你的下屬在遇到問題時(shí)，會(huì)不會(huì)是這樣滴？
或者是這樣滴？
還是這樣滴？
最后的最后，你的下屬都找到了你：
“領(lǐng)導(dǎo)，你說怎么辦？”
在日常的工作中，你的下屬會(huì)不會(huì)每天丟一堆問題給你？
你是否需要花大量的時(shí)間四處“救火”？
你是不是希望你的下屬能提出問題，也能提出解決問題的方案？
其實(shí)，解決問題就像要打開寶藏外重重封鎖的大門，要得到寶藏，我們得找到每扇門的鑰匙，逐個(gè)打開。
我們認(rèn)為：一個(gè)完整的解決復(fù)雜問題的過程可以分為六個(gè)步驟，我們要用6把金鑰匙找出每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)擊破。
第1把金鑰匙問題的鑒別
從眾多問題表象中，抽絲剝繭，識(shí)別出真正的問題
將要達(dá)到的目標(biāo)、問題的現(xiàn)狀描述清楚，確保對(duì)問題的理解是一致的
理性地評(píng)估問題的相關(guān)信息，決定處理問題的優(yōu)先級(jí)
第2把金鑰匙問題的分析
運(yùn)用工具分析問題背后的原因
可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
不可量化的分析工具：魚骨圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、冰山分析法等
運(yùn)用問題的冰山結(jié)構(gòu)，辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理
第3把金鑰匙方案的創(chuàng)造
運(yùn)用各種方法提出解決對(duì)策：頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等
在思考解決方案時(shí)，運(yùn)用創(chuàng)造力，打破思維定勢(shì)
根據(jù)問題現(xiàn)狀，平衡各方的資源，確定選擇哪種方案
第4把金鑰匙方案的規(guī)劃
按照方案規(guī)劃的步驟制定出可執(zhí)行的規(guī)劃
運(yùn)用輔助工具制定規(guī)劃：任務(wù)分解，甘特圖等
分析任務(wù)，設(shè)定控制點(diǎn)，并對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃
第5把金鑰匙方案的決策
理清方案要達(dá)到的目的，在決策時(shí)，時(shí)刻關(guān)注
設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件
平衡方案的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)，選擇適合的方案
第6把金鑰匙方案的執(zhí)行
預(yù)見執(zhí)行中的潛在問題，能事先預(yù)防
針對(duì)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)，擬定預(yù)防措施及緊急應(yīng)變計(jì)劃
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
這六把金鑰匙將幫助我們找出問題根源；分析問題原因時(shí)找出根本原因，不被表面的原因所迷惑；思考對(duì)策；選出適合的方案；制定計(jì)劃；并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。最終順利解決問題。
6把金鑰匙，你收好了嗎？
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