一個農村缺水，村民們要到很遠的河邊挑水吃和灌溉農田或者向水販高價購買，耗時耗力耗錢，而且因為缺水使農作物收成少，村民們生活過得很艱難；于是大家商議說不如向政府請求用納稅的錢為村里打口水井，這樣可解決用水問題；經過一輪申報，政府派出打井隊為該村打出一口優質水源的井，每日出水可供本村需求的十倍，政府告訴村民因為打井的錢是來自稅收反哺，而且水井所在土地是征用了村民的宅基地，因此該水井的出水對本村居民終生免費使用；有智者擔心村民浪費水資源或者由流氓借機霸占水井強賣強買，于是政府把水井和周圍百平方米土地劃歸村委會管理并指派專人管理—管井人，他的工資由政府出。自打該村有了豐富的水源后，村民的生活質量提高，水灌溉了農田使農作物收成好，農民的收入也提高了，村莊繁榮起來！（水井=公共服務平臺，它是利用公權或者公共資源建設，為公眾提供有益的服務能力機構；管井人=公共服務平臺的管理者，我想這就解釋了什么是公共服務平臺）。
那水井的水是免費，管井人是拿工資的，這樣能提供好的服務嗎？水井能給村莊帶來持續的繁榮嗎？這就是公共服務平臺如何盈利？
作為管井人的工作就是保證村民不浪費水，沒有人霸占水，工作非常清閑，但收入也不多；有一日，一個村民找到管井人說，他家住得比較遠，每日來井口提水麻煩，能否把水送到他家，他愿意為送水服務付費，水免費，但服務收費，這點不違背政府與村民的約定；于是管井人就向村民提供送水服務，根據距離遠近，一桶水從0.1—0.5元，也可以包月5元不限量；剛推出這個服務時，管井人擔心村民們不會感興趣，沒想到很多村民喜歡這類服務，因為他們來打水所耗費的時間精力如果去搞副業，掙錢更多，相對送水的服務費根本不重要，于是管井人的送水服務大受歡迎！（公共服務平臺的盈利空間是靠發現和挖掘目標客戶的需求，提供增值服務而達到第一級盈利—資源服務型平臺）但這么多村民都要求送水服務對管井人一個人忙不過來，于是村里幾個年齡大的兒童就來找管井人，說他們愿意幫著管井人一起送水，每桶水只支付0.05-0.15費用；這樣服管井人一想，這是兩全其美的好事，既可服務效率大大提高，村民滿意度提高，又可以提高一部分年輕村民的收入，他們未來也是村民啊！（公共服務平臺必須做到充分開放資源，善于整合其他資源，這樣反過來促進平臺的盈利能力）；隨著越來越多的村民都喜歡上送水服務，這使得管井人和孩子們都忙不過來；這時候一個村民來找管井人，他說自己在城里的自來水公司打工，發現可以通過管道向每戶居民家中送水，只需要鋪設自來水管道，他可以聯系到城里經銷水管的老板，他來負責安裝水管入戶，村民只需一次性支付600元可終身使用，還可以分兩期付費（預付50%，安裝完了付50%），村民想自己一年要花60元包月送水，用30年要1800元，而現在只需要三分之一價格，而且村民一打開水龍頭就有水，不用等了，這個方案對村民很有誘惑，于是絕大部分村民都同意安裝自來水管道；對于管井人而言，自己的工作量大大降低，同時服務質量提高，并且還可以從自來水公司每月拿到一份補貼，何樂不為？（公共服務平臺的盈利必須建立在兩個基本點：客戶在平臺上的交易價格，以及客戶在平臺上獲得的服務便利性）
就在管井人看著村民用上了自來水而感到欣慰的時候，曾經為他送水的孩子們來找他，管井人拿著分紅的津貼給孩子賣了許多零食，并認真聽取大家的抱怨；孩子們最大的抱怨因為鋪設自來水管道而喪失了工作，管井人勸慰他們說：“村民之所以給我們付費是因為他們需要便宜方便的服務，自來水管是一種必然趨勢，因為它更便宜快捷，所以沒啥好抱怨的？你們應該想想能不能提供更好的服務呢？”（公共服務平臺必須不斷地整合合作資源的提供者，但原則就是一切以客戶的需求便利性和降低交易價格為導向，公共服務平臺還有一個功能就是提供專業咨詢服務）這時有個孩子說“我們能否把井水裝入瓶子，然后買給哪些過路的旅客或者鎮上的小販？”管井人說：“你這個想法很好，我們不但要把需求聚焦在村民上，其實還可以關注哪些所有需要水的人，只要我們的產品適合他們！”（公共服務平臺擁有一定的客戶基數后，要不斷開拓客戶來源，前提是在于創造客戶、滿足客戶需求，提供差異化的產品或服務，但這種開拓行為要堅持兩個原則：開放給所有人，充分整合各類資源。）這時又有一個孩子受到啟發說：“既然可以把井水裝瓶賣，那我可以用井水來釀造果汁，我家種水果，每年都有很多水果吃不完也來不及賣不掉，我可以幫助媽媽把水果加水釀制成果汁，這樣拿到縣里賣出更好價格！”（公共服務平臺的一個嶄新盈利模式其實就是平臺不僅僅是一個服務者，而是一個社交平臺，所有有商業創新意識的參與者都通過平臺獲得更多創新，平臺的價值在于在基礎服務上，推動人與人的連接，通過連接產生一些里交易，這種交易就是社交的價值）；其他孩子都紛紛受到啟發，分別提出拿井水釀酒、做冰塊、藥酒等等新產品、新服務；這批孩子們成為村里第一批以井水為基礎做出產品，并把產品賣到鎮里、縣里、市里、省里的年輕企業家，幾年后都掙了錢衣錦還鄉，當他們回村里的時候，都會主動看望管井人，并跟村里其他人帶來更多掙錢機會。（公共服務平臺的作用是不斷孵化新思想、鼓勵創新、鼓勵開拓，最終其效益必反哺于平臺）。
當管井人看著一口井給村莊和村民們帶來了巨大變化和創造無窮的機會時，他感到當年政府打井的初衷是多么遠見。更令他意向不到的是，他接待的兩位年輕商人跟他談的兩件事聆聽看到“水井”居然還有更大的商機。A說，我在外經商這么多年，賣的用咱村井水做的果汁，城里人都很喜歡，說水質好，然后我問了咱村所有用井水做白酒、黃酒、葡萄酒、醬油、醋的伙伴，都一致表示關鍵是水好，后來我請專家檢驗了咱們的井水水質，發現富含礦物質和稀缺元素；所以我想把咱們的井水做成一種資源，我打算為咱們井水注冊一個品牌，名字就叫“白沙井”，今后啊，誰的產品要用咱們水都得打上“源自白沙井”，否則就不配！而您呢（管井人）就給我們出原產地證明文件，證明水是來自咱們井的，當然不白用，每張原產地證明書你都收費，叔！你看這個主意如何？。（公共服務平臺此刻的盈利模式從有形的產品增值服務，提升到無形的品牌和知識產權服務，而且可以源源不斷產生；根據維基經濟學理論證明：當你積累了足夠大的客戶基數和服務口碑后，很多盈利模式會在客戶基數自動自發地被創造出來）
這時候B說，叔啊（管井人），我也有一個新想法：我在城里經商這么些年，好多人都說咱們的產品好，我說是因為水好，城里人都說好山好地出好水，都想來咱們這里參觀，看看這口井！我想城里人能來，不僅僅是看井，還可以順便看看咱們的農地、果園，于是我打算搞個農家樂，搞個農村旅游！城里人說這好像叫體驗經濟！叔啊，能不能把水井旁邊那幾百平方米地租給我，我來搞個旅游景點。（公共服務平臺一旦進入良性循環，其本身已經成為一種獨特的產品和服務，盈利模式又推進到一個新的高度！）
管井人聽完A/B兩個人的想法，心中感嘆，這口井不僅僅帶給村民生活的改變，更多的是給村民帶來了思維的改變！水井永遠是水井，但圍繞著水井在不同人的智慧下，會產生巨大的受益差別！（中國有許多公共服務平臺，但能做好的不是平臺是什么，誰建的，剛開始有多大實力和資源；可持續經營的平臺是其開放的態度、整合資源的能力、設計獨特的盈利模式；而這一切是建立在平臺運營者的具體人的思維、智慧和心胸，人才是最偉大的！）
課程結束后，負責召集本次研討會的省中心領導跟我說了一句“何老師，你是第一個真正把平臺經濟講清楚的人，而且如此通俗易懂而且那么生動，你的觀點真正啟迪了我們！”此刻，我對著天空默默說了句“感謝上帝，你給了我屬靈的智慧，所有的驕傲歸于你！”
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
