第一章 緒論
第一節 卓越績效模式產生的背景
第二節 世界各國質量獎活動介紹
第三節 卓越績效模式在中國的引進和應用
第二章 卓越績效準則的基本理念和構成
第一節 卓越績效評價準則的基本理念
第二節 卓越績效評價準則的結構和相互關系
第三章 組織概述
第一節 組織概述的重要性
第二節 組織描述
第三節 組織面臨的挑戰
第四章 領導
第一節 高層領導的作用
第二節 組織治理
第三節 社會責任
第五章 戰略
第一節 戰略制定
第二節 戰略部署
第六章 顧客與市場
第一節 顧客與市場的了解
第二節 顧客關系與顧客滿意
第七章 資源
第一節 人力資源
第二節 財務資源
第三節 信息和知識資源
信息系統的配備根據各不同行業的需要和現狀評分
第四節 技術資源
根據各不同行業的需要和現狀評分
第五節 基礎設施
第六節 相關方關系
根據各不同行業的需要和現狀評分
第八章 過程管理
第一節 過程的識別與設
第一節 過程的實施與改進
第九章 測量、分析與改進
第一節 測量、分析和評價
第二節 改進與創新
第十章 結果
第一節 產品和服務結果
第二節 顧客與市場的結果
第三節 財務結果
根據《會計準則》、《財務通則》和行業特點，選擇最具有代表性的指標以反映組織的財務績效：如主營業務收入、上繳稅收、投資收益、利潤總額、凈利潤、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資產周轉率、營業外收入等綜合指標。
第四節 資源結果
第五節 過程有效性結果
第六節 領導方面的結果
第十一章 評價要素與評分指南
第一節 評價要素及評分說明
第二節 評分指南的解釋
第十二章 如何成功導入卓越績效模式
第一節 卓越績效模式導入路徑
第二節 組織自我評價和追求卓越
第三節 以卓越績效模式為框架的管理體系整合
第十三章 如何編寫質量獎申報材料
第一節 質量獎申報材料的內容
第二節 申報材料編寫的項目管理
第三節 卓越績效評價準則要求回答指南
第四節 申獎報告編寫的常見錯誤和圖形制作規則
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