一、我們的五大優勢 1、行業優勢2、客源優勢3、店面優勢4、門檻優勢5、晉升優勢6、培訓優勢 二、我們的四大挑戰 1、市場競爭的挑戰2、客戶越來越挑剔3、喝酒應酬的壓力4、配套服務不匹配的尷尬 三、客戶群體分析 青春時尚的年輕人、釋放壓力的工薪階層、物欲縱橫的土豪、商業應酬的成功人 四、客戶四大特征 求新、求優、求奇、求特 五、客戶經理是做什么的 專業銷售產品，用心銷售服務 “什么是專業” 六、客戶經理應關注的重點 1、銷售額2、消耗額 七、客戶三大需求 1、精神需求2、功能需求3、經濟需求 “銷售是什么” “如何判斷客戶是否有錢” 八、客戶經理的銷售工具 1、一本齊備完整的銷售手冊 “什么樣的銷售手冊算是齊備，完整呢？” 2、客戶經理的專業素質 九、客戶經理的角色扮演 1、個人魅力體現的服務專家形象 2、參與流程互動的管理專家形象 3、自覺的銷售尖兵和支持者形象 十、客戶經理的職業素養 1、自我突破和把握人性 2、將產品轉化為對客戶的益處 “怎樣讓客戶感受不到你推銷的壓力還特別有面子？” 3、客戶的消費能力和貢獻是不同，要運用營銷策略 4、專業訓練、團隊意識才能征服客戶 5、做好客戶分析，才能服務好客戶 十一、客戶經理銷售的幾大技巧 1、正確發問來了獲取需求 2、永遠都要讓客戶做選擇題 “為什么你最貴的客戶不接受你的推薦？” 3、技巧報價給客戶驚喜 4、跟蹤反饋獲得客戶認同 “如何尋找人生的貴人”