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王歐陽:成功經營美容院要做到什么

培訓管理

2016-01-20 12094

    一家美容院的成功經營，除了與美容院老板的聰明才智、果敢決斷有關外，還取決于美容院老板經營推廣美容院品牌形象，提高美容師素質及挖掘美容師潛能的手段與技巧。
    對如何經營推廣美容院的品牌形象，如何提高美容師的素質，如何讓美容師有歸屬感？

    在這簡單談談我個人的心得與觀點：一、統(tǒng)一CIS（即企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)）設計：一間美容院無論有多大的規(guī)模，都要引入CIS概念。這樣就有了統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的造型及統(tǒng)一的服務。通過在視覺、行為、文化上的有機結合及管理，經營環(huán)節(jié)上的規(guī)范化，強化美容院的宏觀整體形象。CIS的建立對提高美容院形象與知名度，擴大宣傳效應起到極大推動作用，同時增強了美容院的向心力和凝聚力，有助于吸引大批美容顧客及提高業(yè)務、內部管理。

    二、提高美容師與美容顧客的溝通能力：一位美容顧客是否愿意走進您的美容院，可能會首先考慮您美容院店面的外觀、服務設施及美容院口碑等條件。通常，美容師與美容顧客打交道是為了讓美容顧客進行消費，但要想長久留住一位美容顧客，就要看美容師與顧客的溝通能力。美容師如果不懂語言藝術，就不可能與美容顧客進行有效的溝通，無法客觀地了解美容顧客的想法，也就找不出美容顧客進行美容護理的原因，這些原因往往是美容顧客皮膚出現的各種各樣的問題。如果美容師的語言和方式得當，就基本掌握了談話的主動權，美容師可借此引導美容顧客的消費。

三、啟發(fā)美容師的團隊精神及歸屬感：每一個成功企業(yè)的背后都有一支團結合作的隊伍。美容院工作同樣也要講究團隊精神，否則便無法提高美容師的工作效率。美容師在其所屬的環(huán)境中與其他同事共同工作，容易培養(yǎng)協(xié)作精神。美容院老板可經常舉行一些增加全體美容師感情的活動，讓每一位美容師自由發(fā)言，交換意見及互相談話，這樣使每位美容師都感覺到自己的重要性。讓美容師養(yǎng)成互相幫助的習慣，每位美容師除了發(fā)揮自身的特長完成本職工作之外，還應為了整體協(xié)作、集體利益養(yǎng)成隨時幫助他人的習慣。讓美容師共同處理問題，這樣才會使美容院的工作朝好的方向發(fā)展。

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