【課程背景】

在現實的操作過程當中，沒有任何一家企業主動愿意花更多精力，資源來把事情做細。因為做得越細即做得越多，做得越多意味著難度越大，成本越高……

但在企業發展的過程中，從泰勒的《科學的管理》開始，到日本人的精細化管理，無一不告訴我們，一個企業發展至成熟進入市場競爭，如果要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產品，服務，體驗，管理，技術……等等，而升級這些方面，就意味將來比先前做的更細致，優秀。做這些運營動作，最終是提升客戶滿意度，延長生命周期，提升轉化和復購提升客戶滿意度，延長企業的生命周期。這是運營的終極使命，否則毫無意義。

物流快遞行業在中國大地上逐漸發展成熟，進入白熱化的競爭時期。部分快遞公司已從六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）和質量管理體系中得到了幫助與進步，進行精細化運營也提上了日程，本課程將會從物流快遞行業的流程設計（線路規劃）、產品設計、服務質量、市場拓展等方面進行分析行業化的精細化運營與操作指導。以幫助管理者理清思路，提升管理業績與效果。

【課程收益】

 正確認知物流快遞行業的精細化運營包含哪些內容與方向

 了解企業實施精細化管理的相關條件，為執行精細化管理做好準備

 從快遞行業標準作業流程的精細化運營管理介紹當中，全方面了解行業精細化運營的每一個關鍵環節，為下一步動作做判斷與選擇

 從快遞市場的客戶精細化管理分析當中，學會更好、更合適、更低成本、更高效的為客戶提供服務。

 對快遞市場的產品進行精細化管理，理解、分析本企業的產品狀況，思考本企業的產品設計與推廣，更好地服務末端市場

 正確理解快遞市場實現服務精細化管理，應用服務去完善市場及做大做強

 認知快遞行業的區域及線路規劃精細化管理的重要性，更好的協調與配合企業區域管理工作

 建立精細化運營的持續性機制，把精細化運營做成企業的習慣與DNA