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    仲敏:情商管理
    2016-01-20 6667
    對象
    管理者
    目的
    提升個人管理情緒的能力,特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒,掌握控制情緒的技巧,能保持平和的情緒應對工作場所的問題。  2.能夠敏銳關注上下
    內容

    一 課程背景:

      有人說,智商讓你贏得了一份工作,而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色,如果不能很好地處理自己情緒,就會影響到我們的人際關系、團隊氛圍、管理效能或者是工作績效,我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導學員了解有關情緒的心理知識,并能在工作中也有效管理和調節好自己的情緒,并能夠在別人有情緒時,運用管理情緒的技術或話術去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”,建造和諧高效的團隊,開創快樂高效的工作和生活。

     

    二 課程收益:

    1.提升個人管理情緒的能力,特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒,掌握控制情緒的技巧,能保持平和的情緒應對工作場所的問題。

    2.能夠敏銳關注上下級與周圍人的的情緒需求,掌握應對他人情緒的技巧和話術,在團隊中建立良好的氛圍,提升銷售工作績效。

    3.減少員工個體和群體的情緒壓力,激發員工潛能,提高團隊中人與人之間的理解與合作,共同實現企業目標。

     

    三 課程推薦:

    主要特點:立足工作中實際案例的體驗式學習,掌握情商管理的具體技能和話術

    案例指導:分析經典個案。

     

    四 課程過程:調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪

     

    五 課程大綱:(具體內容根據實際情況定制)

    一、EQ (情緒智商) 是什么 ?

    1.EQ(情商)vs(智商)IQ

    2.情商的定義及其重要性

    3.情商高手的五大特征

    4.體驗活動:你的EQ高不高?──十八項重要的工作EQ

     

    二、辨識自己的情緒智商

    1.  了解四個基本的情緒

       案例分析

    2. 模擬實際工作中的事件,感受并分辨情緒

    3. 工作生活中處理的情緒誤區

    4. 描繪我的“情緒地雷圖”(找到工作中什么問題容易引發情緒)

     

    三、管理工作中的情緒

    1. 掌握情緒爆發的特點

    u        憤怒

    u        焦慮

    u        抑郁

    2.處理情緒的技巧

    u      卡通角色

    u      雨刮器技巧

    u      腹式呼吸

    u      心錨

    u      大腦SPA練習

    3.情緒表達三部曲

    u      接納

    u      表達

    u      陶冶

    4.體驗活動:面對工作中的問題,我的情緒管理方式是什么

    5.、積極面對,操之在我

    u       自我暗示的力量

     

    五、洞察人的情緒需求

    1. 了解他人情緒關鍵點(視頻學習)

    u      語言

    u      肢體動作

    u      眼神

    2.與對方情緒同步

    u      同理心

    u      神入

    u      先跟后帶

    u      移情

    3. 緩解他人情緒的技巧(結合實際案列分析與演練)

    u      緩解對方憤怒四步法

    u      說服對方話術

    u      激勵對方情緒的話術

    u      緩解他人情緒的五個步驟

    4. 批評話術        

     

    六、EQ高手的溝通技巧

    1. 贊美的技巧

    2. 傾聽而不是表達

    3.溝通四部曲

    u       表達想要的,而不是不想要的

    u       表達你的感受,而不是你的情緒

    u       表達你的需求,而不是抱怨

    u       表達你要去的方向,而不是你的位置

    結束:收獲與個人的行動方案

     

     

     

     

     

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