課程大綱：

第一講：禮儀與個人魅力

一、禮儀內涵進一步認識

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.傳統文化與現代禮儀的深度剖析

3.東方禮儀與西方國際禮儀的闡述講解

二、現代商務禮儀原則

1.現代商務禮儀中交往應遵循的原則

2.現代商務人員的必修內容：

自律、敬人、寬容、感恩。

內修素質、外塑形象、內外兼修、得體大方。

第二講：魅力形象修煉

一：女士職業套裝著裝

1職業裝穿著

2.配飾：絲巾，飾品等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的禁忌

5.著裝禁忌

二、男士職業套裝著裝

1.職業裝如何穿著？

2.襯衫的穿著細節

3.領帶的搭配

4.皮鞋的禁忌

體態語言管理

1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

3.走姿——輕盈穩重：如何訓練?姿式、步距與速度

4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

6.手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

7.微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到

8.眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

9.距離——安全有度：四種距離的概念

第三講：商務交往的禮儀

一、商務拜訪的禮儀

二、握手禮儀與禁忌

三、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

四、熱情接待中應做到五聲

1、來有迎聲  2、問有答聲  3、錯有歉聲  4、揚有謝聲   5、走有送聲

五、商務場合人際溝通與技巧

1.溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問

2.聽的技巧——聆聽的技巧

3.看的技巧——學會觀察顧客

4.說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5.問的技巧——開放式與封閉式

六、餐飲禮儀

1.餐飲座次禮儀

2.點菜禮儀

3.白酒、啤酒禮儀

4.酒桌上的禮儀禁忌

七、西餐禮儀

1.座次安排

2.刀叉使用規范

3.紅酒開啟與酒杯文化

4.西餐的禮儀標準與忌諱

八、出行禮儀

1、乘車的位次(公務接待、社交接待)

2、行進位次(陪同引導、上下樓梯、出入房間)

3、飛機乘坐禮儀

4、火車乘坐禮儀

5、公交車禮儀

6、自駕車禮儀

九、家庭、社會禮儀

妻賢夫興旺   母慈兒孝敬   子孝父心寬   家和萬事興