銀行外拓人員駐點及路演拓客技巧

第一部分    路演行前相關工作

           1. 準備外拓路演的具體物料和營銷資料

              (1) 外拓路演銷售目標的確認

                 A.與團隊長確認并接受所安排的年/季/月度目標

                 B.外拓路演人員討論開展日/周/月目標的細化

              (2) 申請配置物料和其他營銷資料

                 A.根據外出展業的類型

                 B.根據外出展業的營銷目標

           2. 合理安排外拓路演時間

              (1)外拓路演客戶特性分析

              (2)外拓路演客戶作息分析

           3. 營銷活動的組織形式（如何去）

              (1)多人路演現場執行的技巧

第二部分   路演拓客活客能力

          1. 外拓人員關注的主要流程

             (1)如何與駐點人員良好接洽

                A.社區路演

                B.商圈( 紅五商戶)路演

                C.新盤開盤和中介機構處路演

             (2)清點必備物料/宣傳品種類

                A.物料準備清單

                B.物料準備注意事項

             (3)路演營銷人員分工與安排

                A.多人工作職責

           2. 客戶識別捕獲技巧及話術

             (1) 識別客戶的技巧

                 A.衣著，語言，性格特質

                 B.開口前思考判斷準備

                 C.識別客戶開口語言組合

                 D.如何利用客戶語言營銷/案例

             (2) 捕獲客戶的技巧

                 捕獲客戶流程

                 A.捕獲客戶流程

                  1. MAN法則

                  2. FABE原則

                  3.如何訴求產品的特殊利益

                  4.有效聆聽的準則

                  5.突破障礙

                  6. 異議處理原則及防范技巧

                  7. 促成交易技巧

                  8.常見的客戶拒絕方式及應對技巧

             (3) 相關話術

                 如何加速客戶成交的關鍵話術?

                 A.話術技巧—SPIN

                 B.話術匯整

             (4) 話術案例說明

                 A.場景案例技巧

                 B.場景案例話術

                 C.話術進展流程

          3. 技巧演練—根據《駐點拓客營銷執行手冊》場景

            (ABC角色演練)

             A.主談營銷人員   B.輔助營銷人員   C.客戶   D.評估者

第三部分  路演行后跟進工作

         1. 后續事宜完成

            (1) 內部流程的完成

                設備/指標/文件

            (2) 客戶服務的繼續

                客戶轉介紹

         2. 客戶回訪/客戶轉介紹

            (1) 堅持每位客戶定期回訪/反饋問題

                A.客戶回訪計劃表

                B.回訪及轉介紹技巧/超乎預期服務

         3. 員工心理輔導及展業經驗總結

            (1) 壓力疏導和鼓勵

                A.員工輔導及溝通概要

            (2) 自我總結展業經驗

                A.展業經驗概要

            (3) 鼓勵通過MUIP記日志

                A.系統化工作日志填入