浙江有一家麻辣燙店。老板是江西人。他大學畢業以后在浙江打工。通過打工了解到當地的市場，麻辣燙的生意非常的火爆，所以籌了20萬開了一個有130個座位的麻辣燙店。在麻辣燙里面是屬于高消費的。這家店每天生意都非常好，幾乎都爆滿。老板非常善于經營。發生一件事情，一雙筷子，在半年內為他創造了超過5千萬的收入。
到底這5千萬，他是怎么賺來的。130個座位的這樣一個店，怎么可能用一雙筷子可以創造5千萬的收入呢。我們來看一看到底發生了什么事情。
這個店有一天中午，有一個客人因為在吃麻辣燙的過程中，感覺到非常不方便，做了一個小小的投訴。為什么不方便呢?因為這樣。
我們都知道，一般快餐的筷子是不是非常短?比起我們平時在家里吃的筷子呢，稍微要短一截。正好這位顧客，他習慣上抓著筷子比較下的部分吃東西。這雙筷子他拿著吃的時候，我們知道麻辣燙的碗比較大比較深比較高，所以他夾下面的時候老是被碗的邊緣碰到手。他覺得不方便，所以舉手就叫服務員過來。這個時候因為生意太忙了，所以老板自己跑去了。跑過去以后，他就問這個顧客：請問先生您有什么問題?
那位顧客說：不好意思能不能幫我換一雙長一點的筷子。
他一看原來是這么回事。立刻說：沒有問題。
因為店里所有的筷子都很短，只有他們員工吃的筷子因為不是用快餐筷，是用我們家庭常用的筷子。長度比較合適。所以他就把他們自己吃飯的筷子拿了一雙給那個顧客。其實這個故事就這么簡單。那么因為這雙筷子，他就賺了超過5千萬。
這個老板他把筷子給了顧客以后，他回身就去辦公室找了一個紅包。然后裝了1千塊錢。封好以后，去找到那個顧客，雙手奉上：謝謝你!你的這個建議非常好。我們向你保證，我們店里的筷子，從明天開始，全部換成跟你手上一樣長的。
就這個么一個簡單的動作。這個顧客驚喜萬分。因為一個小小的投訴得了1千塊錢。天上掉餡餅啊。
他回去辦公室拿了個話筒出來，站在店的大門口那里，大聲叫：各位顧客，我們店，最近在搞一個顧客提意見的比賽。只要你的意見被我們采納，我們都會獎你1千塊錢。所以歡迎在場的各位顧客，在我們現場，只要你發現對我們有幫助的，希望我們改造的地方。我一定也像獎這位先生一樣，獎金1千塊錢。
請問一下，在場的130個人。我們算100個。所有人聽到這件事情，第一個動作是什么?趕快找啊。吃個麻辣燙才10幾塊錢。找到就白賺1千塊錢。所以都趕快找。
這么多人找，就有人負責作記錄。然后現場我們作評估，到底哪個價值超過這個了。
所有在場的顧客，出去第二個動作是什么?一個人影響10個人有沒有可能?1個人影響10個人是不是就1千個人了。等于1塊錢就拉來了1個客人。
那段時間，這個店幾乎就擠破了。然后這件事情就引起了中央電視臺第七套節目，叫財富故事會的注意。偉大的就在這里。所以最后他上了中央電視7臺，宣傳了一下。
最后全國各地打電話去要加盟的企業都擠破門了。他本來沒想做加盟。然后就有專門做加盟的主動上去幫他包裝，幫他設計。所以他半年來光加盟費收了5千萬。他現在的分店開了600多家。
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