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伴隨著培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展日益受到企業(yè)重視，培訓(xùn)工作承擔(dān)起更加多元化的組織功能，包括：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促進(jìn)、關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)、組織能力提升、績(jī)效改善以及文化促動(dòng)等，培訓(xùn)管理者也面臨著更加艱巨的挑戰(zhàn)。

問(wèn)題1：培訓(xùn)需求到底從何而來(lái)？

精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)需求問(wèn)卷，業(yè)務(wù)部門往往草草敷衍了事，培訓(xùn)管理者依據(jù)問(wèn)卷反饋的信息設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)得不到業(yè)務(wù)部門的積極響應(yīng)及支持，但到年終總結(jié)的時(shí)候，大家又紛紛發(fā)出“培訓(xùn)不到位，需要加強(qiáng)培訓(xùn)”的呼聲，如此循環(huán)，讓培訓(xùn)管理者叫苦不迭。

要突破培訓(xùn)需求“紙上談兵”的謎局，就要求培訓(xùn)管理者深入業(yè)務(wù)部門中去。用友大學(xué)校長(zhǎng)田俊國(guó)老師曾分享用友的成功經(jīng)驗(yàn)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要做有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，必須從年度業(yè)務(wù)策略計(jì)劃的研讀開(kāi)始。跟業(yè)務(wù)部門一起分析業(yè)務(wù)策略----年度重要策略和重點(diǎn)工作有哪些，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略，機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀分析，析取出需要提升的能力。再看哪些能力需要引進(jìn)，哪些能力需要培訓(xùn)，這些能力又該用什么樣的方式培養(yǎng)，需要引進(jìn)什么課程，自主開(kāi)發(fā)哪些課程。因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)計(jì)劃緊密關(guān)聯(lián)，這樣制定出的培訓(xùn)計(jì)劃才能跟公司發(fā)展戰(zhàn)略一脈相承。

問(wèn)題2：怎樣的課程設(shè)計(jì)才更加適合？

培訓(xùn)市場(chǎng)各式培訓(xùn)產(chǎn)品不斷推陳出新，面對(duì)越來(lái)越豐富的選擇到底什么樣的課程才能達(dá)到公司既定的培訓(xùn)目標(biāo)，滿足人才供應(yīng)的需求？要洞察這一切，就需要我們透過(guò)現(xiàn)象，了解學(xué)習(xí)的本質(zhì)，并能根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)的不同，量體裁衣，設(shè)計(jì)及選擇最適配的課程。關(guān)于教育理論主要有以下兩種核心主張，分別是認(rèn)知主義與建構(gòu)主義。

認(rèn)知主義的教學(xué)設(shè)計(jì)主張以知識(shí)為核心，以學(xué)科主題為載體。基于成人認(rèn)知的一般邏輯規(guī)律，將該培訓(xùn)主題針對(duì)受訓(xùn)對(duì)象的需求進(jìn)行整體課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)實(shí)施。認(rèn)知主義將學(xué)員的大腦假象為一個(gè)盒子，認(rèn)為將能力放入學(xué)員大腦的盒子里，學(xué)員就具備了該能力。認(rèn)知主義的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程簡(jiǎn)單概括為：聽(tīng)到了，看到了，知道了......

基于認(rèn)知主義的課程設(shè)計(jì)，能夠幫助學(xué)員“知道”，但卻對(duì)“做到”有點(diǎn)有心無(wú)力，同時(shí)，忽略了學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性。

而建構(gòu)主義所理解的學(xué)習(xí)是學(xué)員主動(dòng)完成的過(guò)程，每個(gè)人用自己固有的經(jīng)驗(yàn)、信念來(lái)理解和消化新的信息、概念、現(xiàn)象和問(wèn)題，對(duì)這些新的材料進(jìn)行感知、聯(lián)系、評(píng)估和決策，最后將其消化為自己的理解，整合到自己的信念系統(tǒng)中去。所以，基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)主張以“問(wèn)題”為核心，以“情境”為載體，培訓(xùn)設(shè)計(jì)緊密圍繞目前亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)將需要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能與員工現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)驗(yàn)鏈接。整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)員行動(dòng)了，體驗(yàn)了，反思了，總結(jié)了，提升了。

建構(gòu)主義的課堂，老師不是課題的“權(quán)威“，老師的職責(zé)是設(shè)計(jì)情境，不給答案，通過(guò)提問(wèn)等方式，啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員思考、論證、演練等，幫助學(xué)員主動(dòng)參與，構(gòu)建新知。

問(wèn)題3：培訓(xùn)效果到底如何評(píng)估？

培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)該是一直以來(lái)困擾培訓(xùn)管理者的一大難題，雖然柯氏四級(jí)評(píng)估已經(jīng)取得非常廣泛的應(yīng)用，可在具體實(shí)施中也存在一些誤區(qū)。

舉例來(lái)說(shuō)，一級(jí)評(píng)估是學(xué)員參訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)做出的直接反應(yīng)，但在培訓(xùn)評(píng)估表的設(shè)計(jì)中，我們往往誤將關(guān)注點(diǎn)放在培訓(xùn)師身上而不是學(xué)員。看看我們平日里使用的培訓(xùn)評(píng)估表，是不是常常出現(xiàn)以下用語(yǔ)“講師……？”“課程內(nèi)容……？”“教材……？”“培訓(xùn)設(shè)施……？”類似的問(wèn)題聚焦的是培訓(xùn)師，而一級(jí)評(píng)估真正應(yīng)該關(guān)注的是學(xué)員的學(xué)習(xí)參與程度以及與工作的相關(guān)性。下表清晰地體現(xiàn)了兩者的區(qū)別：

通過(guò)以上對(duì)比，我們不難看出，以學(xué)員為中心的評(píng)估量表才能很好地引導(dǎo)學(xué)員思考培訓(xùn)的價(jià)值。

如何評(píng)估培訓(xùn)效果，讓企業(yè)看到培訓(xùn)的價(jià)值？ 也許德魯克大師能給我們帶來(lái)一點(diǎn)啟示：別人都在問(wèn)：我如何成功？，大師卻在問(wèn)：我如何貢獻(xiàn)？----創(chuàng)造價(jià)值比證明價(jià)值更重要。

綜上，種種挑戰(zhàn)也向培訓(xùn)單元的能力建設(shè)提出了更高的要求，簡(jiǎn)而言之：

1. 懂業(yè)務(wù) 具備與業(yè)務(wù)單元對(duì)話能力，解決業(yè)務(wù)發(fā)展中“人”的問(wèn)題。

2. 精設(shè)計(jì) 掌握成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律及教學(xué)設(shè)計(jì)原理，熟悉各種培訓(xùn)方式特點(diǎn)，精于培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理；

3. 塑影響 懂得借勢(shì)、造勢(shì)，建立口碑，塑造培訓(xùn)單元的影響力。