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從美發到美甲，從化妝到按摩，這些曾經只能在線下店里享受到的服務，如今分分鐘就能在家里完成，而這一切都得益于去年下半年開始刮起的上門服務風。

迅速擺脫線下門店的限制，消費時間和形式變得更加自由，一時間“上門服務”迅速受到熱捧，創業者們也開始紛紛將觸角伸到這個領域。

在此環境下，熊貓拿拿誕生了。熊貓拿拿是社區O2O服務商“小區無憂”的子項目，是一個專門針對年輕白領人群的上門推拿服務品牌，有企業上門和家庭上門兩種服務方式。目前已經在上海、深圳、廣州、杭州四大城市開通服務。

當國內上門推拿玩家們還在各自耕耘所在城市的業務之時，后來者熊貓拿拿已在兩個月內完成四城市擴張。熊貓拿拿自稱以平民的價格做高端的服務，野心勃勃號稱要做上門推拿行業競爭終結者。但是，真的這么容易?

一次交談生出的創業

熊貓拿拿項目緣起于一次與公司常駐推拿師的交談。

熊貓拿拿副總裁陸樹燊介紹：“公司創始團隊中就有好幾名推拿愛好者，早在2013年，公司針對員工身體素質下降的問題，特地從中醫院聘請了中醫推拿師定期到辦公室為員工推拿?！?/span>

員工身體素質變差的情況在互聯網行業中是普遍存在的，定期的推拿確實可以提高員工的工作效率和幸福感，“更出乎意料的是，這個福利也成為公司招聘中一個不小的亮點，不少應聘者都說是因為看到這個福利覺得公司有愛，才被吸引過來”。

另一方面，小區無憂作為一個生活服務提供商，他們內部還一直在嘗試孵化垂直領域的業務。陸樹燊介紹，“我們先后嘗試過外賣、水果生鮮、開鎖、搬家、家政等方向，不停地犯錯，不停地優化，反復的試錯磨練了團隊的戰斗力，也大大加深了對O2O行業的理解?！卑l現上門推拿這個機會后，陸樹燊和熊貓團隊先是在小范圍測試、調查，然后才決定把更多的資源和人才注入熊貓拿拿這個子項目，將上門推拿業務做大做強。

藍海

上門推拿潛在市場需求究竟有多大?

據《中國城市大調查》結果顯示，“76%的白領處于亞健康狀態，處于過勞狀態的接近60%，真正意義的健康人僅占2.5%左右，健康生存壽命比發達國家少10年?！被诖?，熊貓拿拿團隊覺得推拿這件事有得做。陸樹燊介紹，推拿以中醫的臟腑、經絡學說為理論基礎，可以有效地調節機體生理、病理狀況，達到理療目的。

另外，在他看來上門推拿是推拿服務一次質的飛躍。

首先，上門推拿解決了傳統門店存在的一些問題，如省去店面租金、水電等成本，減少中間環節，降低成本，價格與效率得到提升;對于用戶而言，能夠自主選擇技師，自主權增強，服務滿意度提升;對于技師而言，社會資源得到有效配置、不受門店等地域限制后，服務時間更自由，服務質量將得到提升;更重要的是服務場由用戶自主選擇，不使用店面公用設備，衛生隱患將得到消除。

熊貓拿拿團隊自建立之初就強調做好服務。在他們看來，所有上門O2O的本質都只是傳統商業的互聯網化。用互聯網的便捷性和思維方式，讓社會資源配置能有更高的效率。而在效率之外，關鍵還是要把服務體驗做到極致，真心實意地讓用戶放心舒心。

有趣的是，熊貓拿拿內部專門設有“推拿研究院”，針對白領久坐、高壓、忙碌引發的健康問題研發了解決方案，同時在服務細節上也做了一些有趣嘗試，比如定制推拿設備、設計推拿理療衍生品、制訂細致的中醫健康指導流程等。

困難重重

盡管一片藍海，但由于推拿行業的特殊性，上門推拿仍然困難重重。

首先，安全問題不容忽視。行業灰色容易引起誤解，上門做推拿服務更存在用戶和推拿師兩向的人身和財產安全隱患，而且推拿技藝本身很難標準化，也會有一定的安全隱患;其次，用戶群問題。以往推拿用戶群大多來自真正感到身體有疼痛而有過門店服務經歷的人群，或者是沒有手機下單能力的老年人;再次，技師數量和質量問題。上門推拿對技師的資質和經驗水平有較高的要求，經驗豐富的高級技師難招募，入行時間短的新手又難以確保服務質量，如何去解決這個矛盾。

另外還不得不承認的平臺對推拿師的管控問題。用戶可能與推拿師直接聯系，從而出現跳單問題。

對此，熊貓拿拿副總裁陸樹燊表示，對推拿師嚴格認證、上門服務開始和結束時的電話簽到以及通過推拿技師客戶端監控路線等方法確保安全問題得以解決，同時規避了虛假訂單。而對推拿技藝的標準化問題，熊貓拿拿做了很多流程規范和技術考核，并制定了先問診、觸診再進行推拿的操作標準。

用戶信任問題，則通過在企業上門服務過程用戶與推拿師的深入接觸交流，驗證推拿師水平，從而建立相互信任。不少推拿師在服務的過程中專業的技藝和細心、耐心的服務打動了用戶，用戶很自然地成為推拿師的“粉絲”，邀請他們到家里去做深度推拿服務。

“推拿師有限，也是團隊初期特別頭痛的問題，一方面要靠優厚的條件和用心服務的真誠態度，使推拿師自覺推薦圈子里的推拿師朋友加入公司，另一方面我們陸續和各大中醫院校建立合作，為公司在現在和未來帶來為數可觀的高質量推拿師加入。另外，公司也加強技師培訓，特別是有幾位知名中醫推拿教授做為顧問，不斷提升推拿師整體水平”

，陸樹燊如是坦言。

此外，跳單問題的解決則建立在完善的評價系統之上，推拿師在熊貓拿拿平臺獲得更高的收入，讓好的技師能夠在平臺上凸顯出來，形成個人品牌，使好的技師有創業的感覺，多勞多得，通過自己努力得到更多報酬，自然就不會有跳單的行為。

 何以擴張

 一個初創團隊如何得以在短短兩個月內擴張四個城市?

 陸樹燊向新浪科技透露，盡管看起來飛速擴張，但熊貓拿拿每進駐一個城市都是經過周密計劃，產品和運營方式都是經過測試驗證。每個市場都擁有一支熟諳當地市場的團隊，核心成員各自經歷過團購大戰、打車大戰，又一起參與了外賣大戰的腥風血雨，積累了經驗教訓，比任何競爭對手都早的已經有了一套O2O運營系統，歷練了快速開發能力、追求極致的產品思維、極具戰斗力的地面運營能力。

“上門推拿O2O，看起來是低門檻的事情，實際上很難”，他強調，“更加強調線下資源調配能力。熊貓拿拿之所以能在短時間內四個城市擴張，關鍵也在于這個強大的系統快速運作”。據悉，熊貓拿拿全國擴張的步伐仍在加快，未來會進駐到更多城市。

然而，已經是臺風口的上門推拿市場到底有哪一只豬能夠飛起來，還待時間去檢驗。

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