精心策劃“兩頭”：

開場和結(jié)尾。開場是亮相，結(jié)尾是收結(jié)。二者都要演繹得精彩紛呈，并且要像扁擔(dān)的“兩頭”一樣大致均衡。

開場白是一堂培訓(xùn)課的引言、切入點和引爆點。良好的開端是成功的一半。下面是常用的五種開場白，大家可以靈活運用：

以觀點開場，開宗明義，直奔主題；

以案例開場，真實事例，激發(fā)興趣；

以名言開場，名人名言，內(nèi)容可信；

以數(shù)據(jù)開場，圖表數(shù)據(jù)，真實可靠；

以問題開場：問題導(dǎo)入，引人入勝。

培訓(xùn)師最好能把開場白背下來。上臺前幾天提前演練，對著鏡子、錄像機、錄音機練習(xí)，也可以在同事面前模擬，這樣，就可以將平時不太注意的、長期養(yǎng)成的一些壞習(xí)慣加以改進。臺前幾分鐘做深呼吸，全面放松身心，也可以在后臺或洗手間對著鏡子練習(xí)。臨陣磨槍，不快也光。

課程的結(jié)尾也要好好設(shè)計，不要虎頭蛇尾，否則功虧一簣。以下是常用的五種結(jié)尾方法：

1、提煉式結(jié)尾，高度概括，提綱挈領(lǐng)；

2、呼應(yīng)式結(jié)尾，前后呼應(yīng)，觀點一致；

3、激勵式結(jié)尾，激勵信心，催人奮進。

4、活動式結(jié)尾，結(jié)合講解，互動演練；

5、贈言式結(jié)尾，名人贈言，發(fā)人深省。

掌控時間是一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素養(yǎng)。要極力避兩種不雅的結(jié)尾：時間不夠，倉促收場；拖泥帶水，喋喋不休。

關(guān)注嘴巴、肢體、眼神。培訓(xùn)師的一言、一行、一神，都會被學(xué)員“攝”入眼簾。對此，培訓(xùn)師要努力修煉自己的“臺風(fēng)”。控制語速及語調(diào)，把握抑揚與頓挫，努力避免口頭禪；在肢體動作上，把握好“恰當(dāng)、自然、協(xié)調(diào)、適度”八字原則；運用好六種眼神。直視表示高度關(guān)注；虛視表示一般注意；掃視表示觀察反饋；平視表示平等交流；仰視表示尊重；俯視表示權(quán)威。

針對成人學(xué)習(xí)特點進行培訓(xùn)。成人學(xué)習(xí)帶有問題導(dǎo)向、自我導(dǎo)向和現(xiàn)實導(dǎo)向的明顯特性。成人學(xué)習(xí)更多的是為了應(yīng)用和解決問題。成人對自我身份的認定直接影響到學(xué)習(xí)的效率。成人的經(jīng)驗和閱歷對其學(xué)習(xí)具有極大影響。

成人學(xué)習(xí)需要一種寬松、舒適的環(huán)境，他們大多數(shù)愿意參與討論與互動。成人的注意力一般不易維持太長時間，最好每隔一小時休息一次。如果坐得太久又沒有被提問或參與，成人可能進入瞌睡狀態(tài)或全然失去興趣。對此，培訓(xùn)師要綜合運用各種培訓(xùn)手段和方法，努力激發(fā)成人的參與熱情。

成人學(xué)習(xí)需要溫故而知新。在培訓(xùn)開始時，培訓(xùn)師應(yīng)將培訓(xùn)的梗概與脈胳告訴他們。一旦培訓(xùn)超過30分鐘，最好扼要重復(fù)內(nèi)容。每次結(jié)尾，也應(yīng)加以適當(dāng)小結(jié)。

成人十分在意培訓(xùn)師的回應(yīng)，非常期盼培訓(xùn)師能對他們的表現(xiàn)作出評價。比如，學(xué)員正確回答了現(xiàn)場提問，培訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目陬^或物質(zhì)獎勵；一次小測驗完后，當(dāng)場公布前三名成績；一個游戲做完后，當(dāng)場獎勵表現(xiàn)最好的小組……

五種尷尬場面的應(yīng)對：

1、內(nèi)容錯漏：當(dāng)講授內(nèi)容出錯時，培訓(xùn)師要鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正。若錯誤無礙大局，則不必更正；當(dāng)然也不宜頻繁糾錯，否則會引起學(xué)員的質(zhì)疑。

2、氣氛沉悶：當(dāng)課堂氣氛沉悶時，培訓(xùn)師可對特定對象提問，或開展適當(dāng)?shù)难杏憽⒂螒颉⒅w等活動。

3、課堂混亂：針對混亂局面，培訓(xùn)師要找出其根源，以靜制動。如果確實破壞了培訓(xùn)秩序，不妨?xí)和?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)，警示學(xué)員。

4、遭遇挑釁：面對挑釁，培訓(xùn)師要從容應(yīng)對，妙語致勝。具體方法有：迂回法（回應(yīng)質(zhì)疑與題外發(fā)問）、解嘲法（遭遇嘲諷）、轉(zhuǎn)移法（回應(yīng)不當(dāng)要求）、冷置法（暫無恰當(dāng)處理方法）等。

5、高手出場：如遇高手，培訓(xùn)師應(yīng)真誠請教，將其高明之處視為不可多得的資源與學(xué)員分享。

目前，培訓(xùn)師都會采用PPT幻燈形式將課件呈現(xiàn)出來，如何做好PPT也是大有講究。

養(yǎng)成“先做WORD大綱、后做PPT幻燈”的習(xí)慣。WORD大綱是PPT幻燈的基礎(chǔ)。在WORD上花費時間是值得的，因為完成了“大綱模式”下的WORD文檔的整理，就等于完成了PPT制作任務(wù)的80%－90%的工作量。而且，WORD與PPT之間的轉(zhuǎn)換是可逆的，這對于演示稿和講義稿的同步制作，是比較方便而且有益的。

兩次單擊即可完成PPT的大部制作。這兩次單擊是：在WORD中單擊“發(fā)送到PPT”；緊接著在PPT中單擊事先做好的“模板”。完成這兩步后，PPT的大部分工作也就完成了，剩下的就是修修邊幅了。

做到三個“三”：

1、三種基本色。PPT的顏色最好不要超過三種顏色。例如，藍色背景、白色和黃色字的搭配就不錯。

2、三個首字母帶B的字體。字體宜設(shè)為Big（大）、Bold（粗體）、Beautiful（美觀）。因為大多數(shù)投影儀的分辨率不是很高，為了照顧到后排觀眾，字體的設(shè)置務(wù)必注意這三個B。

3、三級綱目。PPT的綱目最多不宜超過三級。少則明，多則亂。

做到四個“盡量”：

文字盡量列表化，案例盡量圖片化，動畫切換盡量少些，聲音視頻盡量適當(dāng)。制作PPT時，務(wù)必要把握好這四個度。該“出圖”時就“出圖”；該“動畫”時就“動畫”；該出多媒體時就出多媒體。

做到“五要五不要”：

字體顏色要統(tǒng)一，不可雜亂。例如，所有第二級綱目的文字，都應(yīng)該應(yīng)用模板中的字體和顏色，不可隨意設(shè)置，否則會影響美觀。

如有第四級綱目，則不宜使用阿拉伯?dāng)?shù)字，代之以項目編號，因為，過多的層級，容易引起思路的混亂。

要大眾化，不要特殊化。好的PPT不是靠效果堆砌出來的，樸素和清爽比花哨更受歡迎。例如，怪異的字體在其它電腦上可能會由于缺乏字庫而不能顯現(xiàn)；特別亮的顏色，雖然很漂亮，但到了投影儀上，很容易與淺色的背景混在一起，看起來很費勁。

每張幻燈片最佳表達5個概念，最多不要超過9個概念。這是PPT制作的黃金原則。

要依靠講解，不要完全依賴PPT。PPT幻燈僅僅是培訓(xùn)的輔助手段，而主要手段依然是培訓(xùn)師的“嘴巴”。兩者不可本末倒置。