今天京濤老師要來跟大家分享一下關(guān)于如何防止DSR評分降低的這個問題，相信對于很多同學(xué)來說DSR評分都非常重要，因為DSR評分過低的話會影響用戶的轉(zhuǎn)化率。那么如何能有效的防止DSR評分降低的呢，我總結(jié)了一下，總共分為一下幾點：

1）.好評星級好評大家都知道，用戶確認收貨以后需要對我們的產(chǎn)品、服務(wù)做一個打分，大家注意這個好評的星級是針對于店鋪DSR評分最直接有效的方法之一，不過提升的效果非常慢。當然有差評的話也會相當于要降低DSR評分指數(shù)。      2）.咚咚滿意度對于我的客服咚咚滿意度也會直接影響到我們DSR評分中的服務(wù)評分，這點大家要注意不要讓用戶對咚咚滿意度給一星的話，那就說明客服做的不到位，需要加強客服相關(guān)培訓(xùn)了。      3）.店鋪動態(tài)評分因素主要的因素有商品質(zhì)量滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度、退貨處理滿意度。這是幾個影響店鋪DSR評分比較大的因素，這些因素如果沒有做好我們店鋪的評分自然就會下滑，但是這些并不是DSR評分下滑的主要因素。       4）.售后處理時長很多朋友往往不注重售后的處理時長，其實這是影響DSR評分主要因素。如果店鋪售后時長比一般其他商家處理的要長的話，那我們的DSR評分就會下滑的非常快，大家要知道京東是一個注重用戶體驗的平臺，如果用戶體驗沒有做好的話是嚴重影響京東的口碑的。所以售后處理時長過于高于其他商家的話我們店鋪DSR評分是下滑最快的。建議大家一定要快速處理好京東的售后時長。      5）.交易糾紛率有生意往往就會有糾紛，大家在處理售后的時候總會出現(xiàn)那么一兩個糾紛，有糾紛不可怕，我們只要做好相關(guān)的售后，處理好用戶糾紛，盡量避免店鋪糾紛，畢竟糾紛率也是影響我們店鋪DSR評分的因素之一的。

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