物流快遞變革管理（胡鳳芩老師）

【課程背景】

現(xiàn)代社會(huì)是信息萬(wàn)變的社會(huì)，唯一不變的就是“變化”。

快遞業(yè)為何要面對(duì)變革管理呢？四大巨頭的進(jìn)入，高端自營(yíng)快遞企業(yè)蠶食市場(chǎng)越來(lái)越激烈，中小快遞企業(yè)的生存空間與法則一次又一次的面對(duì)挑戰(zhàn)。

變革管理，改變的是什么？改變的是觀念。從這四分五裂的快遞市場(chǎng)中找到可以生存的空隙。

變革管理，改變的是什么？改變的是方法。從這被瓜分的快遞蛋糕中找到自己企業(yè)的價(jià)值與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向。

變革管理，改變的是什么？改變的是企業(yè)的命運(yùn)……

【課程收益】

1.了解變革的必要性，必然性，從心理上做好準(zhǔn)備接受企業(yè)變革的到來(lái)，尋找企業(yè)變革正確之路；

2.了解變革的因難，引發(fā)的原因背景等，處理好變革過(guò)程中各種角色的定位與管理；

3.清晰變革過(guò)程中，管理者(加盟商)必要扮演的角色，所承擔(dān)的責(zé)任，迎接企業(yè)變革；

4.嘗試學(xué)會(huì)管理變革，在變革的過(guò)程中實(shí)施變革的措施與手段應(yīng)用；

5.建立變革決心——變不一定成功，不變一定失敗。

【課程對(duì)象】快遞企業(yè)的中層管理管理者，高層管理者，加盟商、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【課程大綱】

課 程 導(dǎo) 言

第 一 部 分 企業(yè)為什么要變革

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)。市場(chǎng)包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求。

——變革的定義

——變革機(jī)理分析：

變革機(jī)理1：

組織內(nèi)部變革要跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。

變革機(jī)理2：

變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。

第 二 部 分  變革阻力的來(lái)源

——個(gè)體阻力

變革的個(gè)體阻力源來(lái)自基本的人類特征，如知覺(jué)、個(gè)性、需要，體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1、行為習(xí)慣

2、安全與安定感

3、經(jīng)濟(jì)因素

4、對(duì)未知的恐懼

5、選擇性加工信息

——組織阻力

1、結(jié)構(gòu)惰性

2、有限的變革關(guān)注

3、群體惰性

4、對(duì)已有資源分配的威脅

第 三 部 分  管理者在變革中的角色

世界著名管理大師,彼得.德魯克提出:“我們無(wú)法左右變革,我們只能走在變革的前面。”,“變革是無(wú)法避免的事情”。這種觀點(diǎn)充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。

——管理者在變革中的定位與要求

一、變革的主動(dòng)順應(yīng)者

1、積極響應(yīng)變革

2、努力提高自身管理技能

3、加強(qiáng)行業(yè)的研究

二、變革的積極推動(dòng)者

1、變革文化的塑造者

2、變革的溝通者

3、變革過(guò)程的反饋者

4、員工技能的培養(yǎng)者

第 四 部 分  企業(yè)變革中的常見(jiàn)問(wèn)題

變革管理是一個(gè)很大的課題，是整個(gè)公司所有機(jī)構(gòu)都可能涉及的變革。企業(yè)實(shí)施管理變革就像是家長(zhǎng)要根據(jù)小孩子的成長(zhǎng)不斷調(diào)整自己的教育與培養(yǎng)方式一樣，企業(yè)每天都在內(nèi)外部環(huán)境下發(fā)生變化，因此，需要管理者有足夠的勇氣和能力及方法進(jìn)行戰(zhàn)略性的變革管理。

一、管理者自身對(duì)于變革的看法

1、經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)管理僵化，無(wú)形中抵制變革

2、如何使自己突破管理上的僵化

創(chuàng)造力訓(xùn)練活動(dòng)

二、忽視對(duì)變革時(shí)機(jī)的把握

三、變革決策沒(méi)有讓員工參與

1、莫菲定律；

2、讓員工參與到變革決策中來(lái)，是變革者使用的克服變革阻力的基本策略之一；

3、有時(shí)，征詢意見(jiàn)并不是尋求更完善的方案，而是為了獲得允諾和支持。

四、變革要獲得最高領(lǐng)導(dǎo)的支持

五、未能堅(jiān)持很快就恢復(fù)原狀的兩種后果。

六、變革時(shí)貪大求全

七、對(duì)變革的困難度估計(jì)不足

八、變革方案脫離實(shí)際

九、變革問(wèn)題的解決方案

第 五 部 分    如 何 進(jìn) 行 變 革？

切實(shí)提高自己在組織變革的過(guò)程中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力后，各級(jí)管理者要從具體的工作中實(shí)施自己的部門(mén)及所轄區(qū)域的變革管理。本章節(jié)帶給學(xué)員本部門(mén)變革具體內(nèi)容的工具及操作方案指導(dǎo)演練，最終達(dá)到領(lǐng)有所悟，行有所終的結(jié)果。

1、解凍現(xiàn)狀

2、移動(dòng)到新的狀態(tài)

3、重新凍結(jié)新變革使之長(zhǎng)久

?    變革管理的模式

1、PDCA模式

2、BPR模式

3、價(jià)值鏈模式

?    變革管理的內(nèi)容

1、戰(zhàn)略變革

2、結(jié)構(gòu)變革

3、技術(shù)變革

4、流程變革

5、企業(yè)文化變革

?    變革管理的八個(gè)步驟

1、制造緊迫感

2、組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟

3、制定遠(yuǎn)景規(guī)劃

4、傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃

5、消除改革的障礙

6、實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)參與改進(jìn)的雇員

7、聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的雇員

8、把新的方法制度化

課 程 總 結(jié)

Q ＆ A