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一、非人力資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的HR意識 （一）對人的管理不單是HR部門的事情 （二）用人部門承擔(dān)更重要、更直接的人管理 （三）每個部門經(jīng)理本來就應(yīng)該是最好的人力資源管理干部 （四）對人力資源的管理HR部門和非HR部門分工不同、各有側(cè)重 二、人力資源管理與人事管理的比較 （一）假設(shè)的不同 （二）形式的不同 （三）內(nèi)容的不同 （四）效果的差別 三、非HR部門日常管理 （一）積極營造和諧的工作環(huán)境 1、避免出現(xiàn)“小團體” 2、對“小團體”有效化解的技巧 （二）確實了解部門員工 1、掌握員工的基本資料 2、掌握員工的日常交往情況 3、掌握員工的個性和喜好 課堂互動：PDP性格測試 （三）掌握指導(dǎo)員工的方法和技巧 1、掌握糾正員工錯誤的方法 （1）糾正員工時要注意態(tài)度 （2）注意解決問題的方法及預(yù)防方式 （3）堅持對企業(yè)有利的原則 2、對部門員工公平合理分工 （1）如何做到合理分工 （2）讓員工有輪崗學(xué)習(xí)機會 3、保持雙向溝通 4、掌握“引導(dǎo)性”溝通技巧的應(yīng)用 四、人力資源幾大模塊與各部門的工作分工 （一）人力資源規(guī)劃 1、HR部門的職責(zé) （1）根據(jù)公司戰(zhàn)略制定公司的人力資源戰(zhàn)略 A、分析外部的人力資源市場環(huán)境 B、調(diào)查內(nèi)部的人力資源狀況 C、制定公司總體的人才策略和薪酬策略 （2）提供公司和各部門規(guī)劃的統(tǒng)一工具 2、非HR部門的職責(zé) （1）按照HR部門提供的規(guī)劃工具，規(guī)劃本部門的人才結(jié)構(gòu)和數(shù)量 （2）協(xié)助HR部門完成內(nèi)部人才的摸底 案例：某公司的人力資源規(guī)劃制度 （二）招聘與錄用 1、HR部門的職責(zé) （1）招聘需求的審核 （2）招聘信息發(fā)布 （3）簡歷收集 （4）初試和簡歷真?zhèn)握{(diào)查 （5）錄用手續(xù)的辦理 2、非HR部門應(yīng)該要明白的事項 （1）了解公司的招聘流程和制度 （2）招人是非HR部門團隊建設(shè)的重要部分 （3）協(xié)助開發(fā)本部門招聘題庫是非HR經(jīng)理的職責(zé) （4）非HR部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道的選拔人才方法 A.心理測評法：適用范圍——智力、人格傾向測試 B、筆試：適用范圍——專業(yè)知識 C、面試：適用范圍——工作心態(tài)、專業(yè)知識、技能、綜合能力 D、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論——適用范圍：綜合能力 （5）面試的流程： A、見面 B、開場 C、介紹公司情況 D、切入正題（STAR面試） E、結(jié)束面試 （6）面試方法（STAR法） A、情景 “遇到的情景或當(dāng)時的背景” B、任務(wù)“在上述情景下與需要完成的任務(wù)” C、行動“怎么說的？”，“怎么做的？” D、結(jié)果“上述行為帶來的結(jié)果” （7）.注意面試中的肢體語言 （8）面試官應(yīng)注意問題 A、學(xué)會運用封閉及開放式問題 B、學(xué)會傾聽 （9）新成員團隊的融入引導(dǎo) （10）及時反饋試用情況 （三）培訓(xùn)開發(fā) 1、HR部門的職責(zé) （1）公司培訓(xùn)制度的擬定及監(jiān)督 （2）入職統(tǒng)一培訓(xùn) （3）各部門培訓(xùn)需求匯總 （4）年度通用課程安排 （5）外部師資的選擇與采購 （6）內(nèi)部師資的管理 2、非HR部門應(yīng)該要明白的事項 （1）意識上重視培訓(xùn) （2）培訓(xùn)需求的提出 （3）培訓(xùn)調(diào)查的配合 （4）部門內(nèi)人員的培育 A、上崗前技能培訓(xùn) B、部門內(nèi)培訓(xùn)實施 C、指定師傅帶徒弟 D、學(xué)習(xí)效果的評估 （5）充當(dāng)內(nèi)部講師 案例：某公司的內(nèi)部培訓(xùn)制度 （四）績效激勵 1、HR部門的職責(zé)： （1）績效與激勵制度的制定 （2）績效相關(guān)表格工具的提供和培訓(xùn) （3）績效考核總體進度的把控和匯總 2、非HR部門的職責(zé)： （1）意識上重視績效 （2）了解公司績效制度 （3）本部門崗位分析及關(guān)鍵考核指標(biāo)的制定 （4）按公司規(guī)定進行考核 （5）非HR應(yīng)該明白的績效方法 A、KPI B、BSC C、360度 案例：某公司KPI與360結(jié)合的績效考評方式 （6）績效面談與改善計劃 案例：績效面談視頻 （五）薪酬管理 1、HR部門的職責(zé) （1）薪酬制度的制定 （2）薪酬的總體把控 2、非HR部門的職責(zé) （1）了解公司的薪酬體系 （2）新進人員按照員工的能力給出起薪建議 （3）部門內(nèi)員工提薪建議 （4）非HR應(yīng)該明白的薪酬評價法 （六）職業(yè)生涯管理 1、HR部門職責(zé) （1）提供工具 （2）建立檔案 2、非HR部門職責(zé) （1）診斷 A、什么樣的工作適合我 B、個人職業(yè)定位 C、職業(yè)興趣 D、霍蘭德——六種職業(yè)性格 測試：霍蘭德職業(yè)側(cè)向測試 （2）規(guī)劃 A、確定職業(yè)發(fā)展長、中、短期目標(biāo)（如月度、半年、一年、三年等） B、設(shè)定職業(yè)生涯發(fā)展路線（縱向、橫向、核心） C、制定彌補差距的行動方案 D、實施行動 E、評估與反饋 （七）勞動關(guān)系 1、HR部門的職責(zé) （1）員工合同簽訂、社保、公積金、商業(yè)保險的辦理 （2）出現(xiàn)勞資糾紛負(fù)責(zé)外部的溝通與處理 2、非HR部門的職責(zé) （1）了解基本的勞動法規(guī) （2）創(chuàng)造和諧的用工關(guān)系 （3）出現(xiàn)糾紛積極協(xié)商和配合搜集相關(guān)的證據(jù) 五、結(jié)訓(xùn)