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導(dǎo)語：做微商，大家都知道要和顧客，互動主要是為了提升顧客對我們的信任，信任越高，那越容易成交，同時，高信任的情況下，也就沒什么競爭對手了，砍價這件事也就很少發(fā)生了。那我們該如何互動呢?

微商最重要的不是獲得粉絲，而是提升用戶滿意度

提升顧客滿意度不是你加很多的好友，然后就站在高高的位置對他們說，看我多厲害，我能瞬間搞到很多的用戶，我給的東西就是最好的，我的產(chǎn)品是最棒的。

提升顧客滿意度是你要真正的去為顧客著想，尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競爭激烈的時代，降低顧客對企業(yè)的信任鴻溝與體驗鴻溝，然后才能獲得一個滿意度高的顧客。

提升顧客滿意度，就是要互動?；又饕褪亲岊櫩透杏X他受到了重視，企業(yè)很在意你。那我們就來探討下幾點比較好的互動方式。

1、發(fā)布顧客最關(guān)心的話題

收集顧客關(guān)注最多的問題，然后做出一個答案，這樣來解決顧客的內(nèi)容，而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后，顧客的朋友看到的話，對這方面感興趣的話，也會來關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。

有的人是喜歡做活動，轉(zhuǎn)發(fā)免費領(lǐng)取禮物，雖然這樣也能夠帶來粉絲，首先一方面要花錢，同時另一方面就是帶來的用戶是對禮品感興趣的，而非真正對我們感興趣的顧客。我們需要的是真正對我們感興趣的顧客。

2、轉(zhuǎn)發(fā)顧客對于我們的評價

顧客對我們進行評價，說明顧客真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那顧客會覺得受到重視，會與我們的關(guān)系更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的顧客對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

3、及時回復(fù)顧客的評論

人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以后，尤其是一些有問題的評論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來回復(fù)，那人家都沒有興趣了。而及時的回復(fù)顧客的評論，一方面能夠及時的解答顧客的疑問，另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視，這樣對于提升顧客信任非常有幫助。

4、解答顧客的難題

一個顧客在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個顧客在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么顧客會更加傾向于購買我們的產(chǎn)品。

如果顧客購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們服務(wù)的滿意度。

5、適時的活動刺激

適時的活動可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息，但是顧客心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是后面就覺得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動，并且每次活動都不一樣，這樣就可以讓顧客感受到新鮮感，一方面可以刺激新顧客快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強對老顧客的吸引力度。

6、真誠的態(tài)度

有些人覺得態(tài)度這個東西是虛的，只要把一些需要注意到的點給做到就足夠了，因為人往往都是遵循著某個模式的，只要你能夠觸發(fā)這個模式里的幾個關(guān)鍵點，那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此，一個機器人與一個真實有著真情實感，發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人，還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐，雖然很漂亮，面帶微笑，但是，你進機艙的時候，她嘴上跟你說著歡迎，但是眼睛卻看著后面長長的隊伍，頓時你就會感覺這個人很虛偽。一個發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人，你是能夠感受到他那份真誠的。比如，你問了我一個問題，這個問題你一直百思不得其解，我就說盡力幫你解決，你也沒報太大希望，但是過了幾天，我把答案告訴了你。如果不是真心想為你服務(wù)，我干嘛費事去幫你解決一個很少人知道的答案的問題呀。

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