目前醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離日趨明顯，越來越多的問題擺在了醫(yī)院管理者面前，最值得擔憂的是我們醫(yī)療行業(yè)的服務形象飽受質(zhì)疑，人民群眾不滿意的呼聲也越來越高，白衣天使的圣潔形象籠罩了陰影，醫(yī)患糾紛越來越多，醫(yī)患暴力沖突凸顯醫(yī)患信任危機。


如何樹立醫(yī)院的良好服務形象？


如何展現(xiàn)醫(yī)院服務素質(zhì)水準？


如何重現(xiàn)醫(yī)患之間的信任與尊重？……


為此，8月25日在溫州醫(yī)科大學學術(shù)樓一樓多功能會議廳，溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院護理部與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處主辦，特邀凱尼思醫(yī)療教育集團首席禮儀講師、國家高級禮儀培訓師鄢艷瓊老師，針對本院優(yōu)化護理人員管理及服務的問題，為七八十名護士長及數(shù)十名管理者進行了《優(yōu)質(zhì)服務，卓越護理》精品課程培訓，溫州醫(yī)科大學副校長李校堃、溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院副院長林振浪、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處處長李建仁、護理部主任張春梅等人參與。


本次培訓的主題是“更新服務理念、塑造服務形象、建立服務體系”及如何做到“和諧醫(yī)患一家人”。鄢老師在這次培訓中也徹底剖析了醫(yī)患糾紛根源,詮釋了醫(yī)務禮儀的概念和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務,強調(diào)了通過護理人員用愛心關(guān)愛病人的重要性，“沒有關(guān)愛，就實現(xiàn)不了和諧”。課堂上鄢老師授課幽默風趣，穿插案例，結(jié)合實事，與參加培訓人員進行積極互動，笑聲與掌聲不斷，感悟與深思不停，獲得了院領(lǐng)導和學員一致的認可。


本次培訓中融入了凱尼思助教團禮儀操展示，并啟動了白衣天使們“承諾把愛融入自己的生活和工作中，把愛心無限傳遞下去”的生命列車與藍絲帶愛心傳遞，大愛的承諾感動全場。相信通過此次培訓，溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院的管理者及天使們一定會在內(nèi)心深處更加明確白衣天使的神圣使命，在服務上會有更多感觸，真正地為樹立全新的服務形象、打造一流的醫(yī)務服務和人民群眾滿意的目標而不懈努力。