2018年8月29日，劉華鵬老師受邀為梧州郵政講授《大數據時代下客戶的挖掘與溝通》，200多名來自梧州郵政的中高級領導及總經理聆聽了劉老師一天的精彩分享和滿滿的干貨指導。

梧州郵政此次200多名中高級領導及總經理的培訓學習，旨在配合梧州郵政的集團戰略，順應移動互聯網的發展態勢，立足以用戶為中心的移動互聯網網絡營銷，以求更好的服務客戶。

小編在現場根據自己的速記對劉老師關于“大數據時代下客戶的挖掘與溝通”相關內容剖析歸納總結如下，并在梧州郵政授課現場捕捉到劉老師的一些精彩瞬間，第一時間與粉絲朋友們分享：

1、客戶在不同的情況下，表達的意愿和實際的做法是會有差別的。只有真正近距離去觀察各種場景中的客戶，才能發現真正的需求點。

2、不能只從自己的立場分析利弊，需要分析客戶行為的目的，再滿足客戶需求點同時，實現自己的利益更大化。

3、訪談之前想要先對客戶行業進行較深入的分析，了解清楚行業存在的基本問題后，再與客戶溝通，所交流的內容也會深入得多，找出的問題也更有價值，同時與客戶也更容易產生共鳴。

4、把自己當成客戶，把自己變成客戶，才能真正的了解客戶，設身處地的換位思考。

互聯網新媒體營銷導師，專注互聯網+新零售；北大、清華、復旦、浙大等EDP特聘講師；工程管理學士、電子政務碩士、企業金融博士；北京企業聯合會、北京市企業家協會常務理事；中國新媒體營銷研究院創始人、首席營銷導師；2018CCTC海峽春晚“中國十大講師”稱號；北京才富通科技有限公司創始人、天使投資人。