在學(xué)校里，老師就教導(dǎo)學(xué)生“團(tuán)結(jié)就是力量”，試圖讓我們從小就明白團(tuán)隊合作的重要性。的確，在很多情況里，單純依靠個人能力是很難處理好復(fù)雜的問題，因此我們構(gòu)建團(tuán)隊，整合不同隊員的長處去解決困難，使其發(fā)揮一加一大于二的效果。因而，有效的團(tuán)隊合作是創(chuàng)造成功的不二法門。

    團(tuán)隊合作即是一種為達(dá)到既訂目標(biāo)所表現(xiàn)出自愿合作和一同努力的共好精神;若團(tuán)隊合作是出于成員自覺自愿時，它勢必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的正向力量。

    而大家耳熟能詳?shù)摹秆阈欣碚摗?the flying-geese model)即在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作、輪流領(lǐng)導(dǎo)、激勵同伴以及互相扶持的重要，該理論是由Robert(1972)首先提出：當(dāng)野雁以V字型或人字型隊伍飛行時，因為每只雁鳥都鼓動翅膀，產(chǎn)生上升氣流讓后面的雁鳥都飛得更輕松，因此，當(dāng)牠們采取該隊行飛行時會比單只雁鳥單獨飛行時更省力且航程能多出71%。

    本文將以某培訓(xùn)中心的課程運營團(tuán)隊的運作為案例，主要介紹該在業(yè)務(wù)團(tuán)隊處在不同地區(qū)的承辦人員是如何運用跨部門團(tuán)隊合作建立起強(qiáng)大的力量鞏固原本的業(yè)務(wù)并開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使其團(tuán)隊運作能具效率最大化。

    1. 新信息實時傳遞

    針對有關(guān)任何信息的傳遞，該團(tuán)隊中任何一位成員接收到相關(guān)業(yè)務(wù)之新信息或具開發(fā)價值之新業(yè)務(wù)訊息，甚至是對于競爭對手之相關(guān)任何訊息時，成員即會將訊息告知各地區(qū)的承辦人員，并針對該訊息議題做相互簡單討論，若有需深入討論時，則將共同選定一位同仁先行搜集相關(guān)數(shù)據(jù)訊息，并將其給予各地區(qū)相關(guān)人員參考，若需利用會議型式進(jìn)行正式討論，隨即將由召集人擬定會議主題、重點并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員或主管一同參與討論。

    2. 資源共享

    資源共享，包括了相關(guān)課程數(shù)據(jù)提供、優(yōu)良授課講師聘用等，例如：在聘用講師時，有關(guān)學(xué)員對于講師講授反應(yīng)優(yōu)良，該承辦人員即會將該講師講授反應(yīng)優(yōu)良的狀況提供給其它各區(qū)承辦人員，反之，若該講師講授狀況不盡理想，亦即會將狀況提供給其它各區(qū)承辦人員參考，以維持課程質(zhì)量。

    3. 業(yè)務(wù)分工確實且有效率

    該團(tuán)隊在執(zhí)行任務(wù)時，明確分配團(tuán)隊成員各項應(yīng)執(zhí)行的具體任務(wù)，并為了避免錯誤，團(tuán)隊成員在接收到其它成員的數(shù)據(jù)時已有互相校對之默契，另外，亦會相互提醒應(yīng)該注意的部份或者是各項時程應(yīng)執(zhí)行的進(jìn)度。

    4. 不斷的溝通、再溝通

    跨部門的溝通中，常常會遇到“溝通不良”的狀況;舉例來說，同部門的人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚知道自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，其它部門，也擁有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，應(yīng)該要先站在他人的立場看事情。

    而該案例中之跨團(tuán)隊組合，雖然是來自不同部門之成員，但因平時承辦的一般業(yè)務(wù)即有所交集，使得溝通不至于太有困難或溝通不良之處的狀況產(chǎn)生，這也使其團(tuán)隊成員因為沒有溝通不良的問題，而樂于相互溝通，不斷的溝通使得成員之間更能相互信任并能更投入其目標(biāo)。

    5. 情感聯(lián)系不間斷

    成員彼此間有深厚的情感對于團(tuán)隊提升凝聚力及對目標(biāo)的達(dá)成是有正向的效果，而如何培養(yǎng)并維持團(tuán)隊中成員彼此的深厚情感?在這案例中，團(tuán)隊每位成員都有共通的特質(zhì)，即熱情、熱心、有活力;該團(tuán)隊成員會利用會議后或者是假日的空檔時間，不定期的相互邀約聯(lián)絡(luò)感情并互通業(yè)務(wù)信息。在建立起彼此深厚的革命情感后，成員間即會自發(fā)性的相互支持，把其它成員的事情當(dāng)成了自己的事情，形成緊密關(guān)系。

    簡單地總結(jié)來說，在團(tuán)隊合作過程中，首先要盡力發(fā)揮每位成員各自所長，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要將這些不同的優(yōu)勢進(jìn)行整合，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員彼此互相協(xié)作、共同合作。只有每一位成員都重視團(tuán)隊合作的重要性，才能更好地發(fā)揮出合作的力量。