熱烈祝賀曾子熙老師為中國移動通信集團公司授課《基于行動學習的問題分析與解決》圓滿成功
授課時間2014年7月10日  南寧

客戶行業：高科技制造業
客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產規模超過萬億人民幣，基站總數超過130萬個，客戶總數近8億戶，是全球網絡規模、客戶規模最大的移動通信運營商。2013年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位，并連續六年入選道瓊斯可持續發展指數。中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局經營權。
培訓對象：資深員工
課程規劃說明：
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
課程目標及收益
一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
課程大綱：
第一單元：行動學習導入
九、 行動學習直面三大障礙
十、 行動學習能夠給我們帶來什么？
十一、 企業成功應用行動學習法的關鍵
十二、 行動學習公式AL=P+Q+R+I
十三、 行動學習理論基礎
十四、 行動學習的六個要素（如何操作）
十五、 成功的行動學習的七個關鍵步驟
 啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
 組建團隊確定學習方式（成立小組）
 催化質疑學習問題解決工具
 重新定位問題并制定方案
 行動承諾執行方案
 總結和評估行動學習方案
 展現行動成果并固化推廣
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
主要任務：
 描述癥狀（問題的具體表現）
 針對具體表現重新闡述問題
 確定解決問題的目標
工具方法：
 頭腦風暴
 團體列名
 活動掛圖或活動卡片
二、 自由討論問題產生的原因
主要任務：
 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
 特性要因圖
 關聯圖
 系統圖
 問題樹
三、 聚焦重要原因，剔除不相關原因
主要任務：
 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法
 逐條篩選，排除法
 投票
 80/20法則
四、 將原因邏輯化、系統化
主要任務：
 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
 魚骨刺圖
五、 把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
 重要性/緊迫性矩陣
六、 把問題原因轉換為子目標
主要任務：
 制定消除原因的具體目標。
工具方法：
 SMART原則
七、 自由討論解決方案
主要任務：
 制定實現子目標的可能方案。
工具方法：
 六頂思考帽
 頭腦風暴法
八、 對解決問題的過程進行反思
主要任務：
 問題、原因和目標進行整體回顧和反思
 發生了什么事情（困擾事件+情景）
 它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
 給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：
 六頂思考帽的紅帽子
九、 評估并確定解決方案
主要任務：
 設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
 收益/實施難度評估矩陣
 矩陣評估法
十、 制定行動計劃
主要任務:
 制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
 行動計劃模板
十一、 執行行動方案
主要任務:
 檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法：
 檢核表，績效考核
十二、 總結并固化分享
主要任務：
 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
工具方法：
 解決方案精細化，流程化，標準化。
曾子熙老師介紹-專注思維訓練與職業化管理培訓：
曾子熙老師澳大利亞南澳大學MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國LMI領導管理研究中心講師，曾任職保健品公司區域銷售經理及合伙人，互聯網數據服務公司區域銷售總監；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團總經理助理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師；曾子熙歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上，主講：主講培訓課程：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》
曾子熙老師主要為十大行業提供培訓：
1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）
2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）
6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）
9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）
10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）
11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常高；
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曾子熙老師新浪博客網址  https://blog.sina.com.cn/hlieg
曾子熙老師助理徐老師電話：13430891610  QQ:2014176706、1074868601（注明單位及姓名）