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    呂波:班組長標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料
    2016-01-20 12430

    管理者的五個(gè)條件

    1、責(zé)任感。2、必要的知識和技能。3、使用人的能力。4、培養(yǎng)人的能力。5、改善的能力。

    班組長的職責(zé)(職責(zé)篇)

    責(zé)任感:把握好自己的心態(tài),積極工作。

    1

    編制和修改及貫徹作業(yè)要領(lǐng)書

    ①作業(yè)要領(lǐng)書的編寫。

    ②修改工作。

    ③對員工的培訓(xùn)

    ④監(jiān)督作業(yè)要領(lǐng)的執(zhí)行情況。

    4

    問題確認(rèn)及匯報(bào)

    問題確認(rèn)

    ①現(xiàn)場點(diǎn)檢(人、6S、設(shè)備、安全、品質(zhì)),只相信自己的眼睛。

    ②觀察標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

    ③異常處理結(jié)果追蹤。

    ④手修處訪問(下工位訪問)

    問題匯報(bào)

    ①產(chǎn)量匯報(bào)。

    ②質(zhì)量匯報(bào)。

    ③安全問題匯報(bào)。

    ④階段總結(jié)。

    2

    人員培訓(xùn)

    ①安全、品質(zhì)、作業(yè)技能的培訓(xùn); 制定培訓(xùn)計(jì)劃(了解組員情況,不同計(jì)劃);使班內(nèi)成員掌握并遵守作業(yè)。

    ②多能工的培養(yǎng)(輪崗)。

    ③制作并填寫培訓(xùn)記錄。

    ④對培訓(xùn)結(jié)果作出評價(jià)。

    ⑤對培訓(xùn)效果定期進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

    5

    召開各種會議

    ①班前班后會。

    ②安全會議。

    ③品質(zhì)會議。

    ④成本會議。

    3

    異常處理

    發(fā)現(xiàn)異常(與文件、程序、標(biāo)準(zhǔn)不符),通知相應(yīng)車間進(jìn)行處理,處理不了報(bào)告質(zhì)保評價(jià)是否讓步接收。

    6

    改善

    ①提高現(xiàn)有狀況的改善。

    ②解決發(fā)生問題的改善。

     

    班組長的一天

    開線前

    開線中

    停線后

    ①   確認(rèn)交接班記錄。

    ②   根據(jù)記錄現(xiàn)場確認(rèn)(設(shè)備、生產(chǎn)線問題、改善狀況等)。

    ③   開現(xiàn)場會(傳達(dá)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及作業(yè)指示)。

    ④   確認(rèn)出勤,對上班異常進(jìn)行調(diào)整。

    ⑤  檢查職工應(yīng)確認(rèn)事項(xiàng)(作業(yè)前點(diǎn)檢內(nèi)容)。

    ①   明確本組負(fù)責(zé)的(工作)車輛。

    ②   觀察作業(yè):是否按手順書、要領(lǐng)書作業(yè)。

    ③   安全檢查:檢查T/m的違規(guī)及不安全行為并指導(dǎo),報(bào)告設(shè)備不安全狀態(tài)。

    ④  零件管理:調(diào)達(dá)、管理生產(chǎn)所需零件,看板回收等。

    ⑤  質(zhì)量確認(rèn):現(xiàn)場品質(zhì)點(diǎn)檢與記錄,不良處置與記錄。

    ⑥   異常處置:把握問題狀況,報(bào)告問題內(nèi)容,接受指示后實(shí)施對策。

    ⑦   找出問題點(diǎn)、進(jìn)行改善并記錄。

    ⑧   手修處訪問(下工序訪問)。

    ⑨   人員培訓(xùn)(作業(yè)指導(dǎo)及確認(rèn))。

    ⑩   材料加工廢品的管理。

    ?   出席各種會議。

    ?   修改要領(lǐng)書及各種文件、表格。

    安排加班計(jì)劃。

    ①   填寫交接班記錄。

    ②  各工位6S及安全的確認(rèn)。

    心 態(tài) 篇

    一、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程(提升過程)

    把自己的事情做好 / 把部門內(nèi)事情做好 / 把公司的事情做好 / 為社會把事情做好

         組員                部長              經(jīng)理           更高的覺悟

    二、心態(tài)的對應(yīng)

    1、 對上級的態(tài)度:自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(有責(zé)任感)

    ①自信:對于上司分配的事,我們要充滿信心,想念自己能做好,不要怕失敗,怕埋怨。

    ②豁達(dá):上司總是站在最高的位置關(guān)注全局,他比我們看的要高要遠(yuǎn),所以在工作中,我們要站在上司的立場上思考問題,對上司要豁達(dá)些。

    ③正確定位:永遠(yuǎn)不要讓上司對我們所做的事表示驚訝,要懂的自律。

    ④積極主動(有責(zé)任感):任何一個(gè)企業(yè)都迫切需要主動負(fù)責(zé)的員工,領(lǐng)導(dǎo)更是喜歡這樣的員工,優(yōu)秀的員工往往不是被動的等待別人安排工作,而是主動了解自己應(yīng)做什么,做好計(jì)劃,然后全力以赴地去完成。

    2、對平級的態(tài)度:豁達(dá)、換位思考

    ①豁達(dá):摒棄那種認(rèn)為本部門才最重要,忽視其他部門價(jià)值的想法,對我們的同級豁達(dá)些,也客觀的對待工作中的利害關(guān)系。

    ②換個(gè)角度看待周圍的人和事矛盾無處不在,同級之間發(fā)生矛盾時(shí)要學(xué)會換個(gè)角度看待人和事,不要拒絕面對問題。在矛盾中尋找化解矛盾的機(jī)會。

    3、對下級的態(tài)度:給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心

    ①以下屬以微笑:微笑是一種讓人愉悅的表情,是人類的專利,也是一種涵義深遠(yuǎn)的身體語言,微笑可以鼓勵(lì)對方的信心,可以融化人們之間的陌生與隔閡。

    ②正確定位:要與員工打成一片,不能因?yàn)樽约菏莻€(gè)小頭目而拒人千里之外,事事以領(lǐng)導(dǎo)身份自居,壓制下屬。

    ③尊重:基層管理者必須尊重自己組中的每個(gè)員工,所謂想人怎樣待已,便應(yīng)怎樣待人,尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中,每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心對待每個(gè)人,人才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。

    ④關(guān)心:基層管理者接融的就是一線員工,因而他們的“疾苦”、“心聲”,基層管理知道,也最清楚。

    三、注意不良心態(tài)

    1

    怕受埋怨,怕?lián)?zé)任

    4

    缺乏目標(biāo)

    2

    害怕失敗,害怕被拒絕

    5

    好高騖遠(yuǎn)

    3

    否定現(xiàn)實(shí),對未來悲觀

    6

    做事半途而廢

    四、如何調(diào)整自己的心態(tài)

    1、  確立明確的工作目標(biāo);

    2、  制定合理的計(jì)劃;

    3、  把積極的心態(tài)給予別人;

    4、  學(xué)會微笑面對人生;

    ①確立明確的工作目標(biāo):有目標(biāo)的人會比毫無方向的人更易擁有積極的態(tài)度,并不一定是壯志凌云,但一定要足夠強(qiáng)烈,它可以為你帶來穩(wěn)定而持續(xù)的挑戰(zhàn)。(首先要明確目標(biāo),不要模糊;目標(biāo)很多,但要有可行性,有努力的方向;有了目標(biāo)以后,分解目標(biāo)。)

    ②制定計(jì)劃:也許有人會問心態(tài)與體育鍛煉之間有必然聯(lián)系嗎?兩者之間相互作用嗎?大家想一下,是問某一天你覺得身體不適,你心情怎么樣?心情是不是很糟,很不愿意工作,心態(tài)是不是很消積。如果試著鍛煉一下身體,呼一口新鮮空氣,效果會很不一樣的,所以制定合理的鍛煉計(jì)劃是必要的。

    ③把積極心態(tài)給予他人:當(dāng)別人的行為使你灰心喪氣時(shí),你可能會很想教訓(xùn)他一頓,這是可以理解的。但如果在別人心情低落時(shí),適時(shí)的給一點(diǎn)表揚(yáng),也許就能調(diào)動他的積極性,往往收到的結(jié)果會不一樣。

    ④學(xué)會微笑面對人生:微笑可以化解憂傷,微笑可以縮短人與人之間的距離,微笑可以克服很多困難,總之微笑可以改變你的一切。微笑可以創(chuàng)造一個(gè)好的工作氛圍,一個(gè)舒適的工作環(huán)境。改變不了整體環(huán)境,可以改變自己的周圍,一個(gè)組好了,所有的組都做好了,整體就好了。

    五、如何發(fā)現(xiàn)并改變下屬的不良心態(tài)

    1、如何發(fā)現(xiàn)

    觀察(活動、工作);

    多溝通;

    從側(cè)面了解;

    2、如何改變

    幫助員工找目標(biāo),使其相信你會幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

    分析員工的價(jià)值觀,并用他們的價(jià)值觀去激勵(lì)他們;

    針對員工的不良狀態(tài)定期召開會議;

     

    理 念 篇

     

    “大慶”精神:三老、四嚴(yán)、四個(gè)一樣。

    三老:說老實(shí)話,辦老實(shí)事,做老實(shí)人;

    四嚴(yán):嚴(yán)密的組織,嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)格要求,嚴(yán)明的紀(jì)律;

    四個(gè)一樣:領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場一個(gè)樣,有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個(gè)樣,睛天和雨天一個(gè)樣,白天和晚上一個(gè)樣;

    愛祖國,愛人民,愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉,責(zé)任意識,創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓,實(shí)事求實(shí)是我們行為的準(zhǔn)則。

    二十五條理念中的精華:

    一、公司利益高于一切;

    二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);

    三、精品觀念是品牌的靈魂;

    四、注重對細(xì)節(jié)的把握;

    五、不走樣的執(zhí)行力;

    六、做人要低調(diào),做事要高調(diào)

    一、公司利益高于一切

    解釋:公司是大家的生存平臺,個(gè)人利益不能與之發(fā)生沖突,一旦發(fā)生沖突,必須在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行避讓。這樣做的原因是,當(dāng)大家的生存平臺被破壞之后,個(gè)人利益根本無從談起。

    我們的態(tài)度:珍惜公司聲譽(yù),以公司為家。

    我們的工作:最忌諱的做法有3條

    ①所謂的“老好人”;(小慈是大慈之賊:可以理解是最求可理解的事情,除非你能改結(jié)果。放過問題,就是掩耳盜鈴,用可以理解來實(shí)現(xiàn)小慈,就是篡改規(guī)則。管理人員必須敢于解決矛盾,不做所謂的“老好人”。)

    ②被眼前的利益所誘惑;(小利是大利之賊:眼前的利益誘惑人,但更誘惑人的是未來。舍“長遠(yuǎn)的未來”而取“一時(shí)的小利”,就等于被“小利”所欺騙。不被“小利”所誘惑的關(guān)鍵是一定要廉潔自律。)

    沒有服務(wù)意識;(服務(wù)是一種責(zé)任:管理首先是一種服務(wù),不能真誠服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)肯定做不了好領(lǐng)導(dǎo),做好服務(wù)的真諦是真誠尊重員工并創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,使他們更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。沒有服務(wù)意識的人,就等于沒有責(zé)任觀念,是受歡迎的人。)

    沒有服務(wù)意識的人,就等于沒有責(zé)任觀念。有服務(wù)意識,領(lǐng)導(dǎo)會使他的工作得到大家的支持和尊重,提高工作的效率和有效性,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神和良好氛圍。

    二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

    解釋:這是長城文化和管理的核心。企業(yè)在不斷的創(chuàng)新中求發(fā)展,個(gè)人靠創(chuàng)新精神求進(jìn)步。

    在改進(jìn)中尋求更多的改進(jìn)(精益生產(chǎn));

    我們的原則:追求完美

    我們的工作:持續(xù)不斷的的改進(jìn)

    工作方法:追求完美,比現(xiàn)狀好,形成階段的進(jìn)步

    三、精品觀念是品牌的靈魂

    解釋:企業(yè)的生命力在于品牌,而品牌的靈魂是企業(yè)的精品觀念。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的,市場競爭“刺刀見紅”的是產(chǎn)品質(zhì)量。任何放過質(zhì)量問題的人,就等于給前方提供假彈藥。我們應(yīng)該建立大市場觀念,用競爭的心態(tài)評價(jià)企業(yè)和產(chǎn)品,站在客戶的角度感受質(zhì)量和服務(wù)。

    我們的態(tài)度:站在客戶的角度感受質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是在工序內(nèi)創(chuàng)造出來的生產(chǎn)線中下道工序就是客戶;不生產(chǎn)不良品、不流出不良品。

    我們的工作:現(xiàn)場遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

    工作方法:PDCA模式(特點(diǎn):周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升)

    P—計(jì)劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;

    D—執(zhí)行:實(shí)施過程;

    C—檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報(bào)結(jié)果;

    A—行動:采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績;

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


    5W2H

    5W(What、Who、Where、When、Why)

    What:什么事,要做什么?

    Who:由誰執(zhí)行,誰來負(fù)責(zé)?

    Where:在哪兒做,從哪兒開始,從哪兒結(jié)束?

    When:何時(shí)開始,何時(shí)結(jié)束,何時(shí)檢查?

    Why:為什么要做這項(xiàng)工作,明確工作的目的性和必要性?

    2H(How、How much)

    How:怎么做,工作的程序和方法?

    How much:做多少,做到什么程度為好?

    四、對細(xì)節(jié)的把握

    解釋:魔鬼總是存在于細(xì)節(jié)之中,管理要求把微小細(xì)節(jié)放大,才能看到本質(zhì)。忽視細(xì)節(jié)就是粗糙和簡單,是推卸責(zé)任的擋箭牌。細(xì)節(jié)表現(xiàn)出高度的專業(yè)精神。只有不放過細(xì)節(jié),才不存在管理死角。

    正所謂:千里之堤潰于蟻穴。我們不能忽略微小細(xì)節(jié),往往就是一個(gè)小細(xì)節(jié)就鑄成大錯(cuò)。

    對待錯(cuò)誤的觀念:第一次不知道,第二次不小心忘了,第三次故意

    我們的態(tài)度:管理無小事、認(rèn)真出尊嚴(yán)。

    我們的工作:把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。在簡單、平凡中做出高尚。

    五、不走樣的執(zhí)行力

    解釋:一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)弱,是這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理水準(zhǔn)的標(biāo)志。一個(gè)沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),就等于沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標(biāo)準(zhǔn)是抗拒的,不以為然的,領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中往往隨意更改指令,這是陽奉陰違。我們每個(gè)人都得清楚,你必須沿著原則的方向前進(jìn),不能走樣,不能偏離,不要想改變規(guī)則,只有以開放的心態(tài)接受它,而不能抗拒它。

    我們的態(tài)度:規(guī)范就是權(quán)威,規(guī)范是一種精神。

    我們的工作:遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),遵守規(guī)章制度,積極主動不推諉。

    六、做人要低調(diào),做事要高調(diào)

    解釋:誠懇低調(diào),腳踏實(shí)地做人,可以保持團(tuán)結(jié)健康的工作氣氛,而做事積極高調(diào)、敢于身先士卒,可以贏得支持和聲譽(yù)。

    我們的態(tài)度:誠懇、謙虛、認(rèn)真、積極。

    我們的工作:1、客觀公正,對事不對人,可以保持團(tuán)結(jié)健康的工作氛圍。

    2、積極主動、身先士卒,不推諉、不逃避、勇于擔(dān)重任,可以贏得支持與聲譽(yù)。

     

    管 理 篇

    了解管理的基礎(chǔ)知識,規(guī)范自己的做法,完善知識結(jié)構(gòu)

    5方面:管理的發(fā)展史;管理的含義;管理的職能;實(shí)現(xiàn)管理的方法;管理者基本素質(zhì);

    一、管理的發(fā)展史

    二、管理的含義

    通過信息獲取計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮,來分配、協(xié)調(diào)一切可以調(diào)用的資源以實(shí)現(xiàn)所需的目標(biāo)。

    目的:為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

    三、管理的職能

    計(jì)劃:確定目標(biāo),開發(fā)活動,協(xié)調(diào)活動。

    組織:決定需要,做什么,怎么做,由誰去做。

    領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者,以及解決沖突。

    控制:對活動進(jìn)行監(jiān)控,以確保其按計(jì)劃完成。

    實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

    四、實(shí)現(xiàn)管理的方法:PDCA(特點(diǎn):周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升)

    P—計(jì)劃:制定目標(biāo)和計(jì)劃;

    D—執(zhí)行:開始行動,實(shí)施計(jì)劃;

    C—檢查:對行動結(jié)果進(jìn)行檢查;

    A—總結(jié):糾正錯(cuò)誤,調(diào)整方向,制定下一次計(jì)劃;

    5W2H

    5W(What、Who、Where、When、Why)

    What:什么事,要做什么

    Who:由誰執(zhí)行,誰來負(fù)責(zé)

    Where:在哪兒做,從哪兒開始,從哪兒結(jié)束

    When:何時(shí)開始,何時(shí)結(jié)束,何時(shí)檢查

    Why:為什么要做這項(xiàng)工作,明確工作的目的性和必要性

    2H(How、How much)

    How:怎么做,工作的程序和方法

    How much:做多少,做到什么程度為好

    戴明的十四個(gè)要點(diǎn):

    1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

    最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返,轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建的正確方向,也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的,堅(jiān)持經(jīng)營,這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

    2. 采納新的哲學(xué)

    必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

    3. 停止依靠大批量檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

    檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品,檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲,且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。

    4. 廢除“價(jià)低者得”的做法

    價(jià)格本身并無意義,只是相對于質(zhì)量才有意義。因此,只有管理當(dāng)局重新界定原則,采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系,并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

    5. 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

    在每一活動中,必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量,無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

    6. 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法

    培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的,且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上,必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

    7. 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法

    督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方,當(dāng)知道之后,管理當(dāng)局必須采取行動。

    8. 驅(qū)走恐懼心理

    所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達(dá)意見。

    9. 打破部門之間的圍墻

    每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身,而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計(jì),服務(wù),質(zhì)量及成本。

    10.取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo).

    激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報(bào)都必須廢除,很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感,雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo),但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo):永不間歇地改進(jìn)

    11。取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額

    定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量,而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好,因?yàn)樗膭?lì)制造次品。
    12.消除妨礙基層員工工作暢順因素

    任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

    13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)計(jì)劃

    由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。

    14.創(chuàng)造一個(gè)每天都推動

    以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。

    五、管理者的基本素質(zhì)

    責(zé)任心;

    必要的知識和技能;

    培養(yǎng)人的能力;

    使用人的能力;

    創(chuàng)新的能力(即問題改善的能力);

     

    溝 通 篇

     

    了解溝通環(huán)節(jié)中的控制手段,學(xué)以致用

    3方面:溝通的基礎(chǔ)知識;溝通的三個(gè)環(huán)節(jié);如何與上司、同事、下級溝通;

    一、礎(chǔ)知識

    你的工作沒有一件事可以完全不與他人打交道。

    1、 溝通的重要性;

    有效溝通:促進(jìn)工作,積極進(jìn)展;實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo);

    無效溝通:浪費(fèi)時(shí)間;浪費(fèi)資源;工作失敗;

    2、 溝通的含義

    首先是信息的傳遞;不僅是傳遞,還要被充分理解;溝通不只是達(dá)成一致的意見,而是溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義;溝通是雙向,反饋的過程。

    溝通的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá);傾聽;反饋

    1、表達(dá):

    如何有效的表達(dá):把信息按一定的邏輯順序,采用對方可以接受的語言和方式清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方

    注意事項(xiàng):內(nèi)容符合邏輯次序,使用對方熟悉的語言,表達(dá)語言清晰準(zhǔn)確,省略不必要的信息,避免不良表達(dá)。信息充分而又無介質(zhì),是最佳的溝通方式,學(xué)會表達(dá)了,那如何傾聽。

    2、傾聽:

    如何有效地傾聽:積極的傾聽,體會對方感受,用心去溝通。

    ①有效傾聽的要領(lǐng):神情專注,給予確認(rèn),及時(shí)反應(yīng),控制情緒,感受對方

    ②注意事項(xiàng):避免先說再聽,一心二用;

    避免有偏見,先入為主;

    換位思考;

    3、反饋:

    如何給予反饋:做到易地而處的聆聽;做出希望達(dá)成共識的回應(yīng);選擇適當(dāng)時(shí)機(jī);給予有效反饋;

    ①注意事項(xiàng):對事不對人;

    以改善而不是批評為目的;

    把重點(diǎn)放在改善行為上;

    避免強(qiáng)加個(gè)人意見。

    ②如何接受反饋:聆聽,不打斷;避免自衛(wèi)(自己封閉),表明你將考慮如何去采取行動。

    三、如何與上司、同事、下級溝通

    1、如何與上司溝通

    ①如何向上級匯報(bào)

    選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);

    方式可以是Face To Face(面對面),也可用郵件、電話;

    內(nèi)容簡潔、精練;

    順序:結(jié)論→理由→經(jīng)過;

    與上司期望對應(yīng);

    ②接受原則:易地而處聆聽

    做好記錄

    充分理解確認(rèn)

    姿態(tài)端莊

    注意事項(xiàng):尊重(了解上司;事實(shí)與意見區(qū)分;態(tài)度自信;尊重、慎重;)

    2、 如何與同事溝通

    與同事溝通為什么困難

    員工都認(rèn)為自己的部門重要,而忽視了其他部門價(jià)值;不能設(shè)身處地的確良地待其他部門的工作;失去了權(quán)力的強(qiáng)制性;職權(quán)劃分的問題。

    如何與同事溝通:積極主動

    采取正確方式

    換位思考

    認(rèn)真聆聽,避免自衛(wèi);

    正確回應(yīng);

    與同事溝通的原則:堅(jiān)持原則,按公司規(guī)定和職權(quán)辦事,捍衛(wèi)最重要的權(quán)力和權(quán)益;雙方溝通的共同目的,把工作做好

    忌:維護(hù)自己的權(quán)益而侵犯了別人,忽略式否定別人的需要、感受和愿望;回避問題,說話拖泥帶水,為自己找借口

    3、 如何與下級溝通

    積極傾聽;

    平易近人,平等對待;

    有效回應(yīng);

    采取適當(dāng)?shù)恼Z言和方式;

    注意事項(xiàng):避免不良語態(tài);避免強(qiáng)權(quán)限制;評論掌握分寸;

     

    精 益 生 產(chǎn)

    1、 豐田汽車發(fā)展史

    2、 精益生產(chǎn)的由來

    3、 精益七種浪費(fèi)

    4、 精益生產(chǎn)兩大支柱

    一、豐田汽車發(fā)展史

    背景;創(chuàng)業(yè)階段;穩(wěn)定階段;發(fā)展階段;輝煌的豐田;

    二、精益生產(chǎn)的含義

    達(dá)到用量少的投入、實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的目的。

     
    通過→生產(chǎn)過程進(jìn)一步做到

    簡言之,就是及時(shí)制造,消滅故障,消除一切浪費(fèi),向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。

    目的:追求物質(zhì)制造的合理性,徹底排除浪費(fèi),達(dá)到降低成本的目的

    根據(jù)成本主義進(jìn)行成本遞減:售價(jià)=成本+利潤→成本主義

                          利潤=售價(jià)-成本→成本遞減

    增加利益的方法:1、提高售價(jià)(需要>生產(chǎn)

    2、降低成本(生產(chǎn)≥需要,售價(jià)由顧客決定)

    成本的構(gòu)成:公司不同,產(chǎn)生的費(fèi)用也不同。

    1、  材料費(fèi);

    2、  購入部品費(fèi);

    3、  勞務(wù)費(fèi);

    4、  能源費(fèi);

    5、  其它(研究開發(fā));

    三、浪費(fèi)存在于企業(yè)的各個(gè)角落,有七種典型形式:

    工廠中的浪費(fèi)(能否創(chuàng)造價(jià)值)

    存貨(否);搬運(yùn)(否);加工(可);檢查(否);

    工廠中的七種浪費(fèi):1、制造不良的浪費(fèi);

    2、加工的浪費(fèi);

    3、動作的浪費(fèi);

    4、搬運(yùn)的浪費(fèi);

    5、等待的浪費(fèi);

    6、庫存的浪費(fèi);

    7、造制過多、過早的浪費(fèi);(過量生產(chǎn)的浪費(fèi);)

    1、 制造不良的浪費(fèi);

    是由于工廠內(nèi)出現(xiàn)不良品,需要進(jìn)行處置的時(shí)間、人力、物力上的浪費(fèi),以及由此造成的相關(guān)損失。

    情況:材料的損失,不良品變廢品;額外的修復(fù)、檢查的損失;設(shè)備、人員的工時(shí)的損失;由于耽誤出貨導(dǎo)致工廠信譽(yù)下降。

    2、 加工的浪費(fèi);

    也叫過分加工的浪費(fèi),主要包含兩層:第一層,多余的加工和過分精確的加工,例如實(shí)際加工精度過高造成資源浪費(fèi)。第二層,需要多余的作業(yè)時(shí)間和輔助設(shè)備,還要增加生產(chǎn)用電,氣壓、油等能源的浪費(fèi),另外還增加了管理的時(shí)間。

    3、 動作的浪費(fèi);

    動作的浪費(fèi)在很多生產(chǎn)線中都存在,常見12種。

    兩手空閑,單手空閑,作業(yè)動作突然停止,作業(yè)動作過大,左右手交換,步行過多,轉(zhuǎn)身的角度太大,移動力變換狀態(tài),不明技巧,伸背動作,彎腰動作以及重復(fù)動作和不必要的動作等。這些動作的浪費(fèi)造成了時(shí)間和體力上的不必要消耗。

    4、 搬運(yùn)的浪費(fèi);

    搬運(yùn)是一種不產(chǎn)生附加價(jià)值的動作,而不產(chǎn)的價(jià)值的工作都屬于浪費(fèi)。

    表現(xiàn)為:放置;堆積;移動;整理。

    5、 等待的浪費(fèi);

    由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷,作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待,被稱為等待的浪費(fèi)。

    原因:生產(chǎn)線的品種的切換

    每天的工作量變動很大;時(shí)常因缺料而使機(jī)器閑置;上游工序延誤導(dǎo)致下游工序閑置;機(jī)器設(shè)備時(shí)常發(fā)生故障;生產(chǎn)線未能取得平衡;存在勞逸不均的現(xiàn)象;

    6、 庫存的浪費(fèi);

    過大庫存導(dǎo)致很多問題:

    利率負(fù)擔(dān)的增大;(固定資金、利息的增加)

    經(jīng)費(fèi)的增大;(倉庫、保險(xiǎn)、勞務(wù)的經(jīng)費(fèi))

    場所的需要;

    減少庫存造成問題占表面化。

    在庫的減少是為了從根本上改善各種浪費(fèi),這是企業(yè)最終目標(biāo)!

    7、 造制過多、過早的浪費(fèi);(過量生產(chǎn)的浪費(fèi);)

    生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)→各種壞事的根源。

    三、精益生產(chǎn)方式的兩大支柱:準(zhǔn)時(shí)化和自働化。

    減少浪費(fèi),降低成本。

    ㈠準(zhǔn)時(shí)化

    1、含義:指在需要時(shí),按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。(Just In Time)

    生產(chǎn)方式考慮的方法是將其看作一個(gè)理想的生產(chǎn)方式,不斷地追求零庫存,零庫存可以無限的接近,但永遠(yuǎn)也達(dá)不到。這樣就可以不斷的降低庫存,對所暴露出的一些問題進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過如此周而復(fù)始的優(yōu)化,將庫存降低到最低水平,如圖所示,準(zhǔn)時(shí)化是一個(gè)不斷改進(jìn)的動態(tài)過程,不是一朝一夕就可以完成的,需要企業(yè)不斷的持續(xù)改善才能達(dá)到目標(biāo)。

                 進(jìn)一步

     

    降低成本   →  暴露問題  →  解決問題

    1、 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的特點(diǎn)

    是零庫存,并能夠快速的應(yīng)對市場的變化,準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式要做到用一半的人員和生產(chǎn)周期,一半的場地和產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間,一半的投資和少得多的庫存,生產(chǎn)出品質(zhì)更高、品種更為豐富的產(chǎn)品。

    a)    目的:保證質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期。

    b)    前提條件:種類平準(zhǔn)化;數(shù)量平準(zhǔn)化;

    c)    實(shí)施原則:①工序流水化(指設(shè)備、物資等的擺放是一個(gè)流水化的;人員要求是一員多序的,批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品。)

    ②調(diào)整生產(chǎn)節(jié)拍;

    ③后工序取用(采用看板方式)

    ㈡自働化                               

    自働化

    自動化

    有判斷異常的能力,能自動停機(jī)

    無判斷異常的能力,不能自動停機(jī)

    能防止不良流入下一工序,輕微故障能及時(shí)避免

    不能及進(jìn)發(fā)現(xiàn)故障,容易使故障擴(kuò)大化

    故障原因能及時(shí)判斷

    不能及時(shí)判斷原因

    省人

    省力

     

     

    用 人 篇

     

    使用人的能力,如何使用上級、平級和下級,提高工作效率。

    一、如何使用上級

    1、技巧:利用發(fā)布會的時(shí)機(jī),借領(lǐng)導(dǎo)之力獲得其他部門的大力協(xié)助;

    實(shí)在完不成的工作請教上級給予指導(dǎo);

    2、注意事項(xiàng):語言巧妙;頻次不宜過多;注意場合的選擇;

    二、如何使用下級

    1、技巧:關(guān)心下屬的工作和生活;指導(dǎo)下屬的工作;以身作則,樹立榜樣(自己的規(guī)則);給予培訓(xùn)式表揚(yáng)(給每個(gè)組一塊地方);

    2、注意事項(xiàng):態(tài)度蠻橫;不堅(jiān)持原則;推脫自己的責(zé)任;給予強(qiáng)烈的指責(zé)(感予匯報(bào));

    三、如何使用平級

    1、技巧:幫助他人;主動給他人工作以建議;稱贊他人的工作;出現(xiàn)問題勇于承擔(dān)自己的責(zé)任;

    2、注意事項(xiàng):袖手旁觀;推脫自己的責(zé)任;只看到他人的不足;

     

    使自己成為他人愿意使用的人

    自己的解釋:有人自以很精明,可老板卻把機(jī)會給了老實(shí)人!

    有人自認(rèn)可以為自己負(fù)責(zé),卻總是不被人信任!

    這個(gè)世界上,最缺乏的,就是那種可以信賴的人!

    做個(gè)可以被信賴的人

    1、 忠誠——永不背叛。

    忠誠你自己,不要背信棄義;

    忠誠你的公司,它永遠(yuǎn)是你下一步發(fā)展的一個(gè)臺階;

    忠誠你的上司,這是任何時(shí)候別人檢驗(yàn)?zāi)惚举|(zhì)的試金石;

    忠誠你的顧客,你的顧客就會成為朋友;

    2、 負(fù)責(zé)——直到結(jié)果,直到滿意。

    只要你答應(yīng)的事,就一定用結(jié)果和人家交代;

    認(rèn)真負(fù)責(zé)一次,別人才敢信你;

    不要是我能辦的事,我就一定負(fù)責(zé)到底;

    絕不在外人面前推諉責(zé)任;

    有責(zé)任攬自身,別人愿意相信;

    3、 主動——不等上級吩咐

    聽命:說一件事做一件事,再把說、做的事當(dāng)成功勞話說給別人聽。

    拖沓:答應(yīng)的事做得慢,被催促時(shí),方加緊做。

    主動:吩咐的事必做,期望的事當(dāng)做,沒做要求的事應(yīng)做的更好。

    4、 效率——多快好省

    做了還不夠,關(guān)鍵是效率、速度、質(zhì)量、成本、方向等。

    高效率,可以展示人的能力和態(tài)度。

    做了如果低效,可能就是過。

     

    使用人的原則:多付出;多表揚(yáng);多動腦;多檢討;

     

     

     

    教 育 篇

     

    培養(yǎng)人的能力,了解教育方法、原則,增強(qiáng)教育能力。

    “學(xué)習(xí)是一種生活方式。”高科育人是讓員工不斷地去超越自己。

    人員指導(dǎo)方法

    管理者的素質(zhì):責(zé)任感;必要的知識和技能;培養(yǎng)人的能力;使用人的能力;改善;

    必要培訓(xùn)的幾種情況:

    1、新員工入職;2、支援者;3、現(xiàn)有的晚輩;4、輪崗;5、多能工化;6、設(shè)備變化;7、新產(chǎn)品的啟動投產(chǎn);8、新技術(shù)的思想;

    一切影響安全、生產(chǎn)、品質(zhì)、成本的各種情況。

    人員指導(dǎo)方法(教育的八大原則、技能教育的方法、保持教育效果的方法、效果確認(rèn)的時(shí)機(jī))

    一、   教育的八原則

    1、教育的心理準(zhǔn)備

    站在對方的立場上;由簡單到復(fù)雜;重視動機(jī);

    ⑴站在對方的立場上:要考慮適合對方作業(yè)能力的教育內(nèi)容;預(yù)備好教材,做好準(zhǔn)備;讓對方記住內(nèi)容;在記住的基礎(chǔ)上進(jìn)步提升;教育訓(xùn)練才開始起到作用;

    ⑵由簡單到復(fù)雜:引起人的興趣;→確認(rèn)目標(biāo)值;→讓對方理解;→符合對方學(xué)習(xí)的程度;→決定教學(xué)內(nèi)容;→記住以后再一點(diǎn)點(diǎn)提高。

    ⑶重視動機(jī):弄清部下的要求(部下想做……希望別人做……);讓對方有種欲望和目的有機(jī)結(jié)合的想法。

    2、教育方法

    ⑷一次教一件事:如果一次教一件事,那就很容易理解學(xué)會。

    ⑸反復(fù):反復(fù)直到會做為止,多次耐心地講解給對方聽,多次演示給對方看,然后讓對方思考,讓對方做做。

    ⑹讓對方本能性記住:試用圖解或圖表(利用書寫板)提高理解下些功夫。

    3、有效教育方法

    ⑺五官的活用:根據(jù)教育的內(nèi)容,想辦法很好的運(yùn)用眼、耳、鼻、口、皮膚中的任何一器官,靈活地進(jìn)行教育。

    ⑻強(qiáng)化印象:不要抽象/概念化,一篇又一篇。

    二、技能教育的方法

    4方面:說給他聽;做給他看;讓他試著去做;不斷確認(rèn);

    1、說給他聽:說話時(shí)要清晰;要講程序和要點(diǎn)區(qū)分開來說明;視需要而重復(fù);使用專門用語加以清晰的說明;

    2、做給他看:慢慢地將其分析給對方看;讓其從正確方向來觀察;對于要點(diǎn)應(yīng)以動作來強(qiáng)調(diào);不要做出錯(cuò)誤的做法;

    3、讓他試著去做:從最初開始要其做得正確及時(shí)糾正;邊讓對方做邊讓其說明作業(yè)內(nèi)容;再次邊讓其說,邊讓其重復(fù)要點(diǎn);確認(rèn)其明白了和明白;

    4、不斷確認(rèn):安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎淮_定不懂時(shí)該問誰;經(jīng)常調(diào)查;啟發(fā)對方發(fā)問;逐步減少指導(dǎo);

    一次具體培訓(xùn)的程序

    一、準(zhǔn)備

    1.     緩解一下情緒;

    2.     說作業(yè)名稱;

    3.     問有無工作經(jīng)驗(yàn);

    4.     說工作的重要性;

    5.     讓其處于容易觀察的位置

    二、示范

    1、    做給他看(目標(biāo)分步聚的說順序)

    2、    做給他看(同進(jìn)說要點(diǎn))

    3、    做給他看(同進(jìn)說要點(diǎn)的理由)

    4、    部有無不清楚的地方(有給予解答)

    三、讓他做

    1.     讓他做了(要求其沉默并對其糾正)

    2.     讓他做了(一邊說順序一邊做)

    3.     讓他做了(一邊說要點(diǎn)一邊做)

    4.     讓他做了(一邊說要點(diǎn)的理由一邊做)

    四、不斷的確認(rèn)

    1.     確認(rèn)其具體的工作及工作量;

    2.     告訴其不清楚的地方問誰;

    3.     一刻鐘后來確認(rèn)(盡管提問);

    4.     半小時(shí),兩個(gè)小時(shí)、半天、一天、一周……不斷的來確認(rèn)。

    三、保持教育效果的方法

    1、   監(jiān)督者以及前輩要身先士卒

    2、   耐心地教育到將正確的作業(yè)習(xí)慣學(xué)會為止

    3、   利用開會等來做為加強(qiáng)教育的機(jī)會

    4、   如能夠操作或有好的提案了,要適時(shí)對其給予表揚(yáng)

    5、   如果發(fā)現(xiàn)了其不能做的事情,要當(dāng)時(shí)指出并予以糾正

    6、   不只局限于糾正錯(cuò)誤,還要查明錯(cuò)誤原因,如是因?yàn)榻逃粔颍鸵欢ㄒ獙?shí)行再教育。

    四、效果確認(rèn)的時(shí)機(jī)

    開始作業(yè)時(shí);  換工作時(shí)換操作時(shí);  指導(dǎo)作業(yè)時(shí);  開會時(shí);  一起作業(yè)時(shí);  提出工作中的問題時(shí); 

    個(gè)人性談話時(shí);

    員工學(xué)的不好,就是我們教的不好。

     

    改 善 篇

     

    改善的能力:提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

    “欲曉成功之規(guī)律,方持不滅改善心。”

    思考方法

    為了企業(yè)的生存,創(chuàng)造更多的利潤,制造低成本、高質(zhì)量的東西。

    精益的做法準(zhǔn)時(shí)化——只將需要的東西在最好的機(jī)器制造出來。

    自働化——用少量的人力制造出合格的產(chǎn)品。

    正確理解TPS(豐田生產(chǎn)方式)通過實(shí)踐開展活動。

    發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、發(fā)現(xiàn)異常(改善的需要)通過持續(xù)的改善(降低成本)創(chuàng)造利潤。

    為什么只有在上司讓我們?nèi)フ覇栴}的時(shí)候,我們才能發(fā)現(xiàn)問題。

    問題意識的思維方式。

    為了解決問題應(yīng)該擁有問題意識

    問題:這種程度就可以了,時(shí)有發(fā)生。

    了不得了,要具有制止其發(fā)展的感性。

    如何發(fā)現(xiàn)問題

    將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對比得出差異。

    理想基準(zhǔn):現(xiàn)狀→差距=問題 

    一時(shí)、偶然發(fā)生的狀況是短期:對應(yīng)了即可。

    緩慢的、必然發(fā)生的是中長期的:“對策”是必要的。

    現(xiàn)狀分析的方法:

    現(xiàn)地現(xiàn)物、觀察→收集、整理事實(shí)→用數(shù)據(jù)表示出來

    例子:“不良品很多”

    1、    觀察:哪些不對,哪些發(fā)生的不良,什么時(shí)候發(fā)生的,由認(rèn)來負(fù)責(zé)的,怎樣發(fā)生的。

    2、    收集、整理事實(shí):收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、不良品記錄,交換班記錄及其空相關(guān)記錄等。

    3、    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析:將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,總結(jié)。

    將“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”進(jìn)行比較,使差異明確化。

    如何擁有問題意識

    1、  知已知彼

    和自己理想狀態(tài)和對方狀態(tài)去比較。

    2、  描繪出應(yīng)有的狀態(tài)

    自己的正常狀態(tài)和應(yīng)有狀態(tài)去比。

    3、  確保優(yōu)勢

    自己水平與對方水平比較。

    4、  這樣就可以了嗎?

    沒有顯在的問題,(一切順利)目標(biāo)值高低,沒有顯在問題時(shí)“換個(gè)角度來看”

    工作努力的中堅(jiān)層多,換個(gè)角度去看問題。

    解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題的步驟

    1、題的整理、歸納

    發(fā)現(xiàn)的問題里大多數(shù)為綜合性問題。例:不良品較多,單獨(dú)問題的綜合體,按優(yōu)先順序一個(gè)一個(gè)地解決。

    2、定問題的發(fā)生場所

    從發(fā)現(xiàn)問題的地方追溯到前工位。

    3、看清問題的發(fā)生狀況

    連續(xù)發(fā)行,無規(guī)則發(fā)行。

    4、真因追究(5次為什么)

    變壞肯定是什么發(fā)生了變化,徹底地查出好的時(shí)候和壞的時(shí)候的差異。

    追究真因的推進(jìn)方法。

    發(fā)生了問題

    為什么?←推斷可以成為原因的事實(shí)

    ←對事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)

      ↓

    有造成問題原因的事實(shí)(它們之間是循環(huán)的)

    追究真正原因(5次為什么)的留意點(diǎn)

    1、 文字表現(xiàn)單純

    要點(diǎn):指定的原因中有沒有因果關(guān)系的內(nèi)容,用10個(gè)文字以內(nèi)表達(dá)清楚。

    2、 反過來因果關(guān)系是否也成立。

    要點(diǎn):反過來不成立的對策不可信。

    3、 基于問題的實(shí)事,不把問題擴(kuò)大化。

    要點(diǎn):對自己的眼和手能確認(rèn)的事實(shí)進(jìn)行對策。

    馬達(dá)燒了→汽油不對→忘記加油→管理體制不完善→管理者不了解現(xiàn)場→經(jīng)理選錯(cuò)管理→換總經(jīng)理

    總結(jié):用5次為什么去追究真正的原因,如果只是對應(yīng),問題會再次發(fā)生,應(yīng)與對策開展活動連接起來。

    對應(yīng)和對策的不同:對應(yīng)(處置異常)臨時(shí)

                      對策(再發(fā)防止)最終

    基于事實(shí)進(jìn)行本質(zhì)性的改善:

    現(xiàn)場現(xiàn)物把握問題→自己去確認(rèn),用5次為什么,追究真正原因→失敗事例,自稱專家,傳信?→現(xiàn)地現(xiàn)物實(shí)施改善循環(huán)→現(xiàn)場現(xiàn)物把握問題(它們之間是循環(huán)的)

    認(rèn)為好就應(yīng)立即行動:

    知道是好事,與目的吻合,→先干一干試試→不要忘記確保安全、質(zhì)量、現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)效果→通過行動結(jié)交朋友(伙伴)

    推進(jìn)改善過程中的困難

    1、  工作量大沒有時(shí)間。

    2、  人手不足。

    3、  不是自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    4、  與其他部門也有關(guān)系。

     

     

    一個(gè)月反省一次,一年就有12次重新做人的機(jī)會;

    一周反省一次,一年就有52次重新做人的機(jī)會;

    一天反省一次,一年就有365次重新做人的機(jī)會;

    一天反省兩次,一年就有730次重新做人的機(jī)會;

    改善永無止境。

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