課程大綱：

第一講：禮儀與個(gè)人魅力

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀的深度剖析

3.東方禮儀與西方國(guó)際禮儀的闡述講解

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則

1.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的原則

2.現(xiàn)代商務(wù)人員的必修內(nèi)容：

自律、敬人、寬容、感恩。

內(nèi)修素質(zhì)、外塑形象、內(nèi)外兼修、得體大方。

第二講：魅力形象修煉

一：女士職業(yè)套裝著裝

1職業(yè)裝穿著

2.配飾：絲巾，飾品等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的禁忌

5.著裝禁忌

二、男士職業(yè)套裝著裝

1.職業(yè)裝如何穿著？

2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3.領(lǐng)帶的搭配

4.皮鞋的禁忌

體態(tài)語(yǔ)言管理

1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

3.走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練?姿式、步距與速度

4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

6.手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言

7.微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到

8.眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

9.距離——安全有度：四種距離的概念

第三講：商務(wù)交往的禮儀

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、握手禮儀與禁忌

三、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

四、熱情接待中應(yīng)做到五聲

1、來(lái)有迎聲  2、問(wèn)有答聲  3、錯(cuò)有歉聲  4、揚(yáng)有謝聲   5、走有送聲

五、商務(wù)場(chǎng)合人際溝通與技巧

1.溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)

2.聽(tīng)的技巧——聆聽(tīng)的技巧

3.看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客

4.說(shuō)的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5.問(wèn)的技巧——開(kāi)放式與封閉式

六、餐飲禮儀

1.餐飲座次禮儀

2.點(diǎn)菜禮儀

3.白酒、啤酒禮儀

4.酒桌上的禮儀禁忌

七、西餐禮儀

1.座次安排

2.刀叉使用規(guī)范

3.紅酒開(kāi)啟與酒杯文化

4.西餐的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與忌諱

八、出行禮儀

1、乘車的位次(公務(wù)接待、社交接待)

2、行進(jìn)位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)

3、飛機(jī)乘坐禮儀

4、火車乘坐禮儀

5、公交車禮儀

6、自駕車禮儀

九、家庭、社會(huì)禮儀

妻賢夫興旺   母慈兒孝敬   子孝父心寬   家和萬(wàn)事興