一、平衡計分卡

1.    戰(zhàn)略與平衡計分卡的關系？

2.    平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；

3.    公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實；

4.    一個kpi指標和好多部門都有關系，應該如何處理

案例：結合平衡計分卡，用戰(zhàn)略地圖分解績效指標

二、如何運用平衡計分卡設立績效指標庫

1.    根據公司戰(zhàn)略來設計績效指標

2.    根據崗位職責設計指標

3.    態(tài)度、能力指標的設計方法

4.    QQTC方法的介紹及應用

三、通過平衡計分卡設定目標

1.    目標制定的誤區(qū)

2.    制定目標的影響因素

3.    目標訂不準怎么辦？

4.    沒有歷史數據怎么辦？

5.    如何讓下屬主動把目標定的最合適

6.    長周期的目標如何分解到短周期；

案例：如何確定北京各4S店的銷售指標

練習：目標制定的原則：SMART （案例練習）

四、績效評價

1.  績效評價的八種方法

1)    簡單排序法

2)    交替排序法

3)    配對比較法

4)    強制分布法

5)    關鍵事件法

6)    行為錨定等級評價法

7)    目標管理法

8)    圖尺度評價法

2.  誰來進行績效評價

測試：您屬于哪一類輔導風格

3.  績效評價周期

1)    年考考什么？月考考什么？

2)    長周期與短周期；

3)    不同層次與職能部門的周期；

4)    如何設置KPI指標權重——指標的組合方式

五、定性指標的9種量化方法

1.    統(tǒng)計結果法

2.    目標達成情況法

3.    頻率法

4.    余額控制法

5.    分段賦值法

6.    時間維度法

7.    強制百分比法

8.    行為錨定法

9.    關鍵行為法

六、績效評價結果應用

1.    績效管理與其他人力資源的關系

2.    績效結果如何應用

3.    績效申訴

4.    績效管理流程