一 課程背景：
有人說，智商讓你贏得了一份工作，而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色，如果不能很好地處理自己情緒，就會影響到我們的人際關系、團隊氛圍、管理效能或者是工作績效，我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導學員了解有關情緒的心理知識，并能在工作中也有效管理和調節好自己的情緒，并能夠在別人有情緒時，運用管理情緒的技術或話術去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”，建造和諧高效的團隊，開創快樂高效的工作和生活。
二 課程收益：
1.提升個人管理情緒的能力，特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應對工作場所的問題。
2.能夠敏銳關注上下級與周圍人的的情緒需求，掌握應對他人情緒的技巧和話術，在團隊中建立良好的氛圍，提升銷售工作績效。
3.減少員工個體和群體的情緒壓力，激發員工潛能，提高團隊中人與人之間的理解與合作，共同實現企業目標。
三 課程推薦：
主要特點：立足工作中實際案例的體驗式學習，掌握情商管理的具體技能和話術
案例指導：分析經典個案。
四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪
五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）
一、EQ (情緒智商) 是什么 ?
1.EQ(情商)vs(智商)IQ
2.情商的定義及其重要性
3.情商高手的五大特征
4.體驗活動：你的EQ高不高?──十八項重要的工作EQ
二、辨識自己的情緒智商
1. 了解四個基本的情緒
案例分析
2. 模擬實際工作中的事件，感受并分辨情緒
3. 工作生活中處理的情緒誤區
4. 描繪我的“情緒地雷圖”（找到工作中什么問題容易引發情緒）
三、管理工作中的情緒
1. 掌握情緒爆發的特點
u 憤怒
u 焦慮
u 抑郁
2.處理情緒的技巧
u 卡通角色
u 雨刮器技巧
u 腹式呼吸
u 心錨
u 大腦SPA練習
3.情緒表達三部曲
u 接納
u 表達
u 陶冶
4.體驗活動：面對工作中的問題，我的情緒管理方式是什么
5.、積極面對，操之在我
u 自我暗示的力量
五、洞察他人的情緒需求
1. 了解他人情緒關鍵點（視頻學習）
u 語言
u 肢體動作
u 眼神
2.與對方情緒同步
u 同理心
u 神入
u 先跟后帶
u 移情
3. 緩解他人情緒的技巧（結合實際案列分析與演練）
u 緩解對方憤怒四步法
u 說服對方話術
u 激勵對方情緒的話術
u 緩解他人情緒的五個步驟
4. 批評話術
六、EQ高手的溝通技巧
1. 贊美的技巧
2. 傾聽而不是表達
3.溝通四部曲
u 表達想要的，而不是不想要的
u 表達你的感受，而不是你的情緒
u 表達你的需求，而不是抱怨
u 表達你要去的方向，而不是你的位置
結束：收獲與個人的行動方案
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