曾子熙老師-精品課程-基層管理者八項基本管理技能


主講：曾子熙老師


課程規劃說明：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業人士到管理者提供實用的管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效中基層管理者的管理績效。


課程目標：
一、陳述計劃制定的7個因素 
二、運用行動和檢查的方法 
三、運用授權與指導的方法 
四、運用制定與傳達績效期望的方法 
五、運用有效溝通和員工培訓的法則


講師風格
一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。


曾子熙老師課程授課及方式：
一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐


學員對象：基層管理人員
授課時數：1天（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA


課程大綱
第一單元：計劃 
一.計劃制定不周的結果和跡象 
二.制定計劃的4大益處 
三.領導不愿制定計劃的原因 
四.如何制定計劃的7個因素
五.制定計劃的6個步驟
確認目的：
把握真實的現況 
設定工作目標        
制訂工作計劃執行方案 
落實執行
檢討與結案
六.實戰案例演練


第二單元：行動和檢查 
一.將計劃付諸行動的步驟 
二.行動次序的重要性 
三.造成時間浪費的因素 
四.檢查工作的技巧
五.實戰案例演練


第三單元:授權 
一.授權的六項要件
二.授權的內涵與準則
三.為什么不愿意授權
四.如何進行授權
領導者應盡可能授權的工作 
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目 
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
五.有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
六.實戰案例演練


第四單元: 指導 
一.員工不接受指導的原因
二.給予指導的4C原則
清楚（clear)
明確（concise)
完整（complete)
慎重思考（considerate)
三.四種指導的方式
四.給予指導的六個步驟
思考如何給予指導
進行指導
取得反饋
隨時為員工提供幫助
跟進
認可員工績效
五.指導工具的應用
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
六.實戰案例演練


第五單元: 制定績效標準 
一.如何制定職位說明書
二.如何制定有效的績效目標
三.如何處理績效不佳的員工
四.有效的和無效的期望的例子 
五.績效目標的SMART原則 
六.實戰案例演練


第六單元: 協助提升績效
一.記錄關鍵事件的STAR法 
二.如何檢查員工的工作進度
三.恰到好處的贊揚技巧 
四.員工績效不佳的原因
五.應該如何對待沒有達到績效目標的員工
六.績效考核面談的原則
七.績效考核面談過程
準備階段
面談中
面談應對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態度 
八.實戰案例演練


第七單元: 有效溝通 
一.有效溝通的四大原則
二.溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
三.回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
四.有效溝通七步法則
五.有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
六.溝通的角色與技巧
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
對外的溝通-客戶投訴處理
平行溝通-跨部門與協助
七.實戰案例演練


第八單元:提高員工的工作表現 
一.如何發現員工的積極性 
二.技術培訓的五個步驟
三.如何進行員工培訓
四.提高員工工作表現的關鍵
五.實戰案例演練