2018年8月29日，劉華鵬老師受邀為梧州郵政講授《大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶的挖掘與溝通》，200多名來自梧州郵政的中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理聆聽了劉老師一天的精彩分享和滿滿的干貨指導(dǎo)。

梧州郵政此次200多名中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在配合梧州郵政的集團(tuán)戰(zhàn)略，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢，立足以用戶為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷，以求更好的服務(wù)客戶。

小編在現(xiàn)場根據(jù)自己的速記對劉老師關(guān)于“大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶的挖掘與溝通”相關(guān)內(nèi)容剖析歸納總結(jié)如下，并在梧州郵政授課現(xiàn)場捕捉到劉老師的一些精彩瞬間，第一時(shí)間與粉絲朋友們分享：

1、客戶在不同的情況下，表達(dá)的意愿和實(shí)際的做法是會(huì)有差別的。只有真正近距離去觀察各種場景中的客戶，才能發(fā)現(xiàn)真正的需求點(diǎn)。

2、不能只從自己的立場分析利弊，需要分析客戶行為的目的，再滿足客戶需求點(diǎn)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的利益更大化。

3、訪談之前想要先對客戶行業(yè)進(jìn)行較深入的分析，了解清楚行業(yè)存在的基本問題后，再與客戶溝通，所交流的內(nèi)容也會(huì)深入得多，找出的問題也更有價(jià)值，同時(shí)與客戶也更容易產(chǎn)生共鳴。

4、把自己當(dāng)成客戶，把自己變成客戶，才能真正的了解客戶，設(shè)身處地的換位思考。

互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷導(dǎo)師，專注互聯(lián)網(wǎng)+新零售；北大、清華、復(fù)旦、浙大等EDP特聘講師；工程管理學(xué)士、電子政務(wù)碩士、企業(yè)金融博士；北京企業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事；中國新媒體營銷研究院創(chuàng)始人、首席營銷導(dǎo)師；2018CCTC海峽春晚“中國十大講師”稱號(hào)；北京才富通科技有限公司創(chuàng)始人、天使投資人。