前言： 正確認知現代職場禮儀——商務禮儀重在“商務” 從職業化角度認知禮儀 人際交往與品位 一、 員工的“形象”禮儀魅力——設計你的第一印象 1、 第一印象的重要性 2、 場合著裝四原則 3、 女性員工場合著裝要求與禁忌 A、 商務正裝的要求與示范 B、 日常上班裝的選擇與搭配 C、 女性裙裝五不準 D、 佩戴首飾的教養與品位 E、 魅力女人味的職場淡妝 F、 優雅大氣的發型 4、 男性員工場合著裝要求與禁忌 A、 公務西裝的選擇 B、 公務襯衫穿著“五”原則 C、 公務領帶的選擇 D、 公務配飾三一定律 E、 男性的“首飾” F、 關注細節（發型、鼻毛、體味） G、 日常上班裝的誤區與搭配技巧 5、 體現品位修養的細節處理 A、 指甲 B、 香水 二、 員工的“行為舉止與人際交往”禮儀魅力——細節決定成敗 1、標準姿態規范 A、 標準站姿規范 a) 男性的標準站姿 b) 女性的標準站姿與禁忌 c) 女性優雅的動與靜 B、 標準坐姿規范 a) 男性的標準坐姿 b) 女性的標準坐姿與技巧 c) 坐姿的常規禁忌 d) 關于二郎腿 e) 男女通用的尊貴大氣坐姿 f) 坐姿中的溝通尊重技巧（眼神、表情、肢體、反饋） C、 令人生畏的心理活動解讀 2、專業的手勢（引導、指示、行進） A、 表示尊重的細節要求 B、 不可不知的手勢禁忌 C、 靈活應變的應急處理 D、 正確借助工具 3、標準蹲姿取物 4、遞送物品的規范 A、 遞送的尊重技巧 B、 雜志、書籍的遞送 C、 輕薄文件、單據的遞送 D、 特殊尖銳物品遞送禁忌 E、 茶杯、水杯的遞送要求 F、 遞送名片的規范與禁忌 5、商務迎送的技巧 6、掌控好你的“臉面” A、 視線的安全距離把控 B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話 C、 標準的微笑——抓住對方的心 7、電梯的服務禮儀 A、 進出電梯 B、 電梯內的位置安排 C、 交談與話題把控 8、商務介紹規范與順序 9、握手的禮儀 A、 握手的時機 B、 握手的正確規范與順序 C、 握手的禁忌 10、座次安排 A、 會客廳 B、 談判桌式 C、 簽約式 11、乘車禮儀 A、 公務車 B、 私家車 C、 出租車 三、 員工的“電話”禮儀魅力——你的“聽”比“看”更出色 1、 撥打電話的禮儀 2、 接聽電話的禮儀 3、 掛斷電話的禮儀 4、 特殊情況的處理 5、 電話中的尊重狀態保持技巧 四、員工的商務“餐飲”禮儀魅力---有益亦有趣 1、 宴請準備 2、 餐桌上的話題把控 3、 中餐餐飲禮儀 A、 中餐餐飲的原則 B、 中餐的禁忌及常見誤區 C、 餐具的正確使用方法 D、 中餐的座次原則 4、 西餐餐飲禮儀 A、 西餐的座次原則 B、 “三樣”不碰觸餐桌 C、 點菜——正式西餐“七”道菜 D、 餐具的正確擺放 E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項