客戶：中國移動通信集團公司 地點：廣西區 - 南寧 時間：2014/7/10 0:00:00 熱烈祝賀曾子熙老師為中國移動通信集團公司授課《基于行動學習的問題分析與解決》圓滿成功 授課時間2014年7月10日 南寧 客戶行業：通信行業 客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者 中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產規模超過萬億人民幣，基站總數超過130萬個，客戶總數近8億戶，是全球網絡規 模、客戶規模最大的移動通信運營商。2013年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位，并連續六年入選道瓊斯可持續發展指數。中國移動全資擁有中國移動（香港 ）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經營移動 話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局經營權。 培訓對象：資深員工 課程規劃說明： 基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證， 以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任 務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組 織的目的，提升成員解決問題的能力。 課程目標及收益 一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程； 二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目； 四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。 課程大綱： 第一單元：行動學習導入 九、 行動學習直面三大障礙 十、 行動學習能夠給我們帶來什么？ 十一、 企業成功應用行動學習法的關鍵 十二、 行動學習公式AL=P+Q+R+I 十三、 行動學習理論基礎 十四、 行動學習的六個要素（如何操作） 十五、 成功的行動學習的七個關鍵步驟 啟動項目制定行動計劃（問題選擇） 組建團隊確定學習方式（成立小組） 催化質疑學習問題解決工具 重新定位問題并制定方案 行動承諾執行方案 總結和評估行動學習方案 展現行動成果并固化推廣 第二單元：基于行動學習的問題分析與解決 一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART 主要任務： 描述癥狀（問題的具體表現） 針對具體表現重新闡述問題 確定解決問題的目標 工具方法： 頭腦風暴 團體列名 活動掛圖或活動卡片 二、 自由討論問題產生的原因 主要任務： 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么 工具方法： 特性要因圖 關聯圖 系統圖 問題樹 三、 聚焦重要原因，剔除不相關原因 主要任務： 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因 工具方法 逐條篩選，排除法 投票 80/20法則 四、 將原因邏輯化、系統化 主要任務： 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 工具方法： 魚骨刺圖 五、 把問題原因按輕重緩急排隊 主要任務： 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 工具方法： 重要性/緊迫性矩陣 六、 把問題原因轉換為子目標 主要任務： 制定消除原因的具體目標。 工具方法： SMART原則 七、 自由討論解決方案 主要任務： 制定實現子目標的可能方案。 工具方法： 六頂思考帽 頭腦風暴法 八、 對解決問題的過程進行反思 主要任務： 問題、原因和目標進行整體回顧和反思 發生了什么事情（困擾事件+情景） 它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題) 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題） 給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角） 工具方法： 六頂思考帽的紅帽子 九、 評估并確定解決方案 主要任務： 設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析 工具方法： 收益/實施難度評估矩陣 矩陣評估法 十、 制定行動計劃 主要任務: 制定詳細的可以操作的行動計劃 工具方法: 行動計劃模板 十一、 執行行動方案 主要任務: 檢核行動方案執行與落地的情況 工具方法： 檢核表，績效考核 十二、 總結并固化分享 主要任務： 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。 工具方法： 解決方案精細化，流程化，標準化。 曾子熙老師介紹-專注思維訓練與職業化管理培訓： 曾子熙老師澳大利亞南澳大學MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國LMI領導管理研究中心講師，曾任職保健品公司區域銷售經理及合伙人，互聯網數據服務公司區域銷售 總監；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團總經理助理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研 究院培訓講師；曾子熙歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動 學習培訓與咨詢10年以上，主講：主講培訓課程：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決 》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《 員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課 程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》 曾子熙老師主要為十大行業提供培訓： 1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局） 2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）； 3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品） 6.重型機械設備行業（重型機械制造等等） 7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造） 8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業） 9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠） 10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業） 11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常 高； 更多專業資料請網絡搜索“曾子熙老師”立即聯系我們，我們將為您提供更專業的服務。更多精彩見證以及專業服務資訊： 曾子熙老師新浪博客網址 https://blog.sina.com.cn/hlieg 曾子熙老師助理徐老師電話：13430891610 QQ:2014176706（注明單位及姓名）