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在我們看來，O2O市場分成三個階段：

第一個，引流階段。也就是說最早的團購、點評這樣一個市場。最早的O2O它幫助線下企業把線上的流量引到線下。

第二個，服務。大量的O2O企業開始涉足到線下真實的交易環節，包括支付等等

第三個，互聯網思維、互聯網+正在融入傳統商業和線上商業的方方面面。

我們看到真正從事O2O領域已經不僅僅是線上企業，更多的線下企業也開始主動融入O2O大潮，包括我們所關注到的大量餐飲企業，海底撈等等它們在現在這場變革當中絲毫沒有落下自己的腳步。正因為如此，創業邦今天舉辦這樣一場O2O峰會，跟創業者們一起共論這樣一個市場。

O2O和過去互聯網的業務模式發展比較起來，它創業的挑戰更大，這種挑戰有可能會有很多各種各樣的坑。這個坑有可能是我們創業者在創業過程中要去邁的一道一道門檻，邁過這些坑有可能我們的創業變得比較輕松，也會做得非常成功。

一、O2O的主要挑戰有這些：

第一個坑，不接地氣。所謂不接地氣，因為O2O它跟生活、跟服務、跟產業都是要深度融合和高度結合的一個行業，也就是線上和線下尤其是線下領域非常重要。這個方面可能我們一些純互聯網的創業團隊會有一些劣勢，比如行業經驗，當我們要進入這個行業創業做O2O的時候，如果缺乏對行業的理解就比較困難。比如：前兩年，現在應該不會有這種創業者，我們在看汽車這個行業時，很多創業行業跟我說，做汽車行業的B2B然后再2C，我聽了以后，B2B機會是大的，但是B2C在中國的環境下比較難，因為我們的中國汽車消費者不像美國，美國人自己動手的習慣是有的，而且有這個能力，但是中國消費者沒有自己動手的欲望或者習慣，也沒有自己動手的能力。所以對這個行業不理解，創業在做產品設計時會出現問題。第二，行業資源。O2O起步時行業資源對創業來說很重要，如果能順勢把握，起步時速度和效率好很多。第三，行業運營能力。很多互聯網團隊做O2O創業時線上的能力非常強，但是一到落地就有問題了。這是比較大的挑戰，就是我們的團隊尤其在互聯網的創業團隊，O2O落地的能力是非常重要的。

第二個坑，不接網氣。O2O團隊很多是傳統產業里面出來的團隊，他們過去一直在線下，對互聯網不是很了解，他們對互聯網的運用顯得非常吃力，比如比較簡單的把線上業務往線下搬，把互聯網作為工具，但這是遠遠不夠的。第二，互聯網運營手段，比如推廣手段能力很弱。另外，技術方面，線下團隊在數據應用和處理方面不夠，在我們接觸的一些非常好的公司中，在業務量大規模爆發的時候，整個網絡體系、業務運營的體系都一下子崩潰了，而且很難迅速的恢復過來，所以線上運營能力對于傳統產業出來的團隊是很大的挑戰。

第三個坑，倒在快速擴張的路上。在O2O這個領域，我們看到了很多創業者一開始走得很快，但是他也倒在快速擴張的路上，這一塊是一個比較大的挑戰。比如我們有很多O2O的企業在創業之初可能是扎根在一個城市，在一個城市做的時候自己商業模式的驗證，包括業務流水，包括數據，慢慢上來以后，在自己不是特別成熟時，它的商業模式并不一定完全成熟，它的團隊、它的資源等等快速擴張，尤其是拿到投資人錢的時候。快速擴張的過程中由于它在其他城市的復制能力還不夠，因為本身自己都還不成熟，所以就會導致出現很大的風險。我記得好像是2014年，有一家做社區O2O服務的公司，拿到1億以后開始走出它過去做的城市擴張，一年以后又收縮回到自己的城市。這就是它整個商業模式和各個方面準備不充分的時候開始擴張帶來的后果。所以O2O創業一定是起步的時候不一定是全國去插紅旗，而是立足于一個市場，就像釘釘子一樣，把它釘得很深，這個城市做得好別人進不來，但是你插得紅旗很快可能被人拔掉。第二，輕模式與重模式。現在的環境下，O2O創業者輕模式比較小，很多大的平臺它線下能力不會那么去做，我們要想在市場獲得這個競爭優勢，要把線下的運營做起來，做得重有可能還會有機會。

第四個坑，標準化與一致性。這也是一個比較大的挑戰，尤其是做服務的，我們現在有很多做O2O創業領域，做家政的，做按摩的，等等這些整合的都是相當于一些手工藝者，這些人每個人的服務一致性和標準化成為創業的難點，做得好的肯定標準化做得好，出去每一個家政服務人員的水平應該是非常好的，而不能有很大的波動。比如有的家政人員水平很好，有的家政人員水平不好。同樣的道理，培訓各個方面做得很好，家政人員有一定的水平。但是他有可能受什么影響？比如我今天心情不好，我今天生病了，或者我做家政時先從廚房做還是先從洗手間做、還是先從陽臺做，客戶的需求不一樣，這樣的話很難形成標準化。產品的一致性沒有了，可能很難形成一個很好的市場儲備。所以這一塊也是我們做O2O，尤其做服務業創業的比較大的挑戰。

第五個坑，口碑。做游戲也好，做電商也好，客戶體驗是作為互聯網公司來說最重要的。我們做O2O做服務類的創業，“一分錢，一分貨”這個理念是做生意的道理，我們做O2O很大程度還是在做傳統產業。所以我們在創業時候要關注兩個方面：

第一，品質管控，在運營過程中提供的產品、提供的服務一定要把這個品質做好。我跟大家舉個例子，比如其實我在出差過程中經常在試，因為我在北京要待幾天，我就試洗衣服的服務。我發現我衣服的扣子都給整掉了，很有可能這些細節都屬于我們在做O2O創業運營過程中必須去把握的，也就是說品質的控制，我的體驗很不好。很有可能下一次衣服幫我弄褪色了甚至破損，品質保證不了就可能永遠喪失你的客戶。

第二，精益運營，線下作為O2O創業者非常重要，因為只有做精細化，所謂慢工出細活，這樣客戶體驗才好，市場上才有好的口碑。互聯網和營銷和傳統行業的營銷有共同點，就是口碑很重要。假設我用一家家政公司或者用一個洗衣服服務的公司，我的體驗感好，我就會跟我的幾個合伙人說，我的幾個合伙人會認可這個服務，我的合伙人還會影響他身邊的人等等，這種良好的口碑對我們做市場推廣很有幫助，所以這一塊是比較大的挑戰。

第六個坑，團隊磨合。O2O創業和過去的互聯網公司創業團隊構成不一樣，我看到很多創業團隊都是磨合型的，比如有線上運營能力強的，也有行業經驗的線下運營能力強的。這兩種團隊它們有可能過去生活在完全兩種不同的世界和境界里面，他們的習慣、思維方式等等各方面都不大一樣，要能夠很好的融合在一起形成合力，這是非常重要的一件事情。很多創業起步時大家的商業模式都一樣，最后有的團隊做得好，有的團隊做得不好，可能跟團隊磨合有關系，O2O這個創業我覺得還是非常特別的，必須具備線上線下的能力，這個磨合得好我們團隊自信力很強，磨合得不好自信力很差。

這是我們在過去兩三年看了很多團隊，做了這兩三年O2O方面投資的體會，O2O團隊創業在這幾個方面還是要規避、去優化，做好這幾個方面成功的概率就會大很多。

二、O2O的投資機會

O2O還有投資機會嗎？現在整個行業這么熱，而且各個行業都出來了一些非常好的公司，作為一個創業者，在O2O領域還有沒有創業的機會？或者我們作為投資人投資的機會點在哪里。我覺得主要是兩個方面，因為O2O涉及這兩大塊：

第一，B2C。目前很熱的是服務業和消費，啟賦布局了教育、醫療、金融、社區生活、消費、家居等，也有一些發展非常好。它們發展得不錯共同特點是團隊非常好，復合型的優秀的團隊，既有線上的能力，也有線下的能力。現在看起來在B2C這個領域機會可能越來越少，但是我覺得也不盡然，有可能才開始，尋找慢公司，有可能慢公司的機會反而比較大。

第二，B2B。B2B是很多年輕人很難進入的行業，這個機會特別大，跟大家舉個例子，比如最近市面上出來的大眾商品和O2O服務，以后重產業像工業、農業、物流等等O2O的創業機會和投資機會比較多，所以我覺得大家也可以關注這些方面。

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