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    劉京濤:京濤老師:咚咚春節假期須知
    2017-01-21 2874
    對象
    京東商家
    目的
    教京東商家做好春節咚咚假期安排
    內容

      2017年春節假期臨近,很多商家反饋客服都會放假,那么如何保障客戶的咨詢體驗呢?請聽京濤老師的下文分享:

      1. 盡量安排人力值班,咨詢量較大時,可以使用JIMI智能機器人托管減少值班客服壓力;

      2. 春節期間商家可充分利用移動端商家版咚咚來接待客戶咨詢;

      3. 春節期間客戶咨詢JIMI智能機器人的較多,建議您提前維護好店鋪語料,讓JIMI回答更精準。

      4. 春節期間建議商家可在系統中設置提醒客戶,咚咚自動回復和離線回復中設置:客服具體放假時間;

     ?、龠诉俗詣踊貜驮O置路徑: 打開咚咚商家版→(下方)系統設置 →客服設置→自動回復(如下圖)


     ?、诘赇仧o客服值班時,可設置離線提示,離線提示設置路徑:

      打開咚咚管家→設置→客服設置→點開接待咨詢組后面的小筆標志(如下圖)----注意:假期回來要及時調整回來;

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