 春節期間建議商家可在系統中設置提醒客戶，咚咚自動回復和離線回復中設置：客服具體放假時間；

　　①咚咚自動回復設置路徑： 打開咚咚商家版→（下方）系統設置 →客服設置→自動回復（如下圖）

　　②店鋪無客服值班時，可設置離線提示，離線提示設置路徑：

　　打開咚咚管家→設置→客服設置→點開接待咨詢組后面的小筆標志（如下圖）----注意：假期回來要及時調整回來；

　　如果喜歡該文章，請繼續關注京濤老師年后分享，關注不要停！最后，感謝大家一年來對京濤老師的支持，祝大家春節快樂！