管理者的五個條件

1、責任感。2、必要的知識和技能。3、使用人的能力。4、培養人的能力。5、改善的能力。

班組長的職責（職責篇）

責任感：把握好自己的心態，積極工作。

班組長的一天

心 態 篇

一、管理者心態的轉變過程（提升過程）

把自己的事情做好 / 把部門內事情做好 / 把公司的事情做好 / 為社會把事情做好

     組員                部長              經理           更高的覺悟

二、心態的對應

1、 對上級的態度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感）

①自信：對于上司分配的事，我們要充滿信心，想念自己能做好，不要怕失敗，怕埋怨。

②豁達：上司總是站在最高的位置關注全局，他比我們看的要高要遠，所以在工作中，我們要站在上司的立場上思考問題，對上司要豁達些。

③正確定位：永遠不要讓上司對我們所做的事表示驚訝，要懂的自律。

④積極主動（有責任感）：任何一個企業都迫切需要主動負責的員工，領導更是喜歡這樣的員工，優秀的員工往往不是被動的等待別人安排工作，而是主動了解自己應做什么，做好計劃，然后全力以赴地去完成。

2、對平級的態度：豁達、換位思考

①豁達：摒棄那種認為本部門才最重要，忽視其他部門價值的想法，對我們的同級豁達些，也客觀的對待工作中的利害關系。

②換個角度看待周圍的人和事矛盾無處不在，同級之間發生矛盾時要學會換個角度看待人和事，不要拒絕面對問題。在矛盾中尋找化解矛盾的機會。

3、對下級的態度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心

①以下屬以微笑：微笑是一種讓人愉悅的表情，是人類的專利，也是一種涵義深遠的身體語言，微笑可以鼓勵對方的信心，可以融化人們之間的陌生與隔閡。

②正確定位：要與員工打成一片，不能因為自己是個小頭目而拒人千里之外，事事以領導身份自居，壓制下屬。

③尊重：基層管理者必須尊重自己組中的每個員工，所謂想人怎樣待已，便應怎樣待人，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，人才能謀求一個融洽的氛圍。

④關心：基層管理者接融的就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”，基層管理知道，也最清楚。

三、注意不良心態

四、如何調整自己的心態

1、  確立明確的工作目標；

2、  制定合理的計劃；

3、  把積極的心態給予別人；

4、  學會微笑面對人生；

①確立明確的工作目標：有目標的人會比毫無方向的人更易擁有積極的態度，并不一定是壯志凌云，但一定要足夠強烈，它可以為你帶來穩定而持續的挑戰。（首先要明確目標，不要模糊；目標很多，但要有可行性，有努力的方向；有了目標以后，分解目標。）

②制定計劃：也許有人會問心態與體育鍛煉之間有必然聯系嗎？兩者之間相互作用嗎？大家想一下，是問某一天你覺得身體不適，你心情怎么樣？心情是不是很糟，很不愿意工作，心態是不是很消積。如果試著鍛煉一下身體，呼一口新鮮空氣，效果會很不一樣的，所以制定合理的鍛煉計劃是必要的。

③把積極心態給予他人：當別人的行為使你灰心喪氣時，你可能會很想教訓他一頓，這是可以理解的。但如果在別人心情低落時，適時的給一點表揚，也許就能調動他的積極性，往往收到的結果會不一樣。

④學會微笑面對人生：微笑可以化解憂傷，微笑可以縮短人與人之間的距離，微笑可以克服很多困難，總之微笑可以改變你的一切。微笑可以創造一個好的工作氛圍，一個舒適的工作環境。改變不了整體環境，可以改變自己的周圍，一個組好了，所有的組都做好了，整體就好了。

五、如何發現并改變下屬的不良心態

1、如何發現

觀察（活動、工作）；

多溝通；

從側面了解；

2、如何改變

幫助員工找目標，使其相信你會幫助他實現目標；

分析員工的價值觀，并用他們的價值觀去激勵他們；

針對員工的不良狀態定期召開會議；

理 念 篇

“大慶”精神：三老、四嚴、四個一樣。

三老：說老實話，辦老實事，做老實人；

四嚴：嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴格要求，嚴明的紀律；

四個一樣：領導在場和不在場一個樣，有人監督和無人監督一個樣，睛天和雨天一個樣，白天和晚上一個樣；

愛祖國，愛人民，愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉，責任意識，創新精神，敬業精神與團結合作精神是我們企業文化的精髓，實事求實是我們行為的準則。

二十五條理念中的精華：

一、公司利益高于一切；

二、每天進步一點點；

三、精品觀念是品牌的靈魂；

四、注重對細節的把握；

五、不走樣的執行力；

六、做人要低調，做事要高調

一、公司利益高于一切

解釋：公司是大家的生存平臺，個人利益不能與之發生沖突，一旦發生沖突，必須在理解的基礎上進行避讓。這樣做的原因是，當大家的生存平臺被破壞之后，個人利益根本無從談起。

我們的態度：珍惜公司聲譽，以公司為家。

我們的工作：最忌諱的做法有3條。

①所謂的“老好人”；（小慈是大慈之賊：可以理解是最求可理解的事情，除非你能改結果。放過問題，就是掩耳盜鈴，用可以理解來實現小慈，就是篡改規則。管理人員必須敢于解決矛盾，不做所謂的“老好人”。）

②被眼前的利益所誘惑；（小利是大利之賊：眼前的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來。舍“長遠的未來”而取“一時的小利”，就等于被“小利”所欺騙。不被“小利”所誘惑的關鍵是一定要廉潔自律。）

③沒有服務意識；（服務是一種責任：管理首先是一種服務，不能真誠服務的領導肯定做不了好領導，做好服務的真諦是真誠尊重員工并創造公平競爭的環境，使他們更好地實現自身價值。沒有服務意識的人，就等于沒有責任觀念，是受歡迎的人。）

沒有服務意識的人，就等于沒有責任觀念。有服務意識，領導會使他的工作得到大家的支持和尊重，提高工作的效率和有效性，培養良好的團隊精神和良好氛圍。

二、每天進步一點點

解釋：這是長城文化和管理的核心。企業在不斷的創新中求發展，個人靠創新精神求進步。

在改進中尋求更多的改進（精益生產）；

我們的原則：追求完美；

我們的工作：持續不斷的的改進；

工作方法：追求完美，比現狀好，形成階段的進步；

三、精品觀念是品牌的靈魂

解釋：企業的生命力在于品牌，而品牌的靈魂是企業的精品觀念。消費者的眼睛是雪亮的，市場競爭“刺刀見紅”的是產品質量。任何放過質量問題的人，就等于給前方提供假彈藥。我們應該建立大市場觀念，用競爭的心態評價企業和產品，站在客戶的角度感受質量和服務。

我們的態度：站在客戶的角度感受質量和服務；品質是在工序內創造出來的，生產線中下道工序就是客戶；不生產不良品、不流出不良品。

我們的工作：現場遵守標準作業。

工作方法：PDCA模式（特點：周而復始、大環套小環、階梯式上升）

P—計劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

D—執行：實施過程；

C—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報結果；

A—行動：采取措施，以持續改進過程業績；

5W2H

5W（What、Who、Where、When、Why）

What：什么事，要做什么？

Who：由誰執行，誰來負責？

Where：在哪兒做，從哪兒開始，從哪兒結束？

When：何時開始，何時結束，何時檢查？

Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性？

2H（How、How much）

How：怎么做，工作的程序和方法？

How much：做多少，做到什么程度為好？

四、對細節的把握

解釋：魔鬼總是存在于細節之中，管理要求把微小細節放大，才能看到本質。忽視細節就是粗糙和簡單，是推卸責任的擋箭牌。細節表現出高度的專業精神。只有不放過細節，才不存在管理死角。

正所謂：千里之堤潰于蟻穴。我們不能忽略微小細節，往往就是一個小細節就鑄成大錯。

對待錯誤的觀念：第一次不知道，第二次不小心忘了，第三次故意。

我們的態度：管理無小事、認真出尊嚴。

我們的工作：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在簡單、平凡中做出高尚。

五、不走樣的執行力

解釋：一個團隊執行力強弱，是這個團隊管理水準的標志。一個沒有執行力的團隊，就等于沒有戰斗力。很多人對待要求和標準是抗拒的，不以為然的，領導在管理過程中往往隨意更改指令，這是陽奉陰違。我們每個人都得清楚，你必須沿著原則的方向前進，不能走樣，不能偏離，不要想改變規則，只有以開放的心態接受它，而不能抗拒它。

我們的態度：規范就是權威，規范是一種精神。

我們的工作：遵守標準作業，遵守規章制度，積極主動不推諉。

六、做人要低調，做事要高調

解釋：誠懇低調，腳踏實地做人，可以保持團結健康的工作氣氛，而做事積極高調、敢于身先士卒，可以贏得支持和聲譽。

我們的態度：誠懇、謙虛、認真、積極。

我們的工作：1、客觀公正，對事不對人，可以保持團結健康的工作氛圍。

2、積極主動、身先士卒，不推諉、不逃避、勇于擔重任，可以贏得支持與聲譽。

管 理 篇

了解管理的基礎知識，規范自己的做法，完善知識結構。

5方面：管理的發展史；管理的含義；管理的職能；實現管理的方法；管理者基本素質；

一、管理的發展史

二、管理的含義

通過信息獲取計劃、組織、領導、控制等職能的發揮，來分配、協調一切可以調用的資源以實現所需的目標。

目的：為了實現既定的目標。

三、管理的職能

計劃：確定目標，開發活動，協調活動。

組織：決定需要，做什么，怎么做，由誰去做。

領導：指導和激勵所有參與者，以及解決沖突。

控制：對活動進行監控，以確保其按計劃完成。

實現組織的目標。

四、實現管理的方法：PDCA（特點：周而復始、大環套小環、階梯式上升）

P—計劃：制定目標和計劃；

D—執行：開始行動，實施計劃；

C—檢查：對行動結果進行檢查；

A—總結：糾正錯誤，調整方向，制定下一次計劃；

5W2H

5W（What、Who、Where、When、Why）

What：什么事，要做什么

Who：由誰執行，誰來負責

Where：在哪兒做，從哪兒開始，從哪兒結束

When：何時開始，何時結束，何時檢查

Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性

2H（How、How much）

How：怎么做，工作的程序和方法

How much：做多少，做到什么程度為好

戴明的十四個要點：

1．創造產品與服務改善的恒久目的

最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建的正確方向，也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。

2． 采納新的哲學

必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和松散的服務。

3． 停止依靠大批量檢驗來達到質量標準

檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產過程。

4． 廢除“價低者得”的做法

價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。

5． 不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統

在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。

6． 建立現代的崗位培訓方法

培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。

7． 建立現代的督導方法

督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當知道之后，管理當局必須采取行動。

8． 驅走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。

9． 打破部門之間的圍墻

每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神，跨部門的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。

10．取消對員工發出計量化的目標.

激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感，雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。

11。取消工作標準及數量化的定額

定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。
12．消除妨礙基層員工工作暢順因素

任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。

13．建立嚴謹的教育及培訓計劃

由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。

14．創造一個每天都推動

以上13項的高層管理結構。

五、管理者的基本素質

責任心；

必要的知識和技能；

培養人的能力；

使用人的能力；

創新的能力（即問題改善的能力）；

溝 通 篇

了解溝通環節中的控制手段，學以致用

3方面：溝通的基礎知識；溝通的三個環節；如何與上司、同事、下級溝通；

一、礎知識

你的工作沒有一件事可以完全不與他人打交道。

1、 溝通的重要性；

有效溝通：促進工作，積極進展；實現自己的目標；

無效溝通：浪費時間；浪費資源；工作失敗；

2、 溝通的含義

首先是信息的傳遞；不僅是傳遞，還要被充分理解；溝通不只是達成一致的意見，而是溝通雙方準確理解信息的含義；溝通是雙向，反饋的過程。

溝通的三個環節：表達；傾聽；反饋

1、表達：

如何有效的表達：把信息按一定的邏輯順序，采用對方可以接受的語言和方式，清晰、準確地傳達給對方。

注意事項：內容符合邏輯次序，使用對方熟悉的語言，表達語言清晰準確，省略不必要的信息，避免不良表達。信息充分而又無介質，是最佳的溝通方式，學會表達了，那如何傾聽。

2、傾聽：

如何有效地傾聽：積極的傾聽，體會對方感受，用心去溝通。

①有效傾聽的要領：神情專注，給予確認，及時反應，控制情緒，感受對方。

②注意事項：避免先說再聽，一心二用；

避免有偏見，先入為主；

換位思考；

3、反饋：

如何給予反饋：做到易地而處的聆聽；做出希望達成共識的回應；選擇適當時機；給予有效反饋；

①注意事項：對事不對人；

以改善而不是批評為目的；

把重點放在改善行為上；

避免強加個人意見。

②如何接受反饋：聆聽，不打斷；避免自衛（自己封閉），表明你將考慮如何去采取行動。

三、如何與上司、同事、下級溝通

1、如何與上司溝通

①如何向上級匯報

選擇適當的時機；

方式可以是Face To Face（面對面），也可用郵件、電話；

內容簡潔、精練；

順序：結論→理由→經過；

與上司期望對應；

②接受原則：易地而處聆聽

做好記錄

充分理解確認

姿態端莊

注意事項：尊重（了解上司；事實與意見區分；態度自信；尊重、慎重；）

2、 如何與同事溝通

與同事溝通為什么困難

員工都認為自己的部門重要，而忽視了其他部門價值；不能設身處地的確良地待其他部門的工作；失去了權力的強制性；職權劃分的問題。

如何與同事溝通：積極主動

采取正確方式

換位思考

認真聆聽，避免自衛；

正確回應；

與同事溝通的原則：堅持原則，按公司規定和職權辦事，捍衛最重要的權力和權益；雙方溝通的共同目的，把工作做好。

忌：維護自己的權益而侵犯了別人，忽略式否定別人的需要、感受和愿望；回避問題，說話拖泥帶水，為自己找借口。

3、 如何與下級溝通

積極傾聽；

平易近人，平等對待；

有效回應；

采取適當的語言和方式；

注意事項：避免不良語態；避免強權限制；評論掌握分寸；

精 益 生 產

1、 豐田汽車發展史

2、 精益生產的由來

3、 精益七種浪費

4、 精益生產兩大支柱

一、豐田汽車發展史

背景；創業階段；穩定階段；發展階段；輝煌的豐田；

二、精益生產的含義

簡言之，就是及時制造，消滅故障，消除一切浪費，向零缺陷、零庫存進軍。

目的：追求物質制造的合理性，徹底排除浪費，達到降低成本的目的。

根據成本主義進行成本遞減：售價=成本+利潤→成本主義

                      利潤=售價-成本→成本遞減

增加利益的方法：1、提高售價（需要＞生產）

2、降低成本（生產≥需要，售價由顧客決定）

成本的構成：公司不同，產生的費用也不同。

1、  材料費；

2、  購入部品費；

3、  勞務費；

4、  能源費；

5、  其它（研究開發）；

三、浪費存在于企業的各個角落，有七種典型形式：

工廠中的浪費（能否創造價值）

存貨（否）；搬運（否）；加工（可）；檢查（否）；

工廠中的七種浪費：1、制造不良的浪費；

2、加工的浪費；

3、動作的浪費；

4、搬運的浪費；

5、等待的浪費；

6、庫存的浪費；

7、造制過多、過早的浪費；（過量生產的浪費；）

1、 制造不良的浪費；

是由于工廠內出現不良品，需要進行處置的時間、人力、物力上的浪費，以及由此造成的相關損失。

情況：材料的損失，不良品變廢品；額外的修復、檢查的損失；設備、人員的工時的損失；由于耽誤出貨導致工廠信譽下降。

2、 加工的浪費；

也叫過分加工的浪費，主要包含兩層：第一層，多余的加工和過分精確的加工，例如實際加工精度過高造成資源浪費。第二層，需要多余的作業時間和輔助設備，還要增加生產用電，氣壓、油等能源的浪費，另外還增加了管理的時間。

3、 動作的浪費；

動作的浪費在很多生產線中都存在，常見12種。

兩手空閑，單手空閑，作業動作突然停止，作業動作過大，左右手交換，步行過多，轉身的角度太大，移動力變換狀態，不明技巧，伸背動作，彎腰動作以及重復動作和不必要的動作等。這些動作的浪費造成了時間和體力上的不必要消耗。

4、 搬運的浪費；

搬運是一種不產生附加價值的動作，而不產的價值的工作都屬于浪費。

表現為：放置；堆積；移動；整理。

5、 等待的浪費；

由于生產原料供應中斷，作業不平衡和生產計劃安排不當等原因造成的無事可做的等待，被稱為等待的浪費。

原因：生產線的品種的切換

每天的工作量變動很大；時常因缺料而使機器閑置；上游工序延誤導致下游工序閑置；機器設備時常發生故障；生產線未能取得平衡；存在勞逸不均的現象；

6、 庫存的浪費；

過大庫存導致很多問題：

利率負擔的增大；（固定資金、利息的增加）

經費的增大；（倉庫、保險、勞務的經費）

場所的需要；

減少庫存造成問題占表面化。

在庫的減少是為了從根本上改善各種浪費，這是企業最終目標！

7、 造制過多、過早的浪費；（過量生產的浪費；）

生產過剩的浪費→各種壞事的根源。

三、精益生產方式的兩大支柱：準時化和自働化。

減少浪費，降低成本。

㈠準時化

1、含義：指在需要時，按需要的量，生產所需的產品。（Just In Time）

生產方式考慮的方法是將其看作一個理想的生產方式，不斷地追求零庫存，零庫存可以無限的接近，但永遠也達不到。這樣就可以不斷的降低庫存，對所暴露出的一些問題進行改進。經過如此周而復始的優化，將庫存降低到最低水平，如圖所示，準時化是一個不斷改進的動態過程，不是一朝一夕就可以完成的，需要企業不斷的持續改善才能達到目標。

             進一步

降低成本   →  暴露問題  →  解決問題

1、 準時化生產的特點

是零庫存，并能夠快速的應對市場的變化，準時化生產方式要做到用一半的人員和生產周期，一半的場地和產品開發時間，一半的投資和少得多的庫存，生產出品質更高、品種更為豐富的產品。

a)    目的：保證質量，縮短生產周期。

b)    前提條件：種類平準化；數量平準化；

c)    實施原則：①工序流水化（指設備、物資等的擺放是一個流水化的；人員要求是一員多序的，批量生產多品種產品。）

②調整生產節拍；

③后工序取用（采用看板方式）

㈡自働化                               

用 人 篇

使用人的能力，如何使用上級、平級和下級，提高工作效率。

一、如何使用上級

1、技巧：利用發布會的時機，借領導之力獲得其他部門的大力協助；

實在完不成的工作請教上級給予指導；

2、注意事項：語言巧妙；頻次不宜過多；注意場合的選擇；

二、如何使用下級

1、技巧：關心下屬的工作和生活；指導下屬的工作；以身作則，樹立榜樣（自己的規則）；給予培訓式表揚（給每個組一塊地方）；

2、注意事項：態度蠻橫；不堅持原則；推脫自己的責任；給予強烈的指責（感予匯報）；

三、如何使用平級

1、技巧：幫助他人；主動給他人工作以建議；稱贊他人的工作；出現問題勇于承擔自己的責任；

2、注意事項：袖手旁觀；推脫自己的責任；只看到他人的不足；

使自己成為他人愿意使用的人

自己的解釋:有人自以很精明，可老板卻把機會給了老實人！

有人自認可以為自己負責，卻總是不被人信任！

這個世界上，最缺乏的，就是那種可以信賴的人！

做個可以被信賴的人

1、 忠誠——永不背叛。

忠誠你自己，不要背信棄義；

忠誠你的公司，它永遠是你下一步發展的一個臺階；

忠誠你的上司，這是任何時候別人檢驗你本質的試金石；

忠誠你的顧客，你的顧客就會成為朋友；

2、 負責——直到結果，直到滿意。

只要你答應的事，就一定用結果和人家交代；

認真負責一次，別人才敢信你；

不要是我能辦的事，我就一定負責到底；

絕不在外人面前推諉責任；

有責任攬自身，別人愿意相信；

3、 主動——不等上級吩咐

聽命：說一件事做一件事，再把說、做的事當成功勞話說給別人聽。

拖沓：答應的事做得慢，被催促時，方加緊做。

主動：吩咐的事必做，期望的事當做，沒做要求的事應做的更好。

4、 效率——多快好省

做了還不夠，關鍵是效率、速度、質量、成本、方向等。

高效率，可以展示人的能力和態度。

做了如果低效，可能就是過。

使用人的原則:多付出；多表揚；多動腦；多檢討；

教 育 篇

培養人的能力，了解教育方法、原則，增強教育能力。

“學習是一種生活方式。”高科育人是讓員工不斷地去超越自己。

人員指導方法

管理者的素質：責任感；必要的知識和技能；培養人的能力；使用人的能力；改善；

必要培訓的幾種情況：

1、新員工入職；2、支援者；3、現有的晚輩；4、輪崗；5、多能工化；6、設備變化；7、新產品的啟動投產；8、新技術的思想；

一切影響安全、生產、品質、成本的各種情況。

人員指導方法（教育的八大原則、技能教育的方法、保持教育效果的方法、效果確認的時機）

一、   教育的八原則

1、教育的心理準備

站在對方的立場上；由簡單到復雜；重視動機；

⑴站在對方的立場上：要考慮適合對方作業能力的教育內容；預備好教材，做好準備；讓對方記住內容；在記住的基礎上進步提升；教育訓練才開始起到作用；

⑵由簡單到復雜：引起人的興趣；→確認目標值；→讓對方理解；→符合對方學習的程度；→決定教學內容；→記住以后再一點點提高。

⑶重視動機：弄清部下的要求（部下想做……希望別人做……）；讓對方有種欲望和目的有機結合的想法。

2、教育方法

⑷一次教一件事：如果一次教一件事，那就很容易理解學會。

⑸反復：反復直到會做為止，多次耐心地講解給對方聽，多次演示給對方看，然后讓對方思考，讓對方做做。

⑹讓對方本能性記住：試用圖解或圖表（利用書寫板）提高理解下些功夫。

3、有效教育方法

⑺五官的活用：根據教育的內容，想辦法很好的運用眼、耳、鼻、口、皮膚中的任何一器官，靈活地進行教育。

⑻強化印象：不要抽象/概念化，一篇又一篇。

二、技能教育的方法

4方面：說給他聽；做給他看；讓他試著去做；不斷確認；

1、說給他聽：說話時要清晰；要講程序和要點區分開來說明；視需要而重復；使用專門用語加以清晰的說明；

2、做給他看：慢慢地將其分析給對方看；讓其從正確方向來觀察；對于要點應以動作來強調；不要做出錯誤的做法；

3、讓他試著去做：從最初開始要其做得正確及時糾正；邊讓對方做邊讓其說明作業內容；再次邊讓其說，邊讓其重復要點；確認其明白了和明白；

4、不斷確認：安排適當的工作；確定不懂時該問誰；經常調查；啟發對方發問；逐步減少指導；

一次具體培訓的程序

一、準備

1.     緩解一下情緒；

2.     說作業名稱；

3.     問有無工作經驗；

4.     說工作的重要性；

5.     讓其處于容易觀察的位置

二、示范

1、    做給他看（目標分步聚的說順序）

2、    做給他看（同進說要點）

3、    做給他看（同進說要點的理由）

4、    部有無不清楚的地方（有給予解答）

三、讓他做

1.     讓他做了（要求其沉默并對其糾正）

2.     讓他做了（一邊說順序一邊做）

3.     讓他做了（一邊說要點一邊做）

4.     讓他做了（一邊說要點的理由一邊做）

四、不斷的確認

1.     確認其具體的工作及工作量；

2.     告訴其不清楚的地方問誰；

3.     一刻鐘后來確認（盡管提問）；

4.     半小時，兩個小時、半天、一天、一周……不斷的來確認。

三、保持教育效果的方法

1、   監督者以及前輩要身先士卒；

2、   耐心地教育到將正確的作業習慣學會為止；

3、   利用開會等來做為加強教育的機會；

4、   如能夠操作或有好的提案了，要適時對其給予表揚；

5、   如果發現了其不能做的事情，要當時指出并予以糾正；

6、   不只局限于糾正錯誤，還要查明錯誤原因，如是因為教育不夠，就一定要實行再教育。

四、效果確認的時機

開始作業時；  換工作時換操作時；  指導作業時；  開會時；  一起作業時；  提出工作中的問題時； 

個人性談話時；

員工學的不好，就是我們教的不好。

改 善 篇

改善的能力：提高發現問題、解決問題的能力。

“欲曉成功之規律，方持不滅改善心。”

思考方法

為了企業的生存，創造更多的利潤，制造低成本、高質量的東西。

精益的做法：準時化——只將需要的東西在最好的機器制造出來。

自働化——用少量的人力制造出合格的產品。

正確理解TPS（豐田生產方式）通過實踐開展活動。

發現浪費、發現異常（改善的需要）通過持續的改善（降低成本）創造利潤。

為什么只有在上司讓我們去找問題的時候，我們才能發現問題。

問題意識的思維方式。

為了解決問題應該擁有問題意識

問題：這種程度就可以了，時有發生。

了不得了，要具有制止其發展的感性。

如何發現問題

將理想狀態與現狀進行對比得出差異。

理想基準：現狀→差距=問題 

一時、偶然發生的狀況是短期：對應了即可。

緩慢的、必然發生的是中長期的：“對策”是必要的。

現狀分析的方法：

現地現物、觀察→收集、整理事實→用數據表示出來

例子：“不良品很多”

1、    觀察：哪些不對，哪些發生的不良，什么時候發生的，由認來負責的，怎樣發生的。

2、    收集、整理事實：收集檢查表中的相關數據、不良品記錄，交換班記錄及其空相關記錄等。

3、    統計數據、數據分析：將以上的數據進行分析，總結。

將“理想狀態”與“現狀”進行比較，使差異明確化。

如何擁有問題意識

1、  知已知彼

和自己理想狀態和對方狀態去比較。

2、  描繪出應有的狀態

自己的正常狀態和應有狀態去比。

3、  確保優勢

自己水平與對方水平比較。

4、  這樣就可以了嗎？

沒有顯在的問題，（一切順利）目標值高低，沒有顯在問題時“換個角度來看”

工作努力的中堅層多，換個角度去看問題。

解決生產現場問題的步驟

1、題的整理、歸納

發現的問題里大多數為綜合性問題。例：不良品較多，單獨問題的綜合體，按優先順序一個一個地解決。

2、定問題的發生場所

從發現問題的地方追溯到前工位。

3、看清問題的發生狀況

連續發行，無規則發行。

4、真因追究（5次為什么）

變壞肯定是什么發生了變化，徹底地查出好的時候和壞的時候的差異。

追究真因的推進方法。

發生了問題

為什么？←推斷可以成為原因的事實

←對事實進行確認

  ↓

有造成問題原因的事實（它們之間是循環的）

追究真正原因（5次為什么）的留意點

1、 文字表現單純

要點：指定的原因中有沒有因果關系的內容，用10個文字以內表達清楚。

2、 反過來因果關系是否也成立。

要點：反過來不成立的對策不可信。

3、 基于問題的實事，不把問題擴大化。

要點：對自己的眼和手能確認的事實進行對策。

馬達燒了→汽油不對→忘記加油→管理體制不完善→管理者不了解現場→經理選錯管理→換總經理

總結：用5次為什么去追究真正的原因，如果只是對應，問題會再次發生，應與對策開展活動連接起來。

對應和對策的不同：對應（處置異常）臨時

                  對策（再發防止）最終

基于事實進行本質性的改善：

現場現物把握問題→自己去確認，用5次為什么，追究真正原因→失敗事例，自稱專家，傳信？→現地現物實施改善循環→現場現物把握問題（它們之間是循環的）

認為好就應立即行動：

知道是好事，與目的吻合，→先干一干試試→不要忘記確保安全、質量、現地現物的確認效果→通過行動結交朋友（伙伴）

推進改善過程中的困難

1、  工作量大沒有時間。

2、  人手不足。

3、  不是自己的業務領域。

4、  與其他部門也有關系。

一個月反省一次，一年就有12次重新做人的機會；

一周反省一次，一年就有52次重新做人的機會；

一天反省一次，一年就有365次重新做人的機會；

一天反省兩次，一年就有730次重新做人的機會；

改善永無止境。