一 課程背景：

  有人說，智商讓你贏得了一份工作，而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色，如果不能很好地處理自己情緒，就會影響到我們的人際關系、團隊氛圍、管理效能或者是工作績效，我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導學員了解有關情緒的心理知識，并能在工作中也有效管理和調節好自己的情緒，并能夠在別人有情緒時，運用管理情緒的技術或話術去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”，建造和諧高效的團隊，開創快樂高效的工作和生活。

二 課程收益：

1.提升個人管理情緒的能力，特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應對工作場所的問題。

2.能夠敏銳關注上下級與周圍人的的情緒需求，掌握應對他人情緒的技巧和話術，在團隊中建立良好的氛圍，提升銷售工作績效。

3.減少員工個體和群體的情緒壓力，激發員工潛能，提高團隊中人與人之間的理解與合作，共同實現企業目標。

三 課程推薦：

主要特點：立足工作中實際案例的體驗式學習，掌握情商管理的具體技能和話術

案例指導：分析經典個案。

四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪

五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）

一、EQ (情緒智商) 是什么 ?

1.EQ(情商)vs(智商)IQ

2.情商的定義及其重要性

3.情商高手的五大特征

4.體驗活動：你的EQ高不高?──十八項重要的工作EQ

二、辨識自己的情緒智商

1.  了解四個基本的情緒

   案例分析

2. 模擬實際工作中的事件，感受并分辨情緒

3. 工作生活中處理的情緒誤區

4. 描繪我的“情緒地雷圖”（找到工作中什么問題容易引發情緒）

三、管理工作中的情緒

1. 掌握情緒爆發的特點

u        憤怒

u        焦慮

u        抑郁

2.處理情緒的技巧

u      卡通角色

u      雨刮器技巧

u      腹式呼吸

u      心錨

u      大腦SPA練習

3.情緒表達三部曲

u      接納

u      表達

u      陶冶

4.體驗活動：面對工作中的問題，我的情緒管理方式是什么

5.、積極面對，操之在我

u       自我暗示的力量

五、洞察他人的情緒需求

1. 了解他人情緒關鍵點（視頻學習）

u      語言

u      肢體動作

u      眼神

2.與對方情緒同步

u      同理心

u      神入

u      先跟后帶

u      移情

3. 緩解他人情緒的技巧（結合實際案列分析與演練）

u      緩解對方憤怒四步法

u      說服對方話術

u      激勵對方情緒的話術

u      緩解他人情緒的五個步驟

4. 批評話術        

六、EQ高手的溝通技巧

1. 贊美的技巧

2. 傾聽而不是表達

3.溝通四部曲

u       表達想要的，而不是不想要的

u       表達你的感受，而不是你的情緒

u       表達你的需求，而不是抱怨

u       表達你要去的方向，而不是你的位置

結束：收獲與個人的行動方案