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劉華鵬:心靈相通的大師——科特勒談德魯克
2016-01-20 30464

1971年,營銷大師菲利普·科特勒與管理學鼻祖彼得·德魯克有過一次會面。科特勒說:“長期以來我都非常欣賞彼得·德魯克極具洞察力的著作。有一天,我突然接到他的電話,邀請我到加利福尼亞州克萊蒙特市與他一敘。這真是讓我喜出望外。”

2007年6月,商業作家羅伯特·E.岡特博士電話采訪了菲利普·科特勒,請他談談對彼得·德魯克的看法。

羅伯特·E.岡特:你如何評價彼得·德魯克在營銷學中的地位?

菲利普·科特勒:一些人稱我為“營銷學之父”,實在抬舉我了。我告訴他們,如果我是“營銷學之父”,彼得·德魯克就是“營銷學的祖父”。德魯克才是營銷學的先驅,他提出了一些觀點,諸如:“市場營銷的目的是為了使推銷變得多余”;“公司的目的是創造客戶……客戶是唯一的利潤中心……所以任何企業都有且只有兩個基本職能:營銷和創新。營銷和創新創造收益,其他的均屬成本。”這些都頗具創造性。

羅伯特·E·岡特.彼得·德魯克將營銷和推銷視作對立的兩個概念,他的觀點對你有什么影響?以你在2006年《哈佛商業評論》上發表的《終止營銷與推銷之爭》一文為例。

菲利普·科特勒:在那之前,我覺得營銷和推銷這兩個概念截然不同,但潛意識里已經覺察到了兩者的聯系。我秉持這樣的觀點:當你發現一個新的需求,然后生產合適的產品或者提出適當的解決方案,這個產品或者方案就能夠進行自我推銷,這才是成功的營銷。

但到后來,我覺得應該研究一下營銷和推銷之間的差別。德魯克將兩者定義為對立的概念。應該注意的是,在企業對企業(B2B)與企業對客戶(B2C)兩種模式下,銷售人員在前者所起的作用遠比后者重要。因為企業產品的推銷是一對一,而消費品的推銷是一對多,更多地依靠廣告來擴大品牌知名度。

德魯克出版了大量有關創新的著作。我目前關注的是開發新產品時,營銷與產品開發之間的矛盾—產品開發部門希望有更多時間使產品更加完善,但這通常意味著提高產品價格,而營銷部門更希望產品價格低廉、性能簡單,盡快將產品投向市場。德魯克提倡以客戶為中心,因為客戶比產品更為稀缺。

羅伯特·E.岡特:你提到你和彼得·德魯克都喜歡日本藝術。日本的美學與西方美學有什么區別?

菲利普·科特勒:在日本美學方面,我向他學到了很多。日本人對藝術作品的理解和評判有著其特有的一套標準。他們的術語稱為“寂(sabi)”和“(wabi)”。“寂”是在藝術作品中所表現出的寧靜、精美的特質,贊美那些光鮮亮麗的事物。“”則是贊美那些歷經歲月滄桑的事物。從“”的角度來看,一棵老朽的樹遠比一棵郁郁蔥蔥的樹更值得贊美。

日語中的這兩個詞用來形容彼得·德魯克非常貼切。在克萊蒙特之行中,他的謙遜給我留下了深刻的印象。他家是那種普通的農場小屋,并不起眼。我很好奇,德魯克夫婦就是在這里招待眾多CEO及名人們的?彼得并不崇尚物質享受。

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