拜見(jiàn)客戶(hù)什么是著裝“客戶(hù)＋1”？為什么在與客戶(hù)交談中不接電話(huà)？和客戶(hù)交談使用“我們”和“我”，哪個(gè)客戶(hù)更樂(lè)于接受？這些小細(xì)節(jié)還真不能忽視啊！

著裝方案是“客戶(hù)＋1”

銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶(hù)＋1”，只比客戶(hù)穿得正式
“一點(diǎn)”既能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。

永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)

銷(xiāo)售員工作壓力大，時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病：與客戶(hù)嘰里呱啦沒(méi)說(shuō)幾句，沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，“啪”就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)，這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張工，沒(méi)什么事我先掛了。”

與客戶(hù)交談中不接電話(huà)

銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)拉近銷(xiāo)售人員和顧客之間的距離，說(shuō)“我”的時(shí)候則和顧客拉開(kāi)了距離，感覺(jué)很生疏。

隨身攜帶記事本

拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間、地點(diǎn)和客戶(hù)姓名、頭銜；記下客戶(hù)需求；答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情；下次拜訪(fǎng)的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)。對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。

保持相同的談話(huà)方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)，思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。

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