【課程收益】
1、使學員從內心深處認可“重塑職業化素養”的必要性；（啟動力）
2、用心理學方法，從信念層面重塑學員的職業化認知，從心靈深處改變員工的職業素養；（調認知）
3、使學員掌握職業化溝通力，不僅做到，更會做好；（練能力）
4、使學員意識到商務禮儀在職業化形象管理中的作用，并重視執行；（塑形象）
【課程特色】
u 不講理論，全部切合實際、實際、實際；
u 從心理學角度入手，有效、有效、有效；
u 引入大量故事+案例+話術+提問思考+互動的授課方式，學員更容易掌握并應用；
【授課對象】：房地產中層和基層人員
【課 時】： 1天（6課時）
茹翊蕓老師（房地產實戰背景+房地產培訓師+心理咨詢師三重資質）
案例引入：王剛的故事
第一節：什么是職業素養？
一、為什么要提升職業素養？——因為要戰勝人性的劣根性（自私、懶惰......）
二、提升職業素養的2大目標；
思考：如何提升職業化素養？
三、職業化冰山原理
原理：心態決定習慣、習慣決定性格，性格決定命運；
四、職業素養提升的3大方面
五、什么是職業素養？
互動：請說出以下視頻哪位更值得信賴；
授課方式：人性解析+案例+視頻教學+講授
原理：從動機和原理兩方面進行講解互動，學員學習更加透徹；
第二節：職業化素養塑造
一、態度構成的3大方面；
二、態度、心智、心態的區別；
思考：應該擁有怎樣的職業化態度？
三、心智成長的3個階段
四、8大職業化心態
1、責任心態
（1）責任的界限是什么？
（2）當犯錯時如何做才是負責任的行為？
2、利他心態
3、陽光心態
（1）陽光心態的作用
u 情緒的兩端，都會使人喪失理智；
u 平和、冷靜的心態更有助于理智思考目標達成
u 一切以如何把目標達成為核心；
（2）陽光心態的2大影響因素
授課方式：案例+提問+引導+分析
4、感恩心態
（1）感恩心態的3層含義
（2）感恩心態的原理之—平衡法則
授課方式：互動體驗+案例+分析
5、共贏心態
（1）共贏心態的遵循的1則
（2）共贏心態的1大出發點；
授課方式：提問+案例+講授
五、如何調節情緒？
案例引入：秀才趕考的故事
方法1：改變認知法
原理：你的情緒來源于你對事件的錯誤看法，一旦你能正確的看待事件，你的情緒就會隨之消失
授課方式：改變認知舉例
u 透過現象看本質——指責的真相
u 透過現象看本質——抱怨的真相
u 透過現象看本質——挫折的9大真相
方法2：意義換框法
方法3：評量問句法
第三節：職業化溝通力
一、溝通能為你帶來哪些好處？
二、人性大腦溝通模式解讀；
三、溝通中常見的7大障礙；
四、一個完整信息傳遞的3大方面；
授課方式：提問+舉例+講授
五、溝通的4大技巧：聽、看、問、說
一）聽
1、聽常犯的2大錯誤
2、聆聽的5大層次；
3、聽的目標
目的：聽到對方語言背后的真實意圖，是保障你表達準確的前提；
授課方式：互動演示+舉例+講解
二）看
1、看的5大方面
2、5大肢體動作心理解讀
目的：通過觀察對方，結合對方的語言綜合解讀對方的真實心理；
三）問
1、3大提問技巧；
2、問的2大目標；
授課方式：互動演示+舉例+講解
四）說
1、說的3大原則
2、說的5大技巧
1）KISS原則
2）SOFTEN原則
3）......
六、與上級的溝通藝術
七、同級溝通藝術
八、與客戶的溝通藝術
授課方式：案例分享+舉例+講解
第四節：職業化形象管理
一、職業化形象管理的目標
二、職業化形象管理3層次
1、職業化外在形象管理——形象與禮儀
2、職業化內在素養形象管理——認知與價值觀
3、職業化能力形象管理 ——知識+技能
一、總結：職業化是一個由外到內的過程，表面是為了工作，實際是為了經營自己的人生品牌。
授課方式：總結（為學員梳理整體化思路）
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