很多朋友一旦出現糾紛，就急于去找人理論，甚至是進行攻擊或謾罵，這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理，即使有理也會變成無理。在糾紛出現時，一定要先冷靜下來，先站在旁觀者的角度去審視一下整個事件，看一下問題到底出在那里?究竟是誰的錯?即使我們占了理，也不能得理不饒人，在與相關人員協調時，一定要禮貌、文明。


　　第一步：理清脈絡


　　這一步的重點是理清脈絡、明確責任、找到問題的癥結所在及產生原因。同時再次強調，不管吃了多大的虧，一定要保持冷靜，克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動。


　　第二步：維權策略


　　我們的策略是先走正常途徑維權，當此路不通時，再通過網絡推廣的方式進行維權。比如說如果在淘寶購物時遇到問題了，應該先與店主協調;若協調無果，到淘寶投訴;如果不給予解決或是結果我們不滿意，再向其上級領導申訴;再無果，就找有關部門投訴，比如工商部門，甚至是公安局等。


　　第三步：搜集材料


　　這步很重要，這是找證據和理兒的過程，否則，我們就很難去維這個權。如果這些材料不足時，就需要我們人為的去尋找。比如說用新的身份去進行消費，在消費的過程中，通過計謀讓他們露出馬腳，并保留證據。


　　第四步：形成文字


　　物料準備齊全之后，開始形成文字。這個過程主要遵循以下幾個原則：


　　1、不要捏造事實。千萬不能胡編亂造說瞎話，一切一定要以事實為基礎，否則要負法律責任的。


　　2、文字要短而精。寫的太長，沒幾個人會耐心看完。要用最少的文字，將事件過程講清楚。


　　3、要站在一定高度。不要只是一味的指責和謾罵對方。也不要只是簡單的陳述事情經過和自己損失了多少錢。這些東西簡單帶過就行。要以這件事為引子，站在一個更高的高度去分析問題。


　　最后簡單總結一下，如果能把內容寫的聽者傷心、聞者落淚，甚至讓人看了之后，就想幫著你抽對方兩巴掌的話，那就算成功了。


　　第五步：開始推廣


　　文字準備好后，就該推廣上場了。其實對于維權來說，其推廣難度要比單純的產品推廣或是網站推廣簡單的多，因為我們的目的只是引起一定的社會關注、讓該消息在網絡上滿天飛。而對于網絡推廣來說，這種效果是很容易實現的。具體操作時，大家可以從以下幾方面去實施。


　　1、如果我們有媒體資源，比如記者什么的，那直接請他們將此事做為案例進行采訪和曝光。


　　2、如果沒有媒體資源，那主動向相關媒體爆料。比如說《電腦愛好者》雜志，就有幫讀者維權的欄目。


　　3、如果任何資源都沒有。那就選擇一些行業大論壇進行發貼推廣，引起大家的的關注與討論。比如說貓撲、天涯，一旦在這些論壇引起關注，那絕對不比媒體曝光的效果差。


　　4、如果在大論壇引不起關注，就用人海策略。只要能夠發到的論壇，都去發一下。特別是那些維權論壇，或是一些論壇里的維權欄目，必發。總之一定要讓該文章滿天飛。


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