曾子熙老師-精品課程-基于教練技術的輔導技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為規劃貴司管理人員提升基于教練技術的輔導技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我司希望能為貴司貢獻一份力量，同事也希望能在教練輔導培訓方面做深入的探討。

課程規劃說明：

面對現今競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協助主管能夠輕松而有系統地輔導員工，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。

課程特色

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、 了解教練技術的來源及對管理工作的應用，掌握教練的原理

二、 掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

三、 掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

四、 掌握GROW教練的模型及標準（教練地圖）

五、 掌握教練的4種核心技能與應用技巧，學習并結合管理應用教練的工具

六、 掌握基于教練技術的輔導的方法與技巧

學員對象：管理人員

授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：透視企業教練技術

一、 教練的形成與發展

二、 教練為何能支持企業管理，幫助企業提高績效

三、 教練之解讀

1 正確定義教練

2 教練身份、角色之定位

3 教練的核心原理

4 教練要解決的核心問題

四、 教練對員工的價值

1 厘清個人和企業的目標

2 加強自我意識

3 面對變化的時候有效克服恐懼

4 主動、正面行動

5 達到非凡的表現

五、 教練對企業的價值

1 以人本管理為基礎的管理技術

2 激發創新的能力

3 建立團結的團隊

4 提升企業生產力

六、 成為高效績效教練應具備的11個能力

1 遵守道德準則及職業標準

2     達成教練合約

3    建立信任及親和關系

4    教練狀態

5    積極傾聽

6    有力發問

7    直接溝通

8    創造覺察

9    設計行動計劃

10    計劃和目標設定

11 管理進展及落實責任

第二單元：教練輔導的流程及標準

一、 教練的前置準備

1 教練必須建立的幾個重要觀念

2 如何建立一個友善互信的氛圍

3 如何準備與對方的首次會談

二、 確認教練焦點

1 輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

2 聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

3 才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

4 管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

5 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、 發展教練計劃

1 行為改變的三階段

2 設定教練計劃的目標

3 設定個人發展計劃

四、 提供支持與協助

1 輔導過程中經常遭遇到的問題

2 輔導過程中教練常用的技巧與要訣

3 輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

4 如何提供客觀的回饋給部屬

五、 GROW教練模型

1 Goal-理清目標

2 Reality-反映實況

3 Options-心態遷善

4 What’s next-計劃行動

六、 標準教練流程

1 精準目標

2 理清現狀

3 關鍵價值鏈

4 確認教練需求和目標

5 商定具體開發要求

6 制定詳細的教練計劃

7 完成教練任務，開展教練活動

8 活動回顧與績效改善計劃

第三單元：教練技術工具應用與提升

一、 教練傾聽的技能                  

1 觀察你的聆聽習慣

2 聆聽的價值

3 聆聽的誤區

4 提升聆聽能力的技巧

5 練習（挑戰聆聽習慣）

二、 教練的發問技能

1 觀察你的發問習慣

2 開放式問題的價值

3 封閉式問題的影響

4 教練問話模式

5 基本教練問題練習

三、 教練的區分技能

1 區分那些是真正行為背后的因素

2 區分被教練者內心的真實想法

四、 教練的回應技能

1 觀察你的回應習慣

2 回應的價值

3 怎樣給予建設性回應

4 回應的四種方式

5 管理教練回應實踐  

五、 教練的專業工具

1 SMART技巧

2 理清現狀的管理教練技巧

3 FEBC管理教練技巧

4 關健價值鏈管理的教練技巧

5 訂立行動目標的三步曲教練技巧

6 制定行動計劃的管理教練技巧

7 面談技巧

8 行動中TOTEA管理教練技巧

9 行動后跟進的ABC的訓練技巧

第四單元：基于教練技術的輔導技巧

一、 什么是績效

一、 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

1 界定必須提升之績效

2 兼具過程（行為）與結果的評估

3 分析績效落差之原因

4 選擇提升之優先次序

5 分析動機、技能、與意愿的欠缺

6 員工改善計劃

二、 專業教練績效輔導技巧

1 有效的輔導的四階段

1) 第1階段─讓部屬做好充分準備

2) 第2階段─做給他看（說明工作內容）

3) 第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

4) 第4階段─檢查指導效果

三、 績效輔導六步驟

1 陳述目的

2 描述問題

3 積極聆聽

4 同意問題

5 解決問題

6 員工總結

四、 績效輔導準備

1 擬定教育訓練預定表

2 對工作進行分解

3 準備數據、資材、作業場所

4 作業分解的要領與方法

五、 實施績效輔導的方法

1 講解法－說給他聽

2 示范法－做給他看

3 圖示法、圖解法－寫給他看

4 發問法－讓他說出來

5 妨礙學習事項及其解決方法

6 正確的指導方法

六、 訓練成果檢討方法

1 建立評量的基準

2 依據檢討基準，以下列方法作評估