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肖櫻丹:肖櫻丹：看Uber如何讀懂你的心——溝通上可以如何借鑒與運用？

溝通技巧

2016-01-20 7308

這段時間由于Uber被查封，朋友圈里充斥著撐Uber的聲援。大家都為Uber的查封感到憤怒、惋惜，甚至在與朋友吃飯的時候都會提起這個話題。大家都會為Uber喊冤。Uber的出現無疑是填充了現代中國公共交通的空白，讓經常打不到車的人能夠隨時打車，但我出現了一個疑問。除了Uber以外還有很多與Uber類似的服務，如“DD”“**專車”各種各樣，那為什么就只有Uber才能如此得人心呢？

在這里我斗膽來分析一下Uber，它是如何使用心理學的概念來讀懂你的心。

我們先來看看它的廣告文案：

只想伴你在每一個清晨開心返工。

只想伴你走訪西關大屋，傾聽荔灣人家的故事。

只想伴你穿行雨陣、看窗外行人紛紛。

這
一系列“只想”，你想到了什么？估計大家都會有一個感覺，這就是“TA了解我”。

在心理學里有一個詞大家都非常熟悉“換位思考”意指站在他的人角度去看待問題。在營銷策略與廣告策略里也同樣，我們必須學會的就是換位思考，每個社會人為什么會對其他事物引起的共鳴？秘訣就在于換位思考。

從第一個的“只想”到第三個的”只想”，Uber的策劃緊抓的就是能夠引起你共鳴的那一刻。就像男孩與女孩求婚一樣，怎樣在求婚一刻，用什么話語打動心愛的她，這就是換位思考。站在對方的角度去想他要什么，找出他的原發性動機，動機可以激發投入，找出原發性動機才能真正找出需求，從而引起對方的共鳴與行為。

同樣，這為“換位思考”，我們也可以同比到職場上或生活上的溝通。在溝通中，我們經常會想自己如何表達自己的觀點，但通常會忽略別人想聽什么？怎么聽？用什么方式聽？原因就是我們未能掌握“換位思考”這一溝通上的必殺技。

學會換位思考，要做到以下三點：

一、要懂得傾聽

傾聽有幾個很重要的誤區——第一是想當然；第二是過早評價；第三是偏見。如果我們能夠在傾聽中，盡量避免出現這三個誤區，以平靜的心態來讀懂對方的話，一定會大大提高我們之間的溝通效果。要知道我們中國人在溝通中有個很大的特點：“清晰的內心，模糊的表達”。正因為我們有這樣的一種溝通習慣，就更應該學會避免以上三個誤區。
看Uber如何讀懂你的心——溝通上可以如何借鑒與運用？

傾聽原則：

-耐心聽完：因為只有等你耐心地聽完，很多時候你才能懂得對方話語背后的隱含信息

-識記：溝通過程中都有重點，注意記錄問題及需要進一步澄清的信息

-態度：積極的態度，站在對方的角度，態度是溝通的籌碼。

-反饋：千萬不要急著評論別人的觀點，要以平靜的心去聽，做出反饋，而不是加以評論。

-黃金原則：首先用心去理解他人，再被他人理解。這個世界上太多人都是需要讓別人先理解你，你才去理解他人了。

-鼓勵：鼓勵他人表達自己的意見，你需要運用自己的身體語言來進行鼓勵。要知道，他說的越多你才能知道的越多，所以，你要鼓勵他多說。

二、要懂得換位

看Uber如何讀懂你的心——溝通上可以如何借鑒與運用？
第一步：要知彼

就像Uber這三個廣告文案一樣，作為上班一族，每天擠地鐵公交心底里會無言地吶喊；對于廣州夏季的雷暴天氣，曾給多少人帶來那種“狠徹心扉”的感覺；作為地道廣州人，對老西關的熱愛與情愫。這都是換位，要找出對方的背景、他的思想、他的思維習慣；他喜歡什么、他不喜歡什么、他痛恨什么、他愛什么、他的風格是什么，等等……這一切都是換位的第一步。

第二步：要傾斜
傾斜于他的溝通風格，根據他喜歡的方式來進行，千萬不要只考慮自己要怎么說；重點要考慮的是他怎么聽，怎么接受。

第三步：抓重點講本質
你能為他帶來的好處是什么？好處不一定是與金錢利益相關的，可以是與成就相關，還可以是與人脈相關，更可以是與權力相關等等。就像Uber的這三個文案，緊緊抓住大家“我要性價比高的服務”這一觀點。

三、要懂得轉換