課程大綱：

第一講：禮儀與個人魅力

一、禮儀內涵進一步認識

1.禮儀的涵義及禮儀三要素

2.禮由心生、將禮儀成為自己內心的一份修養

3.國人目前素質深度解析

第二講：政務禮儀的基本理念

一、政務交往應遵循的原則

反問自己三個問題：

1、我們與百姓之間到底是魚水關系還是水火關系？

2、百姓是喜歡我們微笑熱情還是冷言冷語？

3、為什么會出現：門難進，事難辦，臉難看的現象？

二、政務交往的基本特點：

1、與基層百姓、社區百姓、企業家、創業者、自由職業者之間的關系維護與梳理，突發事件的處理，防患于未然的各種機制制定以及落實監督！

2、如何提高人民生活指數與幸福指數，代溝與落差如何彌補？

3.公務員素質標準界定：

 個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。

4.公務員的必修內容：

 自律、敬人、寬容、感恩。

 內修素質、外塑形象、內外兼修、得體大方。

第三講：魅力形象量身打造

一、如何提升自己的品味

1.職場妝容的要求

2.發式發型的職業要求

3.面部、手部、皮膚的護理

4.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

二、職場儀容的禁忌

三、女士職業套裝著裝

1.精英職業裝穿著

2.配飾：絲巾，飾品等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的禁忌

5.著裝禁忌

四、男士職業套裝著裝

1.職業裝如何穿著？

2.襯衫的穿著細節

3.領帶的搭配

4.皮鞋的禁忌

第四講：常用政務禮儀

一、政務拜訪的禮儀

二、政務會面的禮儀

1.問候的禮儀

2.見面致意的禮節

3.自我介紹與為他人做介紹

4.握手的禮儀

5.名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1.會客、會議、洽談、談判的排序

2.行路、乘車次序

四、政務接待的禮儀

1.政務接待的流程

2.迎接與引導的禮儀

3.送客的禮儀

第五講：職場禮儀與溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1.笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用手勢與人溝通

5.溝通中“聽”的技巧

6.贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與百姓相處之道

與百姓產生矛盾紛爭：直接待崗下崗離職。被判死刑！

與上級領導產生矛盾紛爭：被判死緩！

與同事產生矛盾紛爭：有期徒刑20年！