每個人都在追尋內心的那份幸福，追求自我價值的存在感和有尊嚴的生活，用戶不例外。現今，人們的生活和工作的節奏越來越快，精神壓力的增大，幸福指數有待進一步提升，而消費體驗正是實現的途徑之一。

大互聯時代的信息大爆炸，快速散播，快捷搜索，瞬間即達，同時，人和人之間的溝通也更加多元化，人脈網絡化，且更加具象化。正鑒于此，做電商應深刻明白：“酒香更怕巷子深，好事要出門，壞事少外傳”的道理。

在電商領域，B2C、C2C、O2O、C2B等各種模式迅速發展，呈現百花齊放，百家爭鳴的趨勢?，F今，人們已擁有太多的購物選擇，用戶不再僅滿足于“商品豐富、價格便宜、檢索快捷”最初的電商印象，更加在乎整個購物過程的精神享受、心理感受、商品和服務的綜合體驗。

我們每個人是不是會有這種的經歷，各類門戶、論壇、博客、微博充斥了各種的廣告，其中，不乏京東、淘寶、蘇寧易購等等這些電商們的圖片、櫥窗。另者，我們再看看社交化平臺，若你再無所顧忌地發布傻大本粗的廣告，肆無忌憚地煩人，人們要么屏蔽消息，刪除關聯，更甚者直接拉黑，硬廣告效能已大不如從前。當然了，俗話說得好，“魔”高一尺，“道”高一丈，人們也學會有效屏蔽廣告的技能。

一、做電商推廣，如何才更容易跨越用戶的視覺屏障和心理防線？

答案：一定要具有人文精神，這是電商推廣的思想精髓！

為什么？

人文精神講究得是“以人為本”，把人放在最重要的位置，對人的“尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切”等高度珍視，由此，在互聯網中衍生出來得就是“用戶中心化”的思想。

《客戶能量學》理論認為，用戶是真實的人，不是人民幣的符號，有不同的世界觀、人生觀和價值觀，不同性格和七情六欲，源于血緣、地緣、業緣和事緣的親戚、朋友、同學、同事等人脈關系，不同的經濟實力和社會影響力，所有的這些都是客戶“能量體“。

一般人都想擁有積極向上的心境和開心愉悅的心情，更樂意接受軟性的共振感召，此時，賞心悅目，而硬性的沖擊，無謂的強壓下，心不甘情不愿，何必呢？何苦呢？結果，用戶往往選擇避開。

在網絡世界里，每個人更加自主，電商應該注重人性的研究和掌握，其中，人文精神正是電商打開用戶心扉的一把鑰匙，有利于客戶正能量的激活和傳播，以期影響更多的潛在客戶。

正因如此，在電商的產品選擇、內容策劃、渠道組合與推廣方面，應該始終重視人文精神的應用，并學會走入目標客群的精神世界，分析用戶的心理特征和行為模式，提煉出品牌能夠與用戶之間的共鳴要素。例如：Roseonly的“一生只送一人，您即是TA唯一所愛”和野獸派花店“信者得愛，愛是唯一”，兩個品牌如出一轍，在力求走入人們內心深處的同時，抓住了用戶追求真愛的情感需求，搭對弦兒，自然獲得了大批用戶的共鳴和廣泛傳播。

二、做電商推廣，如何抓住用戶眼球，主動閱讀，不自覺沉浸其中？

用戶是真實的人，同樣，策劃推廣者也是，在提煉電商“文化要點和精神元素”時，不妨從品牌定位角度上逆向思維，深入思考以下幾個問題：

若你是用戶……

你會喜歡得到什么類型的信息？

什么樣的信息能讓你眼前一亮？

什么樣的信息讓你頗為受益？

什么樣的信息讓你即刻拋棄？

什么樣推廣行為足以讓你馬上屏蔽？

什么樣的心情下，你又會刪除關系？

什么樣的情況下，你會義無反顧拉黑？

………………

如果你是用戶，你會怎樣呢？

己所不欲勿施于人，其實，每個人都是用戶，每個人都有衍生出成功的方法，切勿掩耳盜鈴。在電商推廣初期，從業者大可不必迷信“高大上”、“出奇制勝”或者“傳奇手法”，只要做到將心比心，以心換心，做到真正地用心去體會你的用戶，策略戰術和方式方法自然會有。

三、做電商推廣，如何讓用戶相信你，持續漸進地產生精神上共鳴？

用戶的信任是非常寶貴的資源，務必鄭重對待，別當兒戲，更別有僥幸心理。

1、真誠以待的愉悅和體驗

真誠以待，言而有信，人所共贊。對于做電商來講，真誠與否，并非只是靠你所宣傳內容可以辦到的，更重要得是言而有信，說到做到。

在品牌訴求中，你塑造了何種的社會元素、情感因子、文化標志和生活理念，主動引導用戶走入一系列場景。若用戶擁有之后，你的商品服務可以幫助用戶解決什么樣的問題，能夠解除何種煩惱，大家獲得什么樣的愉悅體會，進一步改善人們的生活品質。

從售前到售后全程的用戶體驗是驗證電商是否誠信最好的方法。如果電商能夠言行一致則客戶認同，否則，用戶心理會產生微妙的變化。小的不足，可以暫且放過，大的缺陷一般不會允許，而對用戶不管不顧的漠視，電商將會葬送一座金礦,受傷后，想讓用戶再次購買基本上很難。請問，你想要一次的“痛快”，還是想通過“爽快”贏得用戶反復消費的“暢快”？！

2、給客戶反復消費的理由

商品好，服務好，客戶未必就會再次選擇你，你給用戶一個“為什么買你的，而不是其他家的”理由。要“1”得“1”屬于正常，應該的，要“1”得到的是“大于‘1’”，已經超出預期，用戶就有驚喜，給出得則是“贊同”。

“淘品牌”三只松鼠帶給用戶的“品牌卡通形象包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾”，給出得不再只是一個“驚喜”商品和服務，更深刻地理解，就是遵循了人文精神，仔細考慮用戶與品牌接觸的各個細節，力求觸摸用戶到心靈深處。

3、忌諱無原則地過分夸張

狼來了的故事，眾人皆知，一次喊“狼來了”，人們信了，狼沒來，兩次喊“狼來了”，人們還是信了，狼又沒來，第三次時……說謊多了，大家自然就不會再信你。

有些朋友可能會有疑問，你是不是讓我們在做電商時，一五一十地全說出來，那樣的推廣效果也不會好到哪里去，反而更差。沒錯，筆者并不是不讓大家做商品服務的品牌包裝。適度的包裝，用戶是可以理解的，而且更有利于對方的接受。但是為了爭搶眼球，博得用戶芳心，玩文字游戲，過于夸張、太離譜，為用戶營造了一個非常有吸引力的預期，結果，承諾無法兌現，這性質變了。大家會有一種受騙的感覺，試問，以后還敢信你嗎？！

舉個例子，某微營銷機構的培訓課在推廣過程中，有些無節操、無底線地吹噓，不由得讓筆者反問，既然你這么牛X，為什么不自己去搞，輕松賺取億萬收益，反而在這里費力叫賣，賺學員的那幾萬塊呢？太危險了！果不出所料，前不久，據一位北京過來的曾總講，他曾經聽過該大師的課，評價得是“有些忽悠，不實”，暫且不管這位朋友的評價是否客觀，但從這評價上來看，起碼再讓這位曾總相信，不是那么容易了！