曾經,在微信群、微信朋友圈,面膜、化妝品、水果、茶葉等微商瘋狂刷屏,訂單炫耀,張揚財富,引得一批批人士前赴后繼,仿佛“人人分銷”的微商模式是天下最好的,正在拯救地球,沖啊……,歌頌者,暢快淋漓。
短期內,微商們多如滿天星,多層分錢,層層壓貨,被動囤貨,微信群、YY上里激情四射,唾沫飛揚,但結果還是避免不了分銷渙散,渠道混亂,四處串貨的局面。而更有甚者,假貨橫行,消費者投訴無門,非常可惡,微商處于輿論風口,詬病者咬牙切齒。
為了規整微商模式和市場,以思埠為代表的微商品牌正在調整,而商派、微盟等國內一批科技公司為企業也推出了三級的社會化分銷平臺,輔助規范化分銷渠道、規整價格體系,另外,如有贊等品牌的分銷系統,除了分銷市場、店面分銷外,還增加了信用體系,以便規范和識別。
以中國電子商務研究中心特約研究員孫彥良的觀點認為,社會化分銷是企業利用人們社會化的人際關系和交互網絡,逐層分享利益,激活人們“賺錢逐富、坐享其成”的心理,從線上和線下驅動分銷網絡自發性成長,以求達到廣泛和快速發展市場的目的。
在上個月和一位做直銷15年朋友聊天,對方講到“直銷難民”一詞,大概意思,直銷模式,N層分利,通過系統和團隊的力量,培訓、體驗、見證和說服,持續激發不同層面直銷人的自發動力,繼續開赴前線,繼續戰斗。
實際上,無論哪個直銷品牌,在市場拓展過程中,團隊領導人的千差萬別,層層刺激,發展下線,非常大一批基層直銷人落了個疲于奔命,結果令人失望,但卻為“上線”們做了的“墊腳石”,這被筆者成為“博傻”。值得一提的是有些資金盤,更是如此,項目終端衰減或撥比過大,資金循環達到臨界點,利潤無法支撐時,改頭換面,再起爐灶。死了一批人,還有后來人,直銷系統會繼續運轉,最終,做局者和先行者才是最大的贏家。
在全球移動互聯網迅速發展之際,移動電商在線上市場蓬勃發展,較之,線下的直銷模式時效和效能就會顯現出明顯的不足,無論是尋求新機遇,還是迫于壓力,連傳統的直銷品牌都開始介入。8月1日,安利20周年慶典時,對外宣布了O2O創業平臺,并提供相應的創業支持服務,但現實中直銷群體年齡偏大,對互聯網和移動互聯網的認知偏弱,網絡化進程必然會導致直銷團隊新的一輪洗牌,短期較難整體借力線上。
我們透過紛繁復雜的現象來分析,社會化分銷的大前提是產品或服務的利潤充足,推動力則是分錢模式,牽引力是畫餅造夢,持續激活和堅持培訓是保障,哪個環節玩不好,都會散成一攤,難以收拾。
眾人皆知,許多保健品是非常暴利的,通過四層甚至是九層分銷,總部撥出比高達百分之六七十,這也就意味著終端消費者購買商品,要多額付出N多,如果你是消費者,當你知道真相后,你會樂意嗎?物產豐富的今天,模仿快,可替代性強,可選擇面大,做到獨一無二并非易事,我為何獨戀你一家呢?!又試想,這與傳統的國代、省代、市代、批發商、零售商等層層扒皮有什么區別嗎?
在“互聯網+”時代,如:B2C、O2O甚至是F2C等電商,去中介化成為必然趨勢,減少扒皮的中間層,還大家所期盼的一個高性價比消費環境。曾經,和一位做房產評估的朋友聊天時,對方透露百萬的房子原本五百元的評估費,被房產中介加價要到兩三千、四五千元,而若直接給評估公司打電話問價,有些公司,直接報價1000元甚至更低,當時,筆者預測這種現象肯定會被打破。果不其然,搜房網在天津推出了一千元評估費,又不久,鳳凰網召集了天津一批評估公司公然打出了500元評估費的旗號,線上線下大力宣傳,即便后來,鏈家推出1000元評估費,人們認識到真實,還會買賬嗎?!
筆者想表達得并非完全取消中間層,而是盡量減少中間層,畢竟,企業的實力和情況大小不一,有必要依靠社會化網絡和渠道,讓出部分利潤驅動代理、經銷或分銷,杠桿撬動,快速開拓市場,若是兩層三級以上的分銷模式,建議慎重,這是把雙刃劍,玩不好,難免自傷。
那么如何做好社會化分銷?企業應該考慮以下幾方面的問題:
一、并非所有的商品都適合做社會化分銷
人們日常生活中,具有一定利潤空間、高頻次、復購性較強、易識別、易遞送的商品,相對適合社會化分銷。
利潤大,較為合理化的利潤空間則為分錢提供基礎,沒空間,逐層分利小,難以撬動分銷商的激情,缺乏參與和推廣的動力,社會化網絡難以形成,最終,落個冷清也不足為奇。
高頻次,沒有人不希望開拓一批市場,認真維護好客戶群,只要認同產品,多少都會反復消費,持續贏收。作為分銷者,也不例外,畢竟,所能擴散接觸的人群有限,耐心也是有限的,若僅靠人頭帶動銷售,一次性買賣,貢獻利潤的話,畢竟是一個非??啾频幕顑海@會不可避免地成為潛在加入者的一個門檻。
易識別,為分銷商降低客戶說服成本,擴大市場面的好條件,若是一個產品需要為客戶“洗腦”,重新構建消費理念,市場開發速度肯定受制。
近期,國內有一家推出珠寶玉器平臺,通過線上商城,線下實體店“代理+分銷”,天津市代理費300萬元,總部給300萬的玉器,然后,通過N級社會化分銷模式,啟動市場?,F實中,大多數人對玉器的了解并不專業,也知道玉器的水很深,謹慎視之,不會輕易購買,即便買過一次,復購周期也會較長,只能通過成交更多的人來贏得更高收益,有多少人有這樣的銷售能力和耐性呢?!
易遞送,則為分銷商能夠把市場開拓到更廣的范圍,遠程接單,快遞或物流到家,有利于減輕整個銷售過程中的負擔,少些麻煩。
二、社會化分銷系統選擇和分銷機制設計
綜觀現狀,許多具有社會化分銷系統,要么是獨立型的APP,要么是嫁接微信公眾號的微商城,具有多用戶,多評級,多層級特征,分銷信息公開展示,看似方便分銷商閱讀,引導消費者轉化為代理商,也是難免露怯。
分銷商能看到,購物者也能看到你的分銷體系,一看有N多分成出去,自己購買的商品利潤原來這么大?即便再大規模集采或過分壓低進貨價,那么品質會有保障嗎?一系列疑問都有,要不要考慮,看看市場上,類似商品怎么樣呢?
建議在設計分銷系統和機制時,企業應該注意分銷層級不易過多,最好不超過3級,撥比率在50%以內,撥比率過高,讓人感覺不靠譜,心生怯意。
三、商品優質和可信性的體驗和人員培訓
諸多直銷品牌的信任建立和說服邏輯,值得大家的借鑒,再好的商品,案例說服,眼見為實,使用驗證,畢竟口說無憑,企業應該找好品牌信用、品質背書和客戶說服等宣傳推廣和分銷的素材。
只要是涉及渠道營銷和團隊銷售方面,就不可避免的要做好階段性培訓和持續激勵,有些社會化分銷在沒有免加盟費、無門檻、組織形式不緊密情況下更是應該如此。
分銷人員基礎參差不齊,掌握情況多少不等,說服方式各不一,銷售能力強弱不同,在推廣過程中,會面臨更多的挑戰和質疑,培訓不到位,激勵不夠,屢屢受挫,再加之心傷治療不及時的話,團隊極易渙散甚至是崩盤。
四、社會化分銷選好人,大浪淘沙,凝聚骨干
為了兼顧市場開拓速度和分銷渠道質量,企業在推動社會化分銷時,往往饑不擇食,采取人海戰術,瘋狂推廣,大浪淘沙,往往大規模加入之后,大批推出,批量睡眠,應提前制定有針對性喚醒睡眠分銷商的預案,事實上,這也是任何企業都會遇到的問題。值得強調得是,務必重點培養一批潛在苗子,成為骨干力量,給予忠誠的政策扶持和市場支持,有利于形成多方位、多元化的“分銷漣漪”現象。
在社會化分銷系統運營方面,品牌的底線是盡量減少“睡眠和死亡”分銷商、客戶傳播負面信息,有質疑,有問題,總部專門都應有有對接口,如:客服部、渠道部或招商部,專門負責解決客戶的客訴和售后服務問題,解答分銷商的系列疑問和咨詢等。
千里之堤毀于蟻穴,做社會化分銷更要注意防微杜漸,避免遇到小客戶小問題,置之不理,最終,通過社會化平臺轉發擴散或新聞媒體曝光,演化成不可控的災難局面。
結語:如今,社交平臺上出現了諸多分銷,眾多分利,當許多企業采取類似模式,機制泛濫,當人們開始眼花繚亂、見怪不怪時,社會化分銷將會失去原來的光環和魅力。
屆時,人們自然會回歸本原,更加關注企業品牌、商品品質的優劣,對比分析分銷激勵的可行性和兌現度,所以,社會化分銷并非是企業大威力的核武器。