留住粉絲：構(gòu)建信任
獲得關(guān)注只是建立了連接，萬里長征第一步，能不能留下堅持到產(chǎn)生價值才最關(guān)鍵。有關(guān)注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實就是源源不斷的輸送價值，讓他產(chǎn)生價值認同，建立情感信任的過程。同時保證不錯的體驗，不要過度商業(yè)化，形成騷擾，否則就會失去關(guān)注（連接）。
留住粉絲主要要做好內(nèi)容/（服務(wù)）運營丶活動
策劃和互動三個工作。
推送的信息是內(nèi)容，服務(wù)也是內(nèi)容。所以服務(wù)和內(nèi)容必須從用戶的角度來思考，但又要兼顧企業(yè)營銷的目的，所以微信內(nèi)容原則就是要做到用戶相關(guān)性丶產(chǎn)品相關(guān)性和品牌相關(guān)性，比如化妝品的企業(yè)微信，可以發(fā)女人美容養(yǎng)身丶穿衣搭配丶產(chǎn)品促銷丶職場女性知識等跟用戶相關(guān)的內(nèi)容，只是要控制好比例，如企業(yè)相關(guān)內(nèi)容占40%，用戶或行業(yè)相關(guān)占60%，這樣發(fā)出去的信息才能讓用戶產(chǎn)生行業(yè)丶品牌相關(guān)聯(lián)想，必須強化企業(yè)品牌在用戶的記憶。
功能服務(wù)也一定是從商業(yè)環(huán)節(jié)找出用戶的剛需痛點，比如餐飲企業(yè)的微信訂餐丶微信叫號排隊，物流查詢等功能，我就會關(guān)注。
營銷活動是非常好的黏度劑和催化劑。設(shè)計有趣好玩的活動能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續(xù)的品牌曝光，同時可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。比如發(fā)放一次優(yōu)惠券，對老用戶是福利，對潛在客戶就是一次低成本體驗購買企業(yè)產(chǎn)品的機會。但是活動需要做到有規(guī)律有規(guī)劃主題化，每月有產(chǎn)品促銷活動，也有粉絲福利活動，在活動中讓用戶獲利，構(gòu)建情感信任，形成參與感，連接就會變強。
粉絲互動可以進一步深化粉絲信任，公眾號的互動可以是解答用戶的問題，從響應(yīng)時間和解答滿意度來考量互動效果。個人微信運營中互動方式有點贊丶評論或者私聊。對于主動互動的用戶要及時相應(yīng)，同時要創(chuàng)造互動場景和機會，比如與活動結(jié)合，因為每次互動都是一次
銷售機會，建立信任的機會。有過互動和沒有互動的粉絲對企業(yè)的情感信任和忠誠度完全不一樣，對于品牌的擁護也不一樣。
留住粉絲其實就是一個不斷構(gòu)建信任，影響他們的過程，最終的目的就是實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化，比如他們參與傳播企業(yè)信息，潛在用戶終于購買了，老用戶又來消費了。如果只是與粉絲產(chǎn)生連接，而不產(chǎn)生任何行為動作，這個連接沒有任何價值，營銷價值也沒有。但是如何實現(xiàn)粉絲的無痛營銷，不令他們討厭，反感，讓他們心甘情愿成為持續(xù)關(guān)注企業(yè)的客戶，這就是最后一步，粉絲商業(yè)轉(zhuǎn)化。
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