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即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導(dǎo)購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù)，我們要做一個登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。

1.永遠(yuǎn)不要先報價格，價格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義

家具的銷售技巧中處理價格問題的秘訣就是“價格閃躲”，客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后，最后再來進(jìn)行價格談判，才是對我們有利的。不想現(xiàn)在很多的導(dǎo)購卻犯“兵家大忌”：主動首先報出自己的底價。

2.客人說“錢沒帶那么多”時，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”

家具店里一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實情，但我看很多是借口。這個時候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果客人跑掉了。導(dǎo)購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購表示產(chǎn)品可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導(dǎo)購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù)，我們要作一個登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。

3.銷售過程中常需配合作戰(zhàn)

導(dǎo)購在家具銷售過程中，提貨、照看等共同完成銷售這些方面的簡單配合自不必說了，這里介紹某地方一個家具店，銷售中如何巧妙配合的案例，大家可以結(jié)合自己的銷售也想些好技巧出來。

在香港，有兩個兄弟開了一家專做家具的店面，包括按客人需求定做家具的業(yè)務(wù)。

看這兄弟倆如何配合做銷售的。

每當(dāng)負(fù)責(zé)銷售的弟弟在幫一個新客人試產(chǎn)品的時候，他會首先告訴客人，他自己的耳朵聽力有點問題。所以，當(dāng)他和客人交流時，就不斷地要求客人講的聲音大一點。

一旦客人找到一套自己稱心的產(chǎn)品詢問價錢的時候，他都會走進(jìn)后面的房間，把做裁縫的哥哥叫出來，說：“店長，這套產(chǎn)品多少錢?”他哥哥就放下手里的活，抬起頭打量一下產(chǎn)品就說：“那套漂亮****啊，3800塊”，弟弟假裝沒聽清，再問一遍，而哥哥再次回答“3800塊”，此時，作銷售的弟弟回到客人身邊，對客人說：“他要1800塊”。

這時候，許多人都會趕快把這套產(chǎn)品買下來，在那個“可憐的聾子”弟弟發(fā)現(xiàn)“錯誤”之前，帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。

這只是技巧方面的案例，不是叫大家去這么賣家具。更多是激發(fā)大家集思廣益，多多總結(jié)，讓自己家具銷售中多出一些協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能。

4.客人買單之后，導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

在現(xiàn)實的家具的銷售技巧中，我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。各位，導(dǎo)購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢、沒有價值，好像是客人幫很大的忙才買的。這是個錯誤，其實有很多那些買不少東西的客人在離開家具店的時候，滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你”，因為這來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。應(yīng)該說什么?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜她“回去穿上這條裙子，立刻顯現(xiàn)您的曲線美，穿得好下次帶上朋友一起再來”。

5.不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”

家具店的導(dǎo)購看見客人拿著產(chǎn)品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們家具銷售的導(dǎo)購，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會來了。

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