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劉華鵬:Uber和Airbnb,是怎么把陌生社交APP們逼上絕路的?
2016-01-20 11711

最近在一直在思考一個問題,用Uber、Airbnb約炮能否擊敗探探、美麗約等專業約炮APP?


這個問題沒有辦法直接用數據驗證,因為約炮的成功率難以預測。一次成功的約炮可能取決于顏值、話題、環境、生理及心理狀況。但是,設想以下情景:你是一個剛經歷失戀的女孩,帶著痛苦的情緒上了一天班,因為你的情緒導致了工作中的疏漏,還被Boss狠狠的罵了一頓,終于到了下班的點,你萬分沮喪的用uber(或者滴滴順風車、天天用車都行)叫了一輛車。沒過一會兒,一輛英菲尼迪停在了你面前,從車上走下來一個文質彬彬的男人,幫你禮貌打開車門請你上車,車一路行駛,但是路上很堵,你和這個車主慢慢地聊了起來。在聊天的過程中,你得知他和你在同一個園區上班,也住在同一個片區,你們同樣喜歡打羽毛球和聽許巍的歌,于是你們聊得很開心并且在下車前互加了微信。之后的事情就可以自由地想象咯。


筆者認為,Uber和Airbnb這類共享經濟應用,遲早會替代掉這些專業的陌生社交應用。這個觀點聽起來很奇怪,為什么服務平臺會替代社交平臺?這些app現在不是很火嗎?請耐心往下讀,也許你會有共識。


翻牌子社交是遲早要死掉的


關系屬性——在沒有社交網絡之前,如果你想認識一個新朋友,最快的方式就是熟人介紹,你的朋友可幫你搭建一個安全的心理通道,因為你朋友同時認識你們倆人,這層關系使得你們倆在認識的過程中沒有太大的隔離和戒備。這是六度分隔理論中的二度人脈。相親就是這種二度人脈社交最典型的例子。


場景屬性——另外一種情況,在沒有熟人介紹的情況下你想認識一個陌生人,這個情況其實充滿了偶然性。你可能會在某種日常生活的場景之中和陌生人建立新的關系,興趣(比如有共同的愛好,在某個沙龍里認識)、位置(同一個大學,同一個小區,同一個咖啡廳)、職業(同一個行業或領域的人)都是廣義的場景。


所以陌生人社交總是離不開關系或者場景,如果沒有這二者來作為社交的基本保障的話,建立新關系是一件困難的事情。


陌陌,美麗約,遇見,探探等主打陌生人社交的APP在陌生人社交領域遍地開花,它們不提供關系和場景的支持,并且還繞過這二者,由社交的單邊或者雙邊挑選(通常是通過看照片的方式)直接把兩個完全無交集的陌生人連接在一起,我們將這種方式叫做翻牌子社交。這種翻牌子社交在近幾年十分火爆。


但是在公民信用和相互之間的信任度并不高的今天的社會中,我們用這種翻牌子社交找到真正值得認識的人有較高的難度。另一方面,翻牌子社交的匹配轉化率極低,有探友用探探嘗試過,基本上要翻50個人左右的牌子才會有一個人理你,聊了6個人才能約出來一個人,所以這樣計算的話轉化率只有0.3%。


另外,每個人在認識陌生人之前都有一套心理防御機制,這是人類社會區別于動物社會,數千年文化形成的社會人格。熟人關系和合適的場景作為陌生社交的前提能夠有效的瓦解這種心理防御,促成新關系的形成。動物社會一般不存在違法、犯罪或超出群體規則的行為,所以很多動物到了交配期只需要通過氣味就可以找到合適的對象。但是在人類社會,就好比你走到街上,如果看到好看的異性就跑上去問人家約不約,別人一定會報警。但是翻牌子社交就是在網絡里實現這樣的邀約。


由于形式新穎,信息流通快,所以翻牌子社交在短期內可以聚集大量的人氣,但是平心而論,產品內在并沒有合理的社交機制。


共享經濟帶來的社交玩法打敗的是翻牌子社交


如果我們用關系和內容作為兩個考察的維度,來區分現有的社交產品,那么我們可以得到下圖的結論



第一象限是微信facebook這樣強關系、多內容的社交平臺,這一個領域因為高頻及入口優勢,大部分巨頭都出現在這里;第二象限多出現社交媒體及社區,這些平臺上內容豐富有趣,但對用戶之間建立關系的引導能力并不強;第四象限多以即時通訊產品為主,它們連接熟人,但并不提供內容;第三象限多是翻牌子社交應用,它們不提供內容,不連接熟人,就為陌生人提供認識的通道,它們往往只起到工具功能,用戶在使用它們認識陌生人后,就轉戰到微信、QQ里去更進一步了。


Uber、Airbnb這樣共享平臺的興起不僅給用戶帶來了便捷的服務,更給社交提供了必要的場景。你是愿意在陌陌上約一個照片上握著寶馬方向盤的人出來聊聊,還是愿意在Uber上叫輛寶馬跟車主聊聊?


如果去過麗江的人應該知道那里有一個別名叫做“艷遇之都”,大家猜猜在那里約炮成功率最高的是哪些人?用搖一搖的人?用探探翻牌子的人?錯!約炮成功率最高的是以下6類人:酒吧老板、酒吧歌手、旅店老板、酒吧老板的朋友、酒吧歌手的朋友,旅店老板的朋友。因為他們每天都在一個曖昧的環境中,所有來到這些環境下的人,因為有酒精、燈光、音樂的催化,很自然地會放下心里戒備。


設想你手機上有某款服務共享APP,你在公司外面吃飯,突然收到公司某個不認識的女神的消息推送“誰能幫我帶個燒鵝飯,謝謝么么噠”你立刻搶了這個單,順路就給女神帶了一份餐,然后回到公司瀟灑的把餐包放在女神面前,順手還自己剛買的一杯奶茶也送給了女神,女神立刻叫住你:哎,你的奶茶!你回頭淡淡一笑,對她說:是你的奶茶。從此開始,你有了和女神認識的機會。


所以,提供了有效場景的共享經濟平臺們基本領會了“服務即社交”的理念,也紛紛打起了社交屬性的營銷牌??纯磚ber和airbnb的微博吧。


有個問題來了,我為了實現社交目的,給用戶創造一個場景可不可以?我的回答是:可以,但是不靠譜。像這樣為了給陌生人社交提供場景的應用現在也有了不少,不久前我用了請吃飯app,想請人吃飯。后來我仔細一想,我干嘛要請人吃飯,我的目的無非就是用一頓飯交到一個朋友,或者約到一次炮。如果按照二八法則來計算,我平均要請5個人吃飯,才能交到一個靠譜的朋友。因為在和我的飯友吃飯前,我雖然能看到他/她的基本信息,但是可能到了真正約出來的時候,才發現根本沒有共同話題。這一頓飯就白請了。所以這類型的社交應用對于用戶來說往往意味著浪費不必要的成本。大部分用戶在付出了高額的成本短時間內沒有得到回報,都會選擇放棄。


另外,上文已經提到,具有工具屬性的陌生人社交平臺其實是位于整個社交生態圈最底層,最容易被用戶拋棄的一類,因為用戶需要的時候才會用,一旦用戶交友受挫或者暫時沒有需求時,它們就會被拋棄;一位朋友告訴我,他是在陌陌上認識現在的女朋友的,但是他女朋友和他確認關系的第一天,就讓他把陌陌卸載掉,因為怕他再去勾搭其他女孩。這簡直可以提煉成杜月笙的黑社會夜壺理論了:需要時拿出來用,不需要的時候踢得遠遠的。


共享經濟下的服務平臺避開了這種問題,因為咱最主要提供的是服務啊,社交只是在合適的時間合適的地點發生的被動行為啊。我不交朋友也需要用Uber和Airbnb,我每天都有使用uber的需求,這是高頻,我每隔一段時間,才會認識一個陌生人,這是低頻。高頻消費帶動低頻消費,這也是符合互聯網基本規律的。


不過陌陌能在微信的夾縫中成長起來,不愧是一家聰明的公司,他們早早地看到了這種問題,當各路陌生社交應用還沉溺在“約炮圣地”的光環下,它就已經徹底的改變了。陌陌6.0一改以往翻牌子的屬性,開始著重真實關系和進行興趣、話題的引導。


如果讓筆者來預測下一個陌生社交領域的獨角獸公司出現在什么位置?以什么方式出現?筆者覺得,主打場景的應用基本沒可能打得過本身就是場景的共享經濟社交平臺。那么只有在關系這個點上尋求突破了,在實名社交的基礎上利用二度、三度關系來進行拓展,并且還能提供有價值內容的,可能會笑到最后。筆者縱觀國內目前的社交應用圈,比較接近的還真的有那么一兩個,具體是誰,請讀者自己發現,在這里就不透露名字了,以免要講點干貨的本文無意中變成軟文。


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