1、（解決問(wèn)題概念） 對(duì)于解決問(wèn)題是對(duì)于差異的認(rèn)知，合理認(rèn)知差異，差異來(lái)源什么地方； 2、（解決問(wèn)題方法） 解決問(wèn)題的方法，通過(guò)畫(huà)正方形和切蛋糕，了解借鑒、打破思維、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員選擇方法，并且了解基本的問(wèn)題解決方法：PDCA、A3、解決問(wèn)題六步法 3、（PDCA-鑒別、選擇、定義問(wèn)題） 對(duì)于問(wèn)題的識(shí)別，主要的工具認(rèn)知，如柏拉圖、頭腦風(fēng)暴等 4、（PDCA-原因分析） 原因分析的主要任務(wù)和工具，魚(yú)骨圖的使用和運(yùn)用掌握； 5、（PDCA-研究方案） 研究方案的主要任務(wù)和工具，決定矩陣的使用和運(yùn)用掌握 6、（PDCA-規(guī)劃實(shí)施、執(zhí)行方案） 規(guī)劃實(shí)施的主要任務(wù)和工具，對(duì)于甘特圖、檢查表、直方圖、控制圖的使用和掌握 7.（A3報(bào)告評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)化、泛化結(jié)果） 對(duì)于實(shí)際報(bào)告的學(xué)習(xí)，了解A3報(bào)告的實(shí)際應(yīng)用結(jié)果