柜員是銀行營業網點柜臺業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合銀行職業規范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規范崗位要求臨柜！
第一板塊 關注客戶體驗
第二板塊 服務儀表與客戶體驗
第三板塊 服務儀態與客戶體驗
第四板塊 服務語言與客戶體驗
第五板塊 客戶體驗與服務細節的和諧
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